提升社区服务水平的经验做法、存在的问题及对策建议

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1、提升社区服务水平的经验做法、存在的问题及对策建议　 　一、社区工作的内容：　　社区工作是以社区为单位，建立机构、组织和动员社区内的各种力量，参与社区建设，解决社区问题，提高社区居民的生活质量，改善社区环境。社区服务则是社区工作的具体内容。它包括社会福利、社会保障、公共救助、卫生保健、环境美化、心理咨询、就业指导、家政服务、娱乐休闲、社区教育、价值引导、文化建设、组织规划、社区管理等内容。社区工作者要具有相应的政治觉悟和政治理论及业务水平，必须通晓社会工作的基本方法，具有综合运用这些方法的能力。　　二、X镇在社区服务方面的经验。　　随着社会城市化进程的快速推进和外来

2、人口的大量涌入，社区管理与服务的任务日益繁重。居民群众多样化的、多层次的服务需求与现有的服务资源之间形成了一定的冲撞。　　X、延伸服务，切实关心和解决居民所需　　当前社会民生工作进社区的面不断增加，面对社区工作繁琐、任务量大、服务面广的实际，社区党支部坚持以“在服务中管理，在管理中服务”的理念，依托“一站式”便民服务大厅，不断拓宽服务内容，延伸服务范围。　　一是服务规范化。社区党支部积极整合服务资源，完善服务流程，现服务项目已达到包括党员服务、计划生育、劳动保障、低保、工会、残疾人保障、培训、流动人口管理、信访调解、环境卫生、安全生产、疫病防治等XX个服务内容，向

3、居民发放便民服务卡XXXX份，服务流程、服务承诺和服务电话面向居民公开。　　二是服务经常化。社区党支部结合干部包户工作手册和社区“社区工作手册，社区干部每周入户达X天以上，深入居民家庭了解掌握基本信息和动态信息，帮助居民解决一些实际问题和代办有关事项。社区党支部就是从居民所需的服务事项出发，从关心居民的点滴做起，不断增强社区党支部的凝聚力和号召力，增强居民的认同感和归属感。　　三是服务制度化。制度化管理是做好社区工作的关键环节。社区党支部建立完善了社区干部考核管理细则等八项工作制度，有效促进服务工作的具体化和规范化开展。同时社区党支部负责人对照基础台帐和工作手册，

4、不定期对各小组长和包户干部进行抽问考查，并随机入户核实情况，及时掌握社区干部对辖区居民基本状况的熟知程度和服务经历。并引入激励机制，极大调动了社区干部工作积极性。　　X、强化责任，明确目标　　社区工作机制涵盖了社区工作的全部，是经常性工作的具体实践。为此社区党支部从抓干部，强化责任入手，加强学习，明确“社区工作机制工作内涵和目标任务。　　一是合理划分片区。社区以XXX-XXX户为宜，条块结合，划分网格。每个网格配备管理员、助理员。每个组按照巷道分布推荐巷道长、信息员若干名，建立奖励机制。目前，社区已经形成了党支部-居委会-小组长-包巷包户干部-巷道长和信息员为一体

5、的，“横向到边，纵向到户”的网格化服务和管理模式。　　二是建立网格平台。以网格化片区为单位，在入户调查中做到片不漏巷、巷不漏户、户不漏人、人不漏项、项不漏登，对社区所有居民、商业网点、出租房屋户、辖区单位及清真寺进行拉网式登记。　　X、社区文化精彩纷呈。　　X镇各社区文化活动越来越丰富多彩，社区文化活动已经成为各社区里一道亮丽的风景线。各社区不仅仅利用节假日开展多种文娱活动，同时也利用社区里的基本设施搭建政府与居民群众沟通交流的平台。X个社区居委会不同程度地建立了群众文体活动中心，设有图书室、娱乐室、活动广场等设施和场地。每逢周末或节假日，居民们自娱自乐，居民既是

6、演员又是观众，大家其乐融融。社区文化搞得红红火火、精彩纷呈的同时，促进了社区邻里和谐、弘扬了正气。　　二、社区服务水平存在的主要问题：　　X、东湖社区是回汉杂居的地方，造成回汉矛盾突出。　　X、社区居民积极性不高。参与不够。　　社区居民对社区服务的本质和特征缺乏足够的理解和把握，对社区组织的活动、政策宣传方面知晓率不高，缺乏活动积极参与性。　　X、在工作方面涉及到的救助服务方面，有时候居务公开不够，不及时，不全面。　　三、社区服务的对策及建议　　  X、提高服务能力及服务水平，提升业务能力。　　  X、积极引导和培养居民的社区意识，贴近群众，关心群众、多入户、多走

7、访，关注群众动态。　　社区是人为规划和建构的共同体，是一个业缘关系构成的陌生人社会。人们居住在一起，但相互之间并不了解，更不熟悉。在这样一种环境下进行社区建设，则应该遵循行为决定着关系的逻辑。正是通过各种的社区行为活动，来构建新型的社区关系，促使社区人相互了解和沟通，强化社区人意识和归属感。要强化社区服务功能，发展社区服务，这不仅仅是政府的行为，也不仅仅是那一级社会组织的事情。必须有广大人民群众的支持和参与，所以要积极引导和培养居民的社区意识、公益精神和互助观念。　　  X、加强沟通协调，民政救助加大信息公开力度。　　  X、两委班子成员综合素质有待提高。调动大多

8、数人的积极