客服主管的述职报告.doc

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1、客服主管的述职报告　　客服基本可分为人工客服和电子客服，其中电子客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。下面是小编收集的有关报告的范文，希望大家喜欢！ 　　客服主管的述职报告120XX年即将结束，在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支吼持配合下，使自己学到了驯很多的东西，能力和知识薛面上都有了很大的提高，佳在这里非常感谢X

2、X公司圭能给我这样一个学习和进芽步的机会。现将本人一年福来的工作述职报告如下：于 一、本年度个人工作情况衙 　　XX年4月在公司领暑导的支持和提拔下，因为苍客户量的增加以及一些繁咱杂的客户服务解释工作，濒任客服部主管一职，当时漾对于我的工作职责范围没姓有一个准确的定性方向，欠一开始自己也是因为个人舌能力有限，初期工作干的痈不是特别顺畅，在此非常征感谢X总在我的工作上给亦予了很大的支持和肯定，掌使我自己能够尽快的进入推工作状态。 　　20XX误年3-4月主要工作重点洱是一期客户合同备案前的振更换工作及

3、一期户型变更仰后给客户的解释确认工作恿。 　　20XX年5-6赢-7月主要负责了商铺户逾型面积价格的确定，以及夷商铺销售工作的开展。 　待　20XX年8-9月主雪要工作重点是二期合同的辗更换及附带商铺的销售工科作。 　　20XX年10漓月做了一些交房前的准备蚤工作及房屋内部工程摸底佬的工作。 　　20XX年渭11-12月主要就是一鹃期客户的交房工作 　　以腺上是本人参与处理过的一巾部分阶段性的工作，除了窑以上工作外本人主要负责扒的日常工作还有：1、在摩销售过程中，销售部与工崭程部之间的相互协调及沟矫

4、通工作，在该项工作方面撑也得到了工程部施总工和汗赵部长的积极配合与支持匝，在此也表示对他们的感牟谢。2、本人负责的另一霉项日常工作就是退房客户牺的接待以及退款手续的办砚理工作，至目前为止已办榆理退房客户45位。3、怜完成X总临时安排的一些研工作。 二、工作当中存在藻的问题。 　　回想在过去眺一年的工作当中，是做了刺一定的工作但是没有那项葱工作做的完整理想，工作旺当中需要自己改进和不断连学习的地方还是有很多，彰下面将工作当中存在的不佬足： 　　1、在工作上普属遍做的都不够细致，虽然御领导经常强调要做好

5、细节囱，但是往往有些工作做的疗还是不到位，不够细致，泄给以后的工作带来很多的跳不便及产生很多重复性的鄂工作，严重的影响了工作壹效率，这个问题小到我自痈己个人，大到整个公司都碧存在这样的问题，今后在轿工作过程当中，一定要注休意做好每一个细节。 　　携2、工作不找方法。我们竟做的是销售工作，平时我野们应该灵活的运用销售技阳巧，同样在工作当中也应永该多去找一些方法。 　　莹3、工作不够严谨。回想坛过去的工作，有好多事情劲本来是一个人可以解决的贼，偏偏要经过几个人的手烽，有些问题本来应该是一洁次性解决的，偏

6、偏去做一姜些重复性的工作，在今后玄的工作当中一定要把问题引多想一想，多找方法提高赵自己的工作能力。 　　4嚼、提高工作效率。我们是骤做客服工作的，不管是从遭公司还是个人来说，做事帐必须讲究效率，要言必行时，行必究，在过去的工作停当中我们面对一些比较棘滑手的工作往往拖着不办，驼结果给后面的工作就带来炕了很大的难度和很多的工打作量。所以作为明年的工坝作我们应该抱着有一个客拴户咱们就处理一个客户，录一个问题咱们就解决一个菠问题，改变过去的拖拖拉篓拉的工作习惯。把每一个苹工作都实实在在的落实到镭位。 三、2

7、0XX年的工帐作计划 　　20XX年的肢结束对于我们来说并不代墩表着工作的结束，而是一惮个新起点的开始。因为我席们的工作在来年面临着更缄严峻的考验，充满着挑战收。XX年公司的销售可以茄说是很不错，基本上完成秆了公司XX年制定的销售养任务，但是在最后的工作控当中，因为时间的紧迫以逞及工程滞后的原因导致一语期的交房工作进行的并不封是十分的顺利，在此同时旨对公司的形象、美誉度造蟹成很大的影响，将之前我裴们花费了很大的精力打造涤的品牌形象破坏，这将对赔以后3期住宅及商铺的销酪售带来一定的影响，同时远再伴随着

8、因受全球金融危训机影响，房地产市场持续亿低迷这样的一个状况，客噎户目前大多抱着持币观望辽的状态，投资者也变的更拷为谨慎，再加上普遍风传斩的降价风潮都给我们20亩XX年的销售工作带来了券很大的困难。所以在这个孝时候我们我们更应该强硬帖自身，提高自己的思想认赞识，增强全局意识，加强摘服务理念，从我个人角度傈出发，服从公司的安排，夷严格要求自己，按以下几垮点迎接20XX年的工作糜。 　　客服主管的述职报慎告2**年，本人凭着自枕己的热情和理想应聘于*耀*公司。几年来，我系统