景区管理制度汇编

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1、鼓岭旅游度假区管理制度汇编目录第一章游客服务管理制度21总则22度假区活动策划管理制度33游客接待管理制度54游客物品管理规定75票务工作管理制度86特殊游客服务管理制度97游览环境管理制度118旅游安全管理制度129景区突发事故应急管理办法1410景区应急医疗管理制度1711游客投诉与抱怨的处理18第二章度假区部门工作职责及职工岗位职责211办公室工作职责212规划建设处工作职责273旅游文化处工作职责274景区管理处工作职责295资源保护处工作职责316安全保卫处工作职责327综合管理处工作职责33第三章度假区行政工作

2、管理制度331会议管理制度332文件管理制度343考勤管理制度37714印鉴管理制度385档案管理制度396保密制度407文印室管理制度428景区值班制度439公务车辆管理规定4410职工礼仪守则4511现金管理制度4912票据管理制度5013借款制度5114报销及物品申购程序5115阳光采购工作管理.................................5216福州市鼓岭旅游度假区条例（草案）............................................................

3、................55第四章度假区安全保卫管理制度601总则602景区治安管理规定603景区保安人员的管理634保安执勤制度665保安巡逻制度67第五章其他管理制度681景区环境卫生管理制度682景区讲解员岗位制度703景区统计制度7071第一章度假区游客服务管理制度1总则1.1为加强度假区的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进度假区的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。1.2度假区是指利用旅游资源和设施，为旅游

4、者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的景区。1.3度假区的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐度假区，强化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。1.4度假区所在地政府在编制当地国民经济发展规划时，应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划，加大度假区的投入，加强旅游基础设施的建设，改善旅游环境，鼓励和扶持旅游业发展。1.5度假区应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，建立健全财务、安全等管理制

5、度，自主经营。1.6度假区应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求；取得服务质量等级的旅游经营者，应当按照相应的标准提供服务。1.7旅游从业人员应当举止文明，语言规范，服务质量符合标准要求。1.8旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。1.9旅游经营者应当建立安全管理责任制，制定旅游安全应急预案，设立安全管理机构或者配备专门人员，配置必要的安全设备和设施，切实保障旅游者的人身、财产安全。1.10旅

6、游者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯1.11度假区管理机构应当按照各自职责加强对旅游市场的管理，依法对旅游经营者、从业人员的经营活动和旅游服务质量进行监督检查。1.12度假区对导游人员及景区内的游乐项目、餐饮、商品等从业人员有统一的管理措施和手段。1.13景区的工作人员和旅游者，均应遵守本制度。712度假区活动策划管理制度2.1总则2.1.1通过度假区活动的策划，确保景区活动有序进行，并最终满足游客需求。2.1.2本制度适用于度假区活动的策划管理。2.2度假区策划人员的素质要求2.2.1熟悉度假区经营范围和工作

7、内容，具备相应的旅游知识。2.2.2对游客的需求有较强的识别能力。2.2.3具有较强的策划能力和丰富的策划经验。2.3活动策划的基本要求2.3.1密切结合度假区特点，不脱离度假区的主题。2.3.2主题鲜明，专项性强，区别于度假区常规活动内容。2.3.3活动操作性强，有关部门易于执行。2.3.4易于游客参与，体现活动的知识性、趣味性。2.3.5活动费用的经济性。2.4工作程序2.4.1年度活动计划的制定2.4.1.1旅游文化处根据旅游市场情况、市场变化趋势及景区的实际，每年12月制定度假区下年度的《年度活动计划》。2.4.1

8、.2办公室召集有关部门领导讨论研究《年度活动计划》，经批准后以文件形式下发。2.4.1.3《年度活动计划》是度假区活动及活动策划的指导性文件。2.4.2重大活动策划2.4.2.1重大活动策划应在正式活动前3个月完成。2.4.2.2重大活动策划步骤：ａ.广泛搜集市场信息，了解游客的潜在需求，分析景区现有的