旅游景区管理制度汇编

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1、旅游景区管理制度汇编149目录第一章总则3第二章游客接待服务分类和要求41入口接待服务41.1目的和适用范围41.2票务服务41.3游客服务中心51.4景区客服71.5游客物品临时保管71.6失物招领及寻人服务81.7广播服务91.8游客接待类型及相关规定92交通及停车服务112.1目的112.2景区外部交通要求112.3停车场要求112.4景区内部交通要求113餐饮接待服务123.1目的123.2餐饮服务基本要求124住宿接待服务124.1目的124.2住宿服务基本要求135游乐、娱乐、演出服务135.1目的135.2游乐、娱乐、演出服务基本

2、要求136旅游购物服务146.1目的146.2旅游购物服务基本要求147信息服务157.1目的157.2景区互联网信息157.3公众信息服务157.4景区标识服务158游览场所服务158.1目的158.2景观要求168.3公共设施要求168.4园林环境要求168.5节能排污要求168.6游客容量规定178.7通讯环境171498.8便民金融服务179环境卫生服务179.1目的179.2景区卫生环境要求179.3垃圾处理189.4公共厕所服务189.5公共环境消杀1810公共安全服务1810.1目的1810.2安全管理要求1910.3消防安全服务

3、1910.4设施设备安全服务1910.5游客安全服务2010.6安全救助服务2010.7监控设施服务2011游客投诉与抱怨的处理2111.1目的、适用范围和职责分工2111.2游客投诉处理2111.3抱怨处理2311.3.10经验证有效的纠正与预防措施，相关部门应根据需要及时纳入相应的质量管理文件中并归档。2411.4备查机制2412旅游接待服务人员基本要求2412.1目的2412.2服务人员要求2412.3服务人员仪表举止2412.4服务语言2513旅游接待服务的实施与监督2513.1目的2513.2服务规范的实施2513.3服务规范的监督2

4、6第三章运营管理制度261运营工作总则262票务工作管理制度272.1目的和范围272.2领票272.3售票272.4检票273客服工作管理制度293.1目的和适用范围293.2岗前工作293.3咨询工作293.4寻人寻物293.5处理现场投诉和抱怨291493.6协助处理现场突发事件304导览管理制度304.1目的304.2职责304.3工作程序305公共设施设备管理制度315.1目的和适用范围325.2公共设施设备的使用、维护和保养、维修分工325.2.4工程维修部门负责公共设施设备的使用、维护监管和具体的维修保养工作。325.3公共设施设

5、备的使用与维护325.4公共设施设备的保养与维修325.5月度检查335.6公共设施设备更新、添置336游乐设施设备管理制度336.1目的和管理原则336.2游乐设施日常安全管理346.3游乐设备质量检验管理356.4游乐设施操作制度356.5游览车船管理367内部商店管理制度377.1目的和基本要求377.2商店布局387.3商品管理387.4营业场所管理397.5人员管理407.6帐务管理407.7对外承包管理408环境保洁管理制度418.1目的和适用范围418.2职责418.3工作程序418.4恶劣天气或大型活动后的场地清理428.5公共

6、区域消杀管理428.6保洁人员工作守则438.7环境保洁工作考核标准439园林养护管理制度449.1目的449.2分工设置和职责449.3现场养护管理制度469.4农药、肥料、机械用具的使用管理479.5养护标准及养护措施479.6养护员工的打分评定制度539.7园林规划与更新改造559.8节庆花卉装饰布置559.9园林绿化工作考核标准5514910内部交通管理制度5610.1目的5610.2职责5610.3内部交通管理规则5610.4内部车辆管理制度5711停车场管理制度5711.1目的和适用范围5711.2停车场管理规定5811.3停车场负

7、责人岗位职责5811.4停车场管理员职责5912现场施工管理规定5912.1目的和适用范5912.2职责5912.3施工管理规定5912.4施工安全责任书范本6013服务质量评定管理制度6213.1目的和范围6213.2服务质量评价分类6213.3服务质量评审方法和程序6314管理质量审核办法6414.1目的和适用范围6414.2审核频率6514.3审核准备6514.4审核的实施6614.5纠正、预防与验证6715不合格及纠正与预防措施的管理6715.1目的和范围6715.2不合格分类6815.3硬件、产品不合格的控制6815.4不合格服务的控

8、制6815.5纠正与预防措施69第四章营销策划管理制度701部门职责和日常管理制度701.1目的701.2职责701.3日常管理制度712营销工作开展