岳西营销简报第二期

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1、第2号驻岳营销部2008年2月3日昨日天气、路况：二月二号，岳西阴转多云，偏北风2到3级，气温零下5到0度。道路情况：县城城关主要街道积雪基本清除，各乡镇的道路通过扫雪，清理出一条单行道，道路两边积雪高达2尺深，会车容易堵车。一．电访情况昨日应访384户，实访353户，实际访销量102箱。未完成情况说明：大雪封路，边拐支线不能送货到位。所采取应对措施：电话联系，解释大雪封路，请客户谅解。建议：无。二．配送情况1．昨日应分拣箱，实际分拣未完成情况说明：所采取应对措施：建议：32．昨日应出动对接车辆，应送出卷烟箱，实际出动对接车辆，实际送出卷烟箱滞留

2、配送中心卷烟箱未完成情况说明：所采取应对措施：建议：3．各单位送货情况：（宜城由配送中心送货部报）昨日应出动送货车4辆，应送达269户，应送出卷烟102.68箱；实际出动送货车2辆，未送达132户，实际送卷烟32.48箱；滞留中转站卷烟220.11箱。未完成情况说明：对接车途中堵车，未及时到达中转站。所采取应对措施：卷烟到达后，全员协助送货，力争3日全部送货到位。建议：无。一．客户服务情况客户经理工作情况：今天一名客户经理跟送货车拜访客户并协助送货，其他9名客户经理分三组到城区市场拜访客户。共实地拜访客户92户，电话拜访客户356户。电话拜访客户

3、主要工作是对路通客户告知电访时间和送货时间；对道路不通的客户宣传不能大雪封路不能及时送货到位，请客户理解。实地拜访主要一是了解道路通车及人员流动情况，目前人口流动量少于往年，约有6万人，客流量约1万人。车站车辆以小型客车及三轮车为主，通车的乡镇：黄尾、来榜、头陀、白帽、店前、五河、中关、菖蒲。二是了解客户库存情况、卷烟价格出售情况，目前超市库存卷烟户均50条，其他客户户均库存20条，主要以3以蓝香梅、大丰收、五牛为主，有少量的黄山系列和少量玉溪和大红鹰、阳光娇子等，最紧缺的是一品黄山和黄山（皖烟）。客户出售卷烟以零包出售，少量整条出售，价格执行明

4、码标价。三是解释延迟送货原因。城区客户对大雪封路不能及时送货到位理解程度好于农村客户。拜访中帮助今日订货客户制定计划，并提醒及时存款。所遇问题：1、明天电访的客户建议能提前电访，卷烟在年前送到。2、客户反映进入年关，银行排队等待时间较长，建议上门收现金。所采取应对措施：向客户宣传解释道路不通畅不能及时送货，请客户理解。建议：岳西停访时间长，货源供应向岳西倾斜。四．其他以实际行动践行“两个至上”2月2日上午，温泉一80岁高龄的老人去世，通过多种途径当地市场无法购买到消费者需求的条盛唐，客户带着消费者到烟草要求解决帮助购买条盛唐。在协商后，帮助购买1

5、0条大丰收解决消费者燃眉之急。下午，该老人老伴又出世，希望我们再次帮助购买卷烟，营销部王经理得知这一情况后，叮嘱客户经理要尽量帮助客户解决问题。客户经理带着客户在城关的商店跑了二个多小时，帮助其购买到40条绿五牛卷烟，客户和消费者拿到卷烟后热泪盈眶，连声“谢谢、谢谢！你们真是太好了”。3