物业客服管家的实习报告.doc

《物业客服管家的实习报告.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、物业客服管家的实习报告　　导语：对于物业客服管家实习工作，大家来写一份报告吧。下面是小编带来的物业客服管家实习报告，供各位参考，希望对大家有所帮助。 　　物业客服管家实习报告时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 　　回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的遍事就像发生在一样;不过俺如今的我已从懵懂的学生钠转变成了肩负工作职责的铁绿城员工，对客服工作也晋由陌生变成了熟悉。 　　崎很多人不

2、了解客服工作，獭认为它很简单、单调、甚戌至无聊，不过是接下电话续、做下记录、没事时上上闰网罢了;其实不然，要做遍一名合格、称职的客服人进员，需具备相关专业知识邑，掌握一定的工作技巧，厌并要有高度的自觉性和工晾作责任心，否则工作上就徒会出现失误、失职状况;吝当然，这一点我也并不是圆一开始就认识到了，而是挠在工作中经历了各种挑战召与磨砺后，才深刻体会到畔。 下面是我这一年来的主讥要工作内容 　　1、业主盗收房、入住、装修等手续下和证件的办理以及业主资鄂料、档案、钥匙的归档;虱其中交付园区共92户，积办理交房手续46户，办广理装修手续7户，入住业屹

3、主2户; 　　2、接受各宜方面信息，包括业主、装巍修单位、房产公司、施工灾单位等信息，在做好记录览的同时通知相关部门和人陇员进行处理，并对此过程熔进行跟踪，完成后进行回毒访; 　　3、函件、文件习的制作、发送与归档，目捞前年度工作联系单发函1奈50份，整改通知单11牲5份;温馨提示55份;祷部门会议纪要23份，大盈件物品放行条1387余聚份。 　　在完成上述工作勇的过程中，我学到了很多栏，也成长了不少 　　1、厌工作中的磨砺塑造了我的肿性格，提升了自身的心理挎素质。对于我这个刚刚步必入社会，工作经验不丰富茫的人而言，工作中不免遇瑶到各种各样的

4、阻碍和困难泪，但在各位领导和同事们盟的帮助下，尤其是在任主遮管的悉心教导下，让我遇洼到困难时勇于面对，敢于舜挑战，性格也进一步沉淀泛下来。记得揽秀苑与临风犹苑房屋交付的时候，因时晋间紧迫，人员较少，相关冶工作又较复杂;管家部全邀体人员连续加班一个多星帘期，力争在交房前把所以即准备工作做充分做细致;划尤其是在交付的前3日，松大家每晚都加班至凌晨两俺三点。交房的第一天我是辕负责客服中心的协助工作躲，当我拖着疲惫的身体参月与交房工作时，已有一种俏睁着眼睛睡觉的感觉。但胎当我看到从重庆远道而来佯的张羽在面对客户时从容假甜美的笑容，娴熟的接待照技巧时，

5、内心竟荡起一波胯波涟漪;她也是加班加点什的在工作，也会很累，为选什么在客户面前却可以保摘持这么好的精神面貌和工庙作状态呢?通过公司领导像对我们当天工作的总结，喧我才深刻体会到职业精神绥和微笑服务的真正含义。又所谓职业精神就是当你在销工作岗位时，无论你之前临有多辛苦，都应把工作做妖到位，尽到自己的工作职俊责。所谓微笑服务就是当莉你面对客户时，无论你高垛兴与否，烦恼与否，都应锨已工作为，重客户为重，师始终保持微笑，因为你代喧表的不单是你个人的形象割，更是公司的形象。在接谣下来第二天、第三天交付长工作中，我由协助工作转吴换为正式接待工作，在加遭强了

6、自身情绪的掌控的同折时，尽量保持着微笑服务邑，顺利为好几位业主办理孔完成了交房手续。听到上秀级领导的鼓励，看着业主胡满意的笑容，我也无比欣高慰。经历了这次交房流程掉也对我日后的工作起到了麓莫大的作用，在面对领导勋与同事的批评与指正时能眩摆正心态，积极改正;在来与少数难缠的工程人员沟音通时也逐步变得无所畏惧新;接待礼仪、电话礼仪等古礼仪工作也逐步完善; 　鸯　2、工作生活中体会到盈了细节的重要性。细节因防其"小"，往往被人所轻釉视，甚至被忽视，也常常炔使人感到繁琐，无暇顾及张。在绿城的工作生活中，志我深刻体会到细节疏忽不鞋得，马虎不得;不论是拟

7、疫就公文时的每一行文字，澳每一个标点，还是领导强侗调的服务做细化，卫生无锁死角等，都使我深刻的认硫识到，只有深入细节，才颐能从中获得回报;细节产柱生效益，细节带来成功;惠 　　3、工作学习中拓展讨了我的才能;当我把上级句交付每一项工作都认真努业力的完成时，换来的也是赂上级对我的支持与肯定。弧前两天刚制作完毕的圣诞雕、元旦园区内布置方案是据我自己做的第一个方案，雹当方案通过主管的认可后振，心中充满成功的喜悦与补对工作的激-情;至于接好下来食堂宣传栏的布置还藉有园区标识系统和春节园彦区内的布置方案，我都会取认真负责的去对待，尽我邮所能的把他们一项

8、一项的慰做的更好。 　　在201音x年这全新的一年里，我石要努力改正过去一年里工拎作中的缺点，不断提升，姜加强以下几个方面的工作蜒 　　4、加强学习物业管殷理的基本