城市轨道交通车辆工程专业知识

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1、乘务中心一号（南延）线电客车司机题库第一部分：企业文化与职业化、服务礼仪一、填空1.南京地铁的企业宗旨是：承恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈社会。2.南京地铁的服务宗旨是：更快、更好、更安全、更舒适。3.南京地铁的服务品牌是：人文地铁。4.南京地铁的品牌理念（品牌核心价值）是：驰载人文，身心直达。5.南京地铁的服务理念是：用心服务、关爱一路。6.南京地铁的企业愿景是：担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。7.南京地铁的企业使命是：建百年人文地铁，创都市交通新生活。8.南京地铁的企业核心价值观是：包容、凝聚、奋发、共进。9.南京地铁的

2、企业精神是：奋斗、奉献、向心、向前。10.南京地铁员工行为准则是：对人感恩、对事尽责、对己自律。11.南京地铁员工道德观是：责任、诚信、使命、爱心。12.南京地铁开展了以“四季”为主题的服务营销活动，分别是：春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫。13.“职业化”强调的是工作状态的标准化、规范化、制度化。14.南京地铁运营分公司以“二十条军规”作为自己行动的准绳，全力打造准军事化团队。15.乘客服务标准中规定，男同志穿着工作制服时不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，后脑勺蓄发不得超过衣领，不得留爆炸头等夸张的发型。16.上

3、班时间应按规定整齐统一穿着制服，佩带领带（丝巾）、肩章、工号牌等，制服在穿着之前应当熨烫整齐。17.对着制服时工号牌配戴要求：工号牌要戴在左胸正上方，保持清洁、端正。18.十字文明服务用语是您好、请、谢谢、对不起、再见。二、选择题：1.南京地铁的服务品牌是（B）。（A）乐程365（B）人文地铁（C）星级车站（D）以上都不是2.南京地铁的企业宗旨是：（D）（A）驰载人文，身心直达（B）用心服务、关爱一路74（C）更快、更好、更安全、更舒适（D）承恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈社会3.南京地铁的服务宗旨是：（B）（A）承恩施善、德贯全程、敢当大

4、任、回馈社会（B）更快、更好、更安全、更舒适（C）用心服务、关爱一路（D）驰载人文，身心直达4.以下哪一项是南京地铁的品牌理念：（C）（A）设施一流，周到便捷，体贴入微（B）用心服务、关爱一路（C）驰载人文，身心直达（D）更快、更好、更安全、更舒适5.以下哪一项是南京地铁的服务理念：（B）（A）设施一流，周到便捷，体贴入微（B）用心服务、关爱一路（C）驰载人文，身心直达（D）更快、更好、更安全、更舒适6.以下哪一项不属于南京地铁的企业愿景：（D）（A）担通途之任（B）行人文之道（C）领交通之先（D）创古城之新7.南京地铁的企业使命是：（A）（

5、A）建百年人文地铁，创都市交通新生活。（B）担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。（C）对人感恩、对事尽责、对己自律。（D）驰载人文，身心直达。8.南京地铁的企业核心价值观是：（A）（A）包容、凝聚、奋发、共进（B）奋斗、奉献、向心、向前（C）驰载人文，身心直达（D）用心服务，关爱一路9.南京地铁的企业精神是：（C）（A）包容、凝聚、奋发、共进（B）驰载人文，身心直达（C）奋斗、奉献、向心、向前（D）用心服务，关爱一路10.南京地铁员工的行为准则是：（C）（A）责任、诚信、使命、爱心（B）用心服务，关爱一路（C）对人感恩、对事尽责、

6、对己自律（D）包容、凝聚、奋发、共进11.南京地铁员工道德观是：（B）（A）包容、凝聚、奋发、共进（B）责任、诚信、使命、爱心（C）对人感恩、对事尽责、对己自律（D）奋斗、奉献、向心、向前12.职业观念是职业化员工的思想准绳和领，南京地铁运营分公司以（A）作为自己行动的准绳。74（A）二十条军规（B）职业习惯（C）职业技能（D）职业资质三、判断：1.南京地铁的服务品牌是乐程365。……………………………………（×）2.南京地铁的企业宗旨是承恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈社会。（√）3.南京地铁的品牌理念是驰载人文，身心直达。……………………

7、…（√）4.南京地铁的服务宗旨是用心服务、关爱一路。………………………（×）5.南京地铁的服务宗旨是更快、更好、更安全、更舒适。………………（√）6.南京地铁的企业愿景是担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。………………………………………………………（√）7.南京地铁的企业使命是建百年人文地铁，创都市交通新生活。……（√）8.南京地铁的企业使命是担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。……………………………………………………（×）9.南京地铁开展了以“四季”为主题的服务营销活动，分别是：春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫

8、。……………………（√）四、简答：1.请写出20条军规的内容。答：20条军规为：无条件执行、工作无借口、细节决定成败、以上司为榜样、荣誉原则、受人欢迎、善于合作、团