工程售后服务措施及承诺

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1、工程售后服务措施及承诺篇一：售后服务承诺及保证措施售后服务承诺及保证措施一、质量目标我公司所承担的装饰装修及安装工程竣工质量目标:合格并通过国家建筑工程质量监督检验中心的检测O二、工程保修和竣工图编制移交建设工程的保修期，严格按照《建设工程质量管理条例》第六章第十四条规定执行，即基础设施工程.房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气管线.给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。自竣工验收合格之

2、日起计算。三.服务承诺1•自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，3年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。2•空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。3•设备：本公司代购第三方实验设备，均与供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。4•给排水系统和围护结构：质量保证10年内不出现渗.漏现象。保证围护结构的严密性。其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。5•两年免费上门服务，5年有效保修期

3、限。手术室以及相应合同内的设备，2年免费保修期内，正EI常使用过程中出现故障时，公司售后人员免费上门服务（包括免费更换零部件），在免费保修期以外出现问题，2小时内到现场维修，只收成本费。6•售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。7•服务反应时间：售后服务人员接客户通知后30分钟内做出反应，24小时到现场检查故障，7*24h全天候服务。8•工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。9•工程完工交付后第一年公司派专人

4、协助甲方对设施进行管理。＞保修期内的维修计划及内容在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、五、维修保障措施1•保修期内的回访、保修措施1.1为业主提供与本工程有关的《操作及维修保养手册》,并对业主的物业管理人员进行培训交底，并在工程交工之后积极配合业主的物业管理工作，直到业主方的物业管理工作步入正轨。1.2向业主提供《用户保修卡》，使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解，并予以监督.检査；并提

5、供维修保养记录，并把记录书放置于适当地点，以便业主工作人员随时査阅有关设备的维修保养、更换次数、检查及维修日期等记录。1.3按月进行定期保养，包括全面检验.加润滑油、试验并保持全部安装设备处于一流的运行水平。同时填写维修保养记录，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数等记录。1.4保修期间，设专职保修人员在现场进行保驾，按需要更换或修复设备之部件以维持所安装的工程完好地运行，包括供应材料.所有消耗品如润滑剂.清洁材料.过滤器等，同时对事故召请立即作出响应，提供2小时随传随到的紧急维修服务，在工作时间及非工作时间收到

6、应急事故召唤时，分别在两小时及六小时内作出有效的回应到现场进行抢修。1.5用户服务部每季度对工程进行一次回访，同用户进行沟通，了解用户对使用功能不完善方面的意见.建筑安装使用功能和安全方面存在问题和隐患、处理急需解决的质量问题，了解除用户对项目的全面评价及后期出现的质量缺陷。1.6在保修期最后一个月中，对安装设备进行检验和清洁o在检验时无偿地交还在保养期中除磨损及损坏件外之所有更换部件。1.7倘若业主在整个工程竣工交付使用之后，因自身业务发展的需要，需对建筑物的某些使用功能、房间布局进行调整和改造等，我公司仍将积极配合业主，向业主提

7、供有关的合理化建议，做好业主的参谋。2•保修期后的服务本着“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”的服务宗旨，在保修期满后，我们将一如既往为用户进行全面的服务。为了让业主放心，对业主提出的问题能够得到及时处理,我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关建筑工程方面的咨询，做好业主的参谋。六、操作及维修保养手册建筑产品不同于一般商品的批量生产，往往为投资额巨大的一次性产品，我司将从业主的角度出发，为业主提供与本工程有关的《操作及维修保养手册》。该手册即是产品说明书，是对用户的操作和维修进行指导，服务的对象是业主的物

8、业管理人员。它在一定程度上反映了业主的利益，尤其是保修期后能体现业主的权益（除延伸保修合同外）。一般说来，操作及维修保养手册关系到建筑物的使用功能，而且操作与维修的频率极高，而且往往需要专职物业管理人员进行管理，所以要求该说明书必须全