物业客服楼宇管家的年终总结.doc

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1、物业客服楼宇管家的年终总结　　以下关于《物业客服楼宇管家的年终总结》是由聘才网的小编为各位编辑们整理收集的，希望能给大家一个参考，欢迎阅读与借鉴。 物业客服楼宇管家的年终总结一 　　XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、 　　服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善轩，顺利完成了年初既定的谚各项目标及计划。 　　截硝止到XX年12月19日腾共办理交房手

2、续312户柏。办理二次装修手续17寥1户，二次装修验房12洼6户，二次装修已退押金抖106户。车位报名21预8户。 以下是重要工作任赵务完成情况及分析： 一、贞日常接待工作 　　每日填冕写《客户服务部值班接待蛤纪录》，记录业主来电来庸访投诉及服务事项，并协恤调处理结果，及时反馈、轩电话回访业主。累计已达宴上千项。 二、信息发布工屯作 　　本年度，我部共计纲向客户发放各类书面通知凌约20多次。运用短信群韵发器发送通知累计968旱条，做到通知拟发及时、砚详尽，表述清晰、用词准闸确，同时积极配合通知内铺容做

3、好相关解释工作。 三谴、业主遗漏工程投诉处理痘工作 　　XX年8月18单日之前共发出86份遗漏庸工程维修工作联系单，开佳发公司工程部维修完成回淫单28份，完成率32%钥。8月18日以后共递交酱客户投诉信息日报表40镁份，投诉处理单204份霞。开发公司工程部维修完湃成回单88份，业主投诉气报修维修率43%。我部询门回访78份，回访率8巨9%，工程维修满意率7酣0%。 四、地下室透水事禹故处理工作 　　XX年8锰月4日地下室透水事故共坪造成43户业主财产损失介。在公司领导的指挥下，魏我客服部第一时间联系业

4、扒主并为业主盘点受损物品雪，事后又积极参与配合与厄业主谈判，并发放置换物龙品及折抵补偿金。 五、入酣户服务意见调查工作 　　药我部门工作人员在完成日疲常工作的同时，积极走进罗小区业主家中，搜集各类杂客户对物业管理过程中的失意见及建议，不断提高世亨纪新筑小区物业管理的服车务质量及服务水平。 　　忧截止到XX年12月19逐日我部门对小区入住业主沼进行的入户调查走访38链户，并发放物业服务意见疮表38份。调查得出小区藐业主对我部门的接待工作沸的满意率达90%，接待尺电话报修的满意率达75炎%，回访工作的满意

5、率达苇80%。 六、建立健全业栏主档案工作 　　已完善及哥更新业主档案312份，盛并持续补充整理业主电子凸档案。 七、协助政府部门隐完成的工作 　　协助三合挟街派出所对入住园区的业刚主进行人口普查工作。 　胶　为10户业主办理了户益口迁入手续用的社内户口棱变更证明。 八、培训学习呼工作 　　在物业公司杨经衣理的多次亲自现场指导下毕，我部门从客服人员最基休本的形象建立，从物业管警理最基本的概念，到物业泵人员的沟通技巧，到物业志管理的各个环节工作，再煮结合相关的法律法规综合练知识，进行了较为系统的滨培训学

6、习。 　　部门员工彝由一个思想认识不足、对朝工作没有激情的队伍引导羚成一个对公司充满憧憬，风对行业发展和自身成长充吱满希望的团队;把部门员殆工由一个对物业管理知识龟掌握空白培训成一个具一去定物业管理常识的团队。瓤 　　工作中存在的不足、樱发现的问题及遇到的困难熊总结如下： 　　一、由于韶我部门均未经过专业的物榜业管理培训，关于物业方奈面的知识仍需系统学习，相服务规范及沟通技巧也要骇进一步加强。 　　二、业陡主各项遗漏工程的工作跟议进、反馈不够及时; 　　加三、物业各项费用收取时闺机、方式、方法不够完善

7、傀;物业费到期业主催缴1暖户，未交1户。水电费预行交费用不足业主49户，唉未交7户。 　　四、客服刮工作压力大，员工身体素增质及自我心理调节能力需脓不断提高。 　　五、客服薪工作内容琐碎繁复，急需捶科学正规的工作流程来规旨范并合理运用先进的管理审软件来提高工作效率，简赫化工作难度。 　　六、对艺小区的精神文明建设，像狼开展各种形式的宣传及组围织业主的文化娱乐活动工卉作上尚未组织开展起来。澈 物业客服楼宇管家的年终超总结二 　　20xx年对帐于xx物业来说，可以说尽是成长的一年，发展的一胳年，我们在不断

8、改进和完趋善各项管理机制的一年。星在这当中，物业客服部的挤工作得到了公司领导的关宪心与支持，同时也得到了秤各兄弟部门的大力协助，耶经过全体客服工作人员一机年来的努力工作，各项工涨作制度不断得到完善和落增实。‘服务至上，用心做挚事’的理念铭刻在每一位筑客服工作人员的脑海，新厩年已至，回顾一年来的客俩服工作，有得有失，现将乌一年工作总结如下： 　　盈本年度客服部8名员工中增有6位工龄在半年以内，脯也是企业的新鲜血液，在皂加入本部后，以最短的时乍间内，掌握本部