炎黄智能居家养老一站式服务平台

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1、炎黄智能居家养老一站式服务平台方案书炎黄智能居家养老一站式服务平台方案书湖北炎黄老年科技有限公司（筹）武汉炎黄家政咨询服务有限公司养老事业部2012-12-01-101-武汉炎黄家政咨询服务有限公司养老事业部炎黄智能居家养老一站式服务平台方案书-101-武汉炎黄家政咨询服务有限公司养老事业部炎黄智能居家养老一站式服务平台方案书目录第1章前言1第2章项目概述32.1系统管理层42.2业务管理层42.2.1养老档案电子化管理系统42.2.2服务机构及社区义工管理系统：42.2.3养老服务券电子化管理系统52.2.4服务对接及工单管理系统5第3章炎

2、黄家政从事居家养老的优点63.1品牌保证63.2质量保证63.3管理经验保证63.4服务员保证6第4章业务建设方案74.1系统总体设计74.2紧急救援子系统84.3生活求助子系统94.4老人定位104.5主动关怀子系统104.6社区呼叫业务114.7远程健康监护11第5章社区网络服务中心的运营模式125.1运营模式125.1.1和本地运营商分成125.1.2商业广告12-101-武汉炎黄家政咨询服务有限公司养老事业部炎黄智能居家养老一站式服务平台方案书5.1.3为老人提供服务报酬收入135.1.4设置养老政府补贴模式135.2服务方式135.

3、2.1无偿服务135.2.2低偿服务135.2.3有偿服务135.2.4义工服务145.2.5社会力量认购服务14第6章社区呼叫中心技术方案156.1接入系统及呼叫核心设计166.1.1语音接入部分176.2核心系统软件方案设计汇总设计186.2.1CTI软件设计概要186.2.2坐席端软件设计概要186.2.3录音系统设计概要186.2.4主动外呼平台设计概要186.2.5呼叫中心业务监控系统设计概要196.2.6业务报表平台系统设计概要196.3CTI中间件部分196.3.1系统结构196.3.2CTI功能特点306.4坐席平台软件336

4、.4.1坐席质检346.4.2监听功能356.4.3座席工作量统计和排班356.4.4满意度统计366.4.5公告便签376.5录音部分37-101-武汉炎黄家政咨询服务有限公司养老事业部炎黄智能居家养老一站式服务平台方案书6.5.1系统特点386.5.2录音监听功能396.5.3录音方式396.5.4录音管理功能396.5.5教学案例制作416.5.6媒体资源记录416.5.7录音资料回放416.5.8系统自检功能416.5.9性能426.6报表系统436.6.1实时报表436.6.2系统报表436.6.3自定义统计报表平台446.7监控平

5、台486.7.1通讯状态监控486.7.2IVR监控496.7.3告警496.7.4座席监控506.8短信平台506.8.1系统架构516.8.2系统组成526.8.3产品主要特点556.8.4业务功能576.8.5短信平台与客户原有系统接口606.8.6产品性能指标616.9座席端部分616.9.1普通座席616.9.2班长座席62-101-武汉炎黄家政咨询服务有限公司养老事业部炎黄智能居家养老一站式服务平台方案书6.9.3软化机功能646.9.4智能化座席696.10二次开发工具716.10.1IVR开发工具-TiantiumIVRBui

6、lder716.10.2传真开发工具-TiantiumFAXIDE766.10.3座席系统二次开发工具TiantiumFramework78第7章系统维护及管理857.1设备管理857.1.1统计功能867.1.2后台管理877.1.3跟踪监测887.1.4数据管理897.2业务管理907.2.1话务员管理907.2.2用户管理927.2.3数据管理937.2.4计费管理937.2.5服务质量管理947.3系统安全管理96第8章预算978.1总预算978.2IPX硬件设备988.3呼叫中心核心平台软件988.4业务应用软件1008.5第三方服

7、务器101-101-武汉炎黄家政咨询服务有限公司养老事业部炎黄智能居家养老一站式服务平台方案书第1章前言在现行生育政策不变的情况下，2010年，中国60岁及以上老年人口将达到1.74亿，约占总人口的12.78％，其中80岁以上高龄老年人将达到2132万，占老年人口总数的12.25％。2050年，中国老龄人口将达到4.37亿，65岁以上老人占总人口比例将达到27.8％，80岁及以上高龄老人占总人口比例将从2000年的1%更快速地上升到2050年的9.1%。届时，中国老年人口数量比发达国家老年人口总和还要多出3700万人，老年人口总量将超过世界第

8、三人口大国美国的总人口（3.95亿）。在我国老年人口迅速增加的大背景下，由10个部委联合制定的《关于全面推进居家养老服务工作的意见》（以下简称《意见》）正式颁布实施