tl9000电信行业质量管理体系标准

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1、目录目录第1章引言第2章结构第3章TL9000管理第4章质量管理体系4.1总要求4.2文件要求第5章管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限与沟通5.6管理评审第6章资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境第7章产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制第8章测量,分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进附录A：TL9000认可机构实施要求附录B：TL9000认可机构工作规则附录

2、C：认证指南附录D：转换途径，审核天数和要求来源TL9000质量管理体系要求手册3.0Ⅺ目TL9000质量管理体系要求手册3.03-4录附录E：保持TL9000认证的替代方法附录F：与顾客沟通指附录G：TL9000认证机构审核员的资格和经验要求术语表参考书目录（尾注参考书）插图目录图2.1-1：TL9000模型图3.4-1：TL9000标志图E-1：替代的认可过程图E-2:内部审核表格目录表3.2-1：特殊领域的认证要求1-12-13-14-14-14-25-15-15-15-25-25-35-46-16-16-16-26-27-17-17-37-57-107-

3、127-168-18-18-18-48-58-5A-1B-1C-1D-1E-1F-1G-1112-13-2E-1E-23-2TL9000质量管理体系要求手册3.0Ⅻ第1章—引言第1章引言TL9000手册(TL9000质量管理体系要求手册及TL9000质量管理体系测量手册)是专门为电信业设计的,以便将该工业的质量管理体系要求及测量文件化。TL9000质量管理体系要求手册为电信产品(硬件、软件和服务)的供方建立了一套通用的质量管理体系要求。这些要求以现行的包括ISO9001在内的工业标准为基础。TL9000质量管理体系测量手册规定了一套最低限度的业绩测量方法。选择的

4、测量方法用来度量进展并评价质量管理体系的实施结果。1.1目标TL9000的目标是：●培育能有效地和高效地保护电信产品（硬件、软件和服务）的完善和使用的质量管理体系；●建立并保持一套通用的质量管理体系要求；●规定有效成本和以业绩为基础的测量以指导进展并评价质量管理体系实施的结果；●推动持续改进；●增强顾客及供方之间的关系；●促进工业的符合性评定过程。1.2目的TL9000的目的是为电信产品（硬件、软件和服务）的设计、开发、生产、交付、安装及维护定出质量管理体系要求。TL9000还包含了业绩为基础的测量，用以衡量这些产品量化的可靠性和质量性能。长期目标包括成本和以业

5、绩为基础的测量。1.3实施的电信产品的供方，他们的顾客，服务提供者，和最终用户均能从实施TL9000效益中获益。预计有以一下效益：●为用户服务的不断改进；●顾客-组织关系得到改善；●质量管理体系要求的标准化；●外部审核和现场访问的有效管理；●统一的成本和以业绩为基础的测量；●全面降低成本提高竞争力；●管理增强，组织业绩改善；●TL9000测量的工业基准。TL9000质量管理体系要求手册3.01-1第1章—引言1.4与ISO“QuEST论坛”和其它各种要求及标准保持相容性。户TL9000在ISO9001：9001及其它2000的框架上建立起一套电信专用的要求。在制

6、定TL9000时所参考的一要求的关系些标准和要求请看参考书目录。TL9000和其它要求的关系的特点是：TL9000包含ISO9001：2000，ISO9001将来的任何修正都会被包括进来；●符合TL9000就相当于符合相应的ISO9001要求；●“QuEST论坛”的目的就是，一旦符合了TL9000就毋需符合其它的电信质量管理标准。1.5顾客沟TL9000要求组织要建立并保持一个和它的顾客基础沟通的过程；见5.2.C.2通“顾客沟通程序”。此外，见附件F“顾客-供方沟通指南”。1.6TL9000“QuEST论坛”负责TL9000手册的编制、出版、发行及维护。在首次

7、发行后，手册的编制对手册的更改请求要交给QuEST论坛管理人员转交给手册相应章节的负责和保持人，在下一次修订时予以考虑。更改请求/反馈表可以QuEST论坛网站获得（http：//www.quesfoum.org/）。对TL9000手册的一切修改要按照论坛的规章制度由有投票权的会员投票最后批准。TL9000手册的再发行由QuEST论坛决定，但是离上一次发行日期不能超过五年。当QuEST论坛认为标准中有些对TL9000的必需的更改会影响到第三方认证，此时就要使用附录或类似的沟通机制通知工业界关于TL9000标准的纠正和更新。1.7修订的当出版本手册的新版本时，所有更

8、改于出版日期生效，除非手