金薇店铺管理手册

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1、浙江金薇科技发展有限公司实体部店铺内部学习资料店铺管理规章制度1.销售现场纪律1.1遵守公司规章，服从店长指导，团结互助，合作支援。1.2上班时间不得擅自离岗、串岗，更不得未经店长同意离岗休息、吃饭等；如有需要应填写店内设立的“外出登记簿”并写明离岗、返岗时间及其原因，经店长同意后方能离岗。1.3平等看待每一位顾客，不得以任何理由怠慢顾客；不因结账、点货而不理睬顾客。1.4平等看待每位同事，不得传播他人是非，影响团结，积极配合同事工作。1.5不吸烟、不吃东西、不干私活、不打私人电话、不看与工作无关的刊物（特殊店铺经店长同意可在仓库用餐，但应随时保持仓库的清洁及无异味）。1.6服务时间

2、内，不追逐打闹、不会客、不聚堆聊天闲谈和擅离工作岗位。1.7不在销售现场使用手机。1.8严禁私自打折让利，不得擅自调价，更不得在销售现场陈列或销售非本品牌商品。1.9提高警惕防止偷盗；如丢失、损毁货品，店铺人员按货品的吊牌价赔偿。1.10爱护公物，不损坏公物和盗窃公司物品（包括购物袋），不挪借货款和票卷等公司财物。1.11赠品要如数向顾客发放，并做好凭证登记。1.12发现可疑人物或有人摄影收集商情时，应主动阻止并通知店长或找警卫人员处理。1.13不得使用公司之包装纸、袋包装私人物品。2.电话礼仪2.1接听电话必须在铃响三声之内接起。2.2接电话时应平视前方，不要让话筒离嘴唇太远；不得

3、用肩膀与脸夹着话筒；不得昂头向天讲话，不得低着头或东张西望。2.3口齿清楚，语气友好、自然、亲切；声音不要太大或太小。2.4谦虚有礼。2.5接电话时先要礼貌地说“您好，金薇内衣，某某为您服务！”。2.6电话过程中要直立身体，保持微笑，使声音更显亲切。2.7集中精神，留心聆听，使用礼貌用语。2.8结束谈话时必须说再见及让对方先挂线，然后再轻轻放下电话。2.9切忌一声不出便猛地把电话转给他人或挂断。2.10接听电话时预备纸笔，必要时要替对方留下信息，包括：姓名、公司名称、电话号码、口讯（何时、何处、何事、何人、为什么、如何）；复述所得资料以确保准确无误；实现承诺，迅速跟进。3.店铺员工标

4、准用语3.1接待语：您好，金薇内衣欢迎您！3.2问候语:可根据不同时间段灵活运用以下问候语：上午好，中午好，下午好，晚上好，您好等.如遇重大节假日,可加增临时性节日快乐等问候语（如圣诞节：MerryChristmas!元旦、春节:HappyNewYear!）.3.3欢送语：谢谢光临，请慢走/欢迎下次光临！3.4电话语：“您好，金薇XX（店名），XXX（中文全名）为您服务！”。4.妆容及工服规范4.1妆容：女导购员上岗须化淡妆、涂粉底、黑色睫毛膏、紫色眼影、腮红、粉色唇膏，保持自然发色并梳成发髻。4.2工服：导购员上岗前必须保持工服统一、平整，整烫上衣，不得有破损及褶皱。4.3工鞋：导

5、购员上岗前必须保持工鞋统一、干净、整洁，不得有污渍及破损，并定期擦拭保养。员工手册第一章员工仪容仪表行为规范一、妆容1、发式:干净无头屑，整齐不披散发。女孩盘成发髻，留海长度不遮盖眉毛。2、彩妆：女孩选择淡紫色眼影、自然色粉底、粉红色腮红、粉红色唇膏、黑色睫毛膏。3、指甲：保持清洁、光滑。女孩指甲不宜过长，可涂无色或浅粉色指甲油。4、个人卫生：保持口气清新,牙齿清洁，身体无异味.指甲无污垢；鼻毛不长出鼻孔。上班用餐期间不吃生葱、蒜等有刺激味道的食品。二、制服1、制服：上班期间必须穿着公司的品牌制服。制服上班着装前须整烫整齐，带好工牌；女孩穿着高跟包头皮鞋，裤子长度不拖地且袜子应与鞋子

6、相匹配；2、保养：工作制服应定期漂洗，保持清爽洁白；保持鞋子不染尘。3、模特：模特应最大限度地展示本品牌的特点与内涵。搭配性及其重要，选择适合模特的服装与搭配（模特必须保持干净完好）模特对所穿卖场服装的要求。三、行为1、状态：精神饱满地接待每位顾客，保持愉快的心情和良好的态度，展示自信乐观的微笑。2、举止：不准在卖场剔牙、修指甲、挖鼻孔；不在卖场内嬉戏追赶；不面对顾客补妆，如涂口红，梳头等；咳嗽、打哈欠、打喷嚏时应用手掩住自己的口鼻，并侧身避免面对他人，养成举止优雅的习惯。3、站立：女子双脚前后略有交错，腰、腿挺直，双手置于小腹右侧，右手扣住左手，表现女性的娇巧、娴静之美；不可倚靠在

7、任何物件旁，如收银台、货架、中岛柜；不可双手叉腰、环抱或交叉于胸前、双手插口袋等。站立疲劳且当卖场出现闲暇时，可轮流到库房休息几分钟。4、语言：使用文明用语，杜绝污言秽语。除特殊情况和特殊顾客需求外，不可使用方言。四、招呼用语1、标准用语：同店铺管理规章制度·3规定。2、灵活用语：灵活接待你所认识的顾客，使其倍感重视和亲切。如：您好，李小姐……五、欢送用语1、标准用语：谢谢光临，请慢走，欢迎再次光临。2、灵活用语：灵活欢送你所认识的任何顾客，使其倍感亲切自