用项目管理技能强化流程改善绩效打印讲义

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1、如何运用项目管理技能强化流程改善绩效？林文田上海市高复管理咨询有限公司培训师讲师简介：【学　　历】‧美国查浦曼大学工商管理博士‧同济大学高级企业管理研究班‧中国生产力中心经营管理顾问师‧台湾师范大学工业教育学系【经历】‧1988国际技能竞赛一般板金组----------第一名（金牌奖）‧台湾普敬精密科技股份有限公司--------总经理‧大陆普进科技股份有限公司--------------总经理‧天和工程企业有限公司--------------------管理咨询顾问‧专职顾问与讲师（五年）‧中国市场总监业务资

2、格认证培训--------上海中心课程总监‧上海德人都高级人才顾问公司-----------高级顾问‧上海市高复管理咨询有限公司-----------培训师【专精科目】◎连锁店店长经营与管理◎领导力与激励技巧◎团队动力与管理实务◎5S管理实务◎团队共识建立与经营◎项目管理与执行实务◎工厂建厂环境评估与建厂规划执行◎时间管理与工作安排◎有效的会议技巧◎工厂绩效管理与生产流程改善◎生产流程管理◎敏感度训练开拓开阔的视野：一、企业面临环境的竞争压力信息飞速改变的压力科研技术进步日新月异市场由区域竞争发展到全球化竞争全

3、球性知识、技术、劳务流通频繁与迅速产品生命周期越来越短人才知识资本型市场的崛起开拓开阔的视野：环境的竞争二、企业营运目标：贯彻企业愿景与公司经营理念达成（超越）企业销售/利润目标培育、组建具市场深度经验团队提升企业服务价值、客户满意与忠诚度积极培训基础人才养成提高新产品效率、争取向外市场拓展市场开拓开阔的视野：企业愿景开拓开阔的视野：企业经营的目的追求发展企业经营的目的维持生存持续改善创新求胜强化优势满足需求创造性的思考：九个圈圈创造性的思考，突破传统的框架开发创意的作为，改变还有什么不同？1.数量改变（多一点

4、、少一点）2.方式改变3.人员改变4.环境改变5.时间改变6.颜色改变创造性的思考：创意与反思面对问题时你作了哪些思考动作？提出多少策略可供选择？领导者不要仅在乎属下、别人身上的小木屑，而忘却了自我心中的大梁！平面思考空间思考掌握大未来环境：未来竞争力掌握大未来环境满足内外部需求组建执行力团队深具创新的企业文化、价值观竞争大未来：突破传统的框架绩效导向的营销团队培训满足自我实现的可能性不要以为你掌握了今天的资源，就可以确保明天的成功，因为别人可能会以完全不同的想法来颠覆市场，改写游戏规则。不要以为未来是现在的延

5、伸，它事实上可能是一个完全不一样的状况。当你在为未来作准备时，不是为产品或服务作准备，而是要为企业的能力作准备。竞争大未来：为未来作准备未来竞争力PRICECOSTVALUEV>C竞争大未来：企业竞争模式V>PP>C范畴经济规模经济网络经济影响企业的：三股力量企业市场顾客竞争变化企业营运现实-----------------生存压力竞争越来越剧烈--------------竞争力核心优势差距越来越小-----差异化调整速度越来越一致--------反应速度运营规模越来越一致--------经济规模客户要求越来越

6、高-----------需求周期超额利润越来越不存在-----微利时代企业经营所面临的：竞争环境企业经营管理活动：战略与组织流程管理处部组处部组处部组活动活动活动部门日常管理企业愿景与文化品质管理BPR(BusinessProcessReengineering)业务流程重组、企业流程改造、企业流程再造、企业流程改善、……等。名称虽不一，但其中心观念相近，均是以流程为改善企业营运绩效之对象，以流程导向式组织取代金字塔型之阶层组织。BPR(BusinessProcessReengineering)BPR的主要原则有

7、三：1.以顾客为中心：全体员工建立以顾客服务中心的原则。2.企业的业务以「流程」为中心，而不以一个专业职能部门为中心进行。一个流程是一系列相关职能部门配合完成的，体现于为顾客创造有益的服务。3.「流程」改进需具有显效性。改进后的流程提高效率、消除浪费，提高顾客满意度和公司竞争力，降低流程成本企业流程改造BPR：观念分工非分家的作为；强调全流程的绩效观点，取代以个别部门或活动的绩效评核。以顾客为先的服务思维，强调顾客附加功能，藉此提高对顾客服务的满意度。强调重新思考流程的目的，使各流程的方向和经营策略方向能更紧密

8、配合，不流于依法行事或官僚体制作为。强调IT工具的重要性，以取代人工操作。重视逆向思考，以外部顾客的观点取代内部作业面方便的观点来设计任务。企业流程改善BPR：观念台积电「虚拟晶圆厂」从1997年，台积电董事长张忠谋就开始思索，如何带领台积电由制造业转型到高附加价值的服务业，于是提出「虚拟晶圆厂（VirtualFab）」概念，透过网络，把晶圆厂搬到IC设计客户的后院。「虚拟晶圆厂」成为