电话销售工作总结_1.doc

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1、电话销售工作总结篇一：电话销售工作总结 　　20XX年即将悄然离去，20XX年步入了我们的视野，回顾20XX年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我XX年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自疡己还是有很多需要改进。宜以下是我今年总结工作不祥足之处： 　　第一：沟通蛰技巧不具备。每天接触不副同客户而我跟他们

2、沟通的茹时候说话不够简洁，说话股比较繁琐。语言组织表达亲能力是需要加强改进。 　遇　第二：针对已经合作的龄客户的后续服务不到位。识看着自己成功客户量慢慢都多起来，虽然大的客户少千之又少，但是自己还是在汝尽心尽力的维护每一位意鲍向比较好的客户，并且达瞩到从意向客户到真正客户级为目的。客户虽然已经签穆下来了，之前感觉万事大斜吉了，其实这种想法是非恢常的不成熟，后来经过几挽个月的工作，再加上戴总娩和胡经理都有跟我们开会鸥中重点讲到老客户的维护栖好与坏的问题。确实感觉伎到一个新客户开拓比较难陨，但是对于已经成功合作嘉的客户其实是比较

3、简单的羹，比如我有20个老客户徽，只要很好的维护好了的她话，在以后的翻单过程当贬中肯定会第一时间想到通搂赢防伪的小周。那么这样盐不仅继续给公司创造利润艾，也是对自己一个工作上桥的认可。因此这点我得把衣目光放长远。 　　第三：孕客户报表没有做很好的整碉理。对于我们这个行业来炎说有旺季和淡季，对于淡蛀季或者临近放假的时候问饲候客户这些应该做一个很拇好的报表归纳，而我这方序面做的不够好。确实报表曝就是每天辛苦劳作的种子洛，日积月累，需要自己用苦心的去经营，否则怎么结掌出胜利的果实呢。领导只玫有通过明了的报表才能够咖知道我今天的工作

4、状态和廊收获如何，然后有针对性剩的加以指正和引导。而我橙自己也每天做好完整而又赵详细的报表也可以每天给悟自己订一个清晰而又有指协导性的工作总结以及来日炽的工作计划，这样工作起戚来更加有针对性和目的性氧。那么也更加如鱼得水。誉 　　第四：开拓新客户量絮少。今年我合作成功的客泵户主要是通过电话销售和叶网络客服等渠道找到客户啊，而自己真正找的客户很疑少，这点值得自己好好的棱深思一下，有一些大部分钮原因是为了不错过任何一渣个主动联系我司的意向强浴烈客户，因此大部分的时范间花在了联系电话销售客顷户上，而忽略了自己联系掣上的意向客户。而

5、自己今妮年开拓的新客户量不多，洋这点在明年要很好的改进枝，并且明年订好一个计划崖，让自己的时间分配的合盆理。达到两不误的效果。菠 　　第五：当遇到不懂的奸专业或者业务知识时候，胚不善于主动请教领导，并喇且未在当天把不懂的变成束自己的知识给吸收。 　　镇综合以上几点是我在今年缚的工作中不足之处表现，坞我会在今后的工作当中加撮以改进，有句话说的话：钒聪明的人不会在同一个地赢方摔倒两次。当然谁都愿若意做一个聪明的人，所以臆同样的错误我不会再犯，幽并且争取做到更好。望公枷司领导和同事共同监督我烦。一个人有错误不怕，怕植的是不知道改正

6、，而我就肖要做一个知错就改，并且蜗从中把缺点变成自己的优勾点。 　　今年整整的一年鲜变化不大，主要工作职责遍是电话销售，顾名思义就违是通过电话达成交易的销星售。而我在这一年里也主晕要是在公司通过网络、电藏话来获得跟客户的沟通，蚜工作上听上去每天坐在办此公室里，打几个电话或者止qq、客服等联系到客户错，这样很简单，但是实际熬上工作量还是有的，每天德要跟不同的客户打交道，仙并且第一时间通过自身的布语言来留给客户一个非常更好的印象。为了让客户对援我们公司的产品质量更加纸信赖，除了公司的报价外筑，更重要的是一个服务。蹄要让客户感觉到

7、通赢防伪漓公司是一个大企业有很好甄的服务团队，并且就好比遣是在享受的过程一样，把搅谈生意的氛围转化为一种郑朋友之间的友好交流沟通窄。并且让意向强烈的客户唬第一时间能够想到，想到凿跟通赢防伪公司合作等等殿这些都是与自己付出辛苦哑的努力是息息相关，并且今作为销售人员来说第一时围间要有非常敏锐的嗅觉感藉觉到客户的需求。对于意秀向强烈的客户而言除了很倍好的电话问候、短信问候晦、qq问候外还需要有一关份工作的热情感染到客户渠，让客户从自己的行为中嗜感觉到我的真诚。那么相酒信客户量也会慢慢积累起责来。 篇二：电话销售工作锭总结 　　总台

8、工作人员等订我们说清楚的本公司的单泪位及主要的业务，电话一颂般情况下不转接进主要负假责人，这种情况一般会出闻现以下这几种： 　　1、廊你们搭建公司的，我们不斧需要，直接挂电话。 2、建喔，我们今年不参加会展焦，然后挂电话。 　　3、铰我们主要负责人员出差去拔了，要一个月以后回来。友别的一切