培训与开发理论及技术：第八章 培训与开发项目评估

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1、第八章培训与开发项目评估一、人力资源培训效果评估的内涵二、培训效果评估的发展阶段三、培训效果评估的模型四、培训评估所需数据的收集方法五、培训效果评估中的研究设计方法六、从财务角度评估开发项目人力资源培训效果评估的内涵人力资源培训效果评估是指系统地搜集有关人力资源开发项目的描述性和评判性信息的过程，通过运用不同测量工具来评价培训目标的达成度，以此判断培训的有效性为未来举办类似培训活动提供参考。二、培训效果评估的发展阶段1.观察带有随意性的反应2.使用一些实验研究的方法3.将研究方法与现实条件结合4.评估从单纯的事后评估转向对整个人

2、力资源开发流程的评估三、培训效果评估的模型柯克帕特里克的培训效果评估模型菲利普斯的五级投资回报率柯克帕特里克的培训效果评估模型学员反应学习成果工作行为经营业绩1.学员反应指参与培训者的意见反馈。即受训者在培训中和培训后会形成一些感受、态度和意见，这些反应可作为评价培训效果的依据。对于反应方面信息的收集可以采取以下形式：问卷、课后的会谈或电话跟踪、课后的讨论会以及课堂的讨论。收集信息的时间可以分为：每一部分内容结束时，每天结束时，每一课程结束时或几周之后。2.学习成果指培训之后的测试，是用来衡量学员对原理、事实、技术和技能的掌握程度。通常采用

3、测试的方法来了解学习成果。收集的时间为事前或事后的考试，培训中或追踪效果的考试。3.工作行为是员工接受培训后行为的改变，即受训者是否在实际的工作中运用了从培训中学到的东西。一般在员工回到工作岗位3-6个月后进行。4.经营业绩第四层次是企业培训的投资回报率，即培训或人力资源开发工作是否改善了组织的绩效。通常在测量这个指标时需要搜集和分析经济和运营方面的数据。收集的时间为事前和事后的测试（对照组的对照测试）。菲利普斯的五级投资回报率1.第一级是反应和既定的活动2.第二级评估的是学习3.第三级评估的是在工作中的运用4.第四级评估是业务结果5.第五

4、级评估是投资回报率四、培训评估所需数据的收集方法硬性数据软性数据定量化---行为导向/难以量化容易测量---不易测量比较客观---主观比较容易转化为货币价值---不容易…衡量管理业绩的可信度较高;是衡量组织绩效的常用标准---作为绩效测评的指标，可信度较差硬性数据软性数据产出质量成本时间组织氛围满意度新技能工作习惯发展创造性数据的收集方法1.访谈法2.问卷调查法3.直接观察法4.测验和模拟法5.业绩档案分析五、培训效果评估中的研究设计方法实验研究法是指研究者在控制足以影响实验结果的无关干扰变项之下，探讨自变量和因变量之间是否存在因果关系得一

5、种研究方法。常用的研究设计前实验设计缺乏科学的严谨性，只是为了方便和从费用、人力方面考虑进行的简单研究，在科学测量的程度上很差。无法获得类似实验室的情境2.准实验设计不像实验设计具有严谨的控制程序，但在从事社会科学的研究时，常需配合现实条件的限制，采用控制较不严谨，但实施方便的设计形式，可在自然的情境中进行，但研究这必须明确知道有关研究中所不能控制的因素，并考虑这些因素对实验效果的影响性。3.实验设计采取严谨的实验控制情境，遵循随机化原则，以实验组、控制组进行实验研究，并运用统计方法考验分析实验结果，验证假设。实验信度与效度信度是指衡量工具

6、的准确性或是精确性。效度是指我们采用的方法是否真正的测到了我们想要测得东西，也就是说这种方法有没有击中目标。实验设计的模式1.后测2.前测和后测3.时间序列4.有对照组的后测5.有对照组的前测和后测6.有对照组的时间序列7.索罗门四小组六、从财务角度评估开发项目培训成本收益评估就是将发生在人力资源开发项目实施过程中的成本与该项目为组织带来的收益进行比较。主要有两种形式，成本—有效性分析和成本—收益分析。成本—有效性分析：比较的是以货币计算的培训成本和培训带来的非货币性收益，如工作态度的改进、事故的减少、员工健康的改善等。成本—收益分析：用财

7、务的方法来评估培训有效性的过程，关心的是培训带来的财务收益，包括产品质量的改善、利润的增加、浪费的减少等。其中最流行的一种形式是投资回报ROI分析。投资回报率=总回报/培训总成本培训成本的确定直接成本间接成本设计与开发成本一般管理费用培训课酬直接成本与培训的实施直接相关的成本如果培训临时取消，这些成本不会发生包括课程资料开支、教学辅助费用、仪器租赁费用、旅行费用、食品和其他餐点开支、培训者的工资和福利间接成本发生在培训的辅助工作中的成本，与任何特定的项目间不存在直接的一对一的关系如培训临时取消，这些成本无法收回包括TTT成本、耗费在后勤文秘

8、和行政工作上的成本、筹备培训的时间投入、宣传推广培训成本等。设计与开发成本包括了所有的培训课程开发成本如项目周期长，可分摊包括录像带的制造成本、计算机教学程序的开发成本、项目材料