三一重工服务营销体系建构

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1、三一重工服务营销体系建构第2章三一重工服务营销现状及问题分析2.1三一重工的基本情况2.1.1公司的历史沿革三一重工成立于1994年11月22日，其前身是由梁稳根、唐修国、毛中吾和袁金华四人于1989年6月筹资创立的湖南省涟源市焊接材料厂。1991年9月，湖南省涟源市焊接材料厂更名为湖南省三一集团有限公司。三一集团的核心企业三一重工于2003年7月3日上市，是中国股权分置改革首家成功并实现全流通的企业。自成立以来，三一重工在研发方面不断开创历史。1994年，三一重工第一台大排量、高压力混凝土拖泵研制成功，此后全面替代进口；1998年，三一重工成功研制出中国第一台37米长

2、臂架泵车；2002年，三一重工全液压平地机下线，属世界首创；2003年，三一重工黑色路面成套机械全面进入市场，开创了中国路面施工的新工艺；2007年，三一重工微泡沥青水泥砂浆车结束了中国高铁施工中沥青砂浆灌注使用外国设备的历史，打破了德国博格公司独家拥有该项技术的格局；同年由三一重工自主研制的66米臂架泵车获得吉尼斯世界记录证书；2009年，三一重工72米臂架泵车刷新吉尼斯世界纪录，再次实现了对混凝土超长泵送技术的超越。2010年，三一重工研制出中国最大的1000吨级汽车起重机。三一重工秉持“创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献”的企业宗旨，打造了业内知名的“三一”

3、品牌。2007年，三一重工实现销售收入135亿元，成为建国以来湖南省首家销售过百亿的民营企业。2010年，三一重工销售超过500亿。2011年7月，三一重工以215.84亿美元的市值，首次入围FT全球500强，成为唯一上榜的中国机械企业。目前集团拥有员工近7万名。2.1.2公司的战略定位在国内，三一重工建有上海、北京、沈阳、昆山、长沙等五大产业园。在全球，三一重工建有30个海外子公司，业务覆盖达150个国家，产品出口到110多个国家和地区。目前，三一重工已在印度、美国相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工在德国投资1亿欧元建设工程机械研发制造基地项目正式签约，中德总

4、理共同见证了这一项目的签约。2012年1月，三一重工与世界混凝土巨头德国普茨迈斯特（Putzmeister）在德国共同宣布，两家公司已达成正式协议，将在通过监管部门审核之后正式完成合并。2012年2月，从事随车起重机制造的全球著名的装卸设备提供商奥地利帕尔菲格公司与三一重工签署协议，双方将成立两家合资公司，且将各持有50%的股份。三一重工发展战略是，立志于打造世界领先的工程机械制造商，进军世界工程机械前三强，打造中国民族的世界级品牌。计划在2015年销售额超过2000亿。2.2国内工程机械行业服务营销现状分析2.2.1国内工程机械行业服务营销的现状三一重工的业务隶属于工

5、程机械行业，分析国内工程机械行业的服务营销现状，有助于分析三一重工服务营销在行业中所处的地位，有助于对比竞争对手企业的现状，这样才能更有针对性的进行体系设计，构建更为科学、更有竞争力的三一重工服务营销体系。工程机械是工程建设施工机械的总称，是装备工业重要的组成部分，广泛用于建筑、水利、电力、道路、矿山、港口和国防等工程领域，种类繁多。九十年代以来，中国的基础设施建设开始蓬勃发展，与之密切相关的工程机械行业也迎来了发展的黄金期。国外发达国家的工程机械制造商纷纷进入中国市场，给中国的工程机械行业带来先进的服务理念和服务意识，这也促使国内的工程机械制造商和代理商将服务营销提升

6、到市场竞争战略的高度。中国工程机械服务营销的现状有了较大程度的改善和提高。大部分客户对目前的服务体系基本满意，也基本体现了中国工程机械服务营销的基本现状。然而，同国外发达国家相比，中国工程机械的制造商和代理商，在服务营销的理念、流9程、人员素质上，差距很大。在国内企业和国外企业对比上，明显发现国外企业的服务营销更加科学、正规，客户在设备使用过程中的抱怨更少，整体满意度较高。所以说，国内工程机械制造商和代理商还有很长的路要走．还有很多需要不断改进和完善的地方。2.2.2国内工程机械行业服务营销存在的问题及原因分析对目前中国工程机械服务营销现状进行分析，客户对服务营销不满意

7、主要集中在以下几个方面：第一，服务同质化严重。随着世界工程机械巨头纷纷进驻中国市场，按照中国客户的消费习惯来打造服务理念，从而使得国外企业与国内企业在服务方面的差距日益缩小。而国内企业服务创新性少，服务同质化严重，各家企业逐步失去差异竞争优势。第二，服务意识薄弱。改革开放初期，国内工程机械企业从零逐步发展起来，当时各家企业关注的10重点是产品，而那时的客户也只是关心产品质量和价格。进入21世纪以来，随着工程机械行业市场化的发展，客户消费观念的转变，关注的重点转移到服务等环节，如果企业之间继续价格战的话，将造成两败俱伤的局面。随着市场环境的