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1、从经营战略高度看诚信经营企业管理农场经济管.~2007.5从经营战略高度看诚信经营一,诚信经营的内涵"诚信"范畴的内涵概括为两个方面:一是被管理者对组织,对管理者的信任,以及由此而产生的对组织和管理者的忠诚;二是管理者自身所具有的品德.管理者得到被管理者信任的程度,对于管理工作的成败具有十分重要的意义;管理者自身所具有的诚信的品德是管理者在多大程度上取得被管理者信任的关键因素.强调"信"是为人之本,也是经营管理之本.经营战略是指企业领导者通过对企业内部环境各种制约因素的利弊分析,从全局出发制定企业长期发展所要达到的目标以及实施这一目标的根本途径和方法的总体部
2、署.一个企业有了正确的经营战略,就能对企业当前和长远发展的经营环境,经营方向有一个明确认识,从而能在激烈的市场竞争中把握机遇,避开风险,发展和壮大自己,反之,企业就像一艘无舵的船,终将被大海吞没.从这个角度说,诚信经营不仅仅是一个伦理道德问题,更是一个经营战略问题.二,诚信经营的必要性诚信本质上是一种诚实守约的行为.经济学分析表明,经济活动主体是否选择诚信,主要看诚实守约成本的高低,当诚实守约预期效用超过资源用于从事其他活动所带来的效用时,便会选择诚信守约,反之亦然.企业的根本使命是创造价值,很显然,冀文贺玉英隋英企业诚信联系着价值的创造,它不但可以凭借对顾
3、客行为的考察衡量一家企业是否己经提供了优异的价值,而且还可以引发一系列的经济效应,使得其总成本达到最小化.具体表现在以下几个方面:第一,保证销售成本最低化.业务量不断增长,吸引并留住更多的忠诚顾客,有利于企业形成再次销售.同样企业也可以利用获得的更多利润更好的服务于顾客,保证企业业务的可持续发展.第二,保证人力资本成本最低化.人力资本的稳定与增值,可吸引并留住最优秀的雇员,为企业营造优厚的人力资本.这些诚信的雇员一方面从忠诚的顾客身上体验到满足和成就,另一方面雇员提供这些优质服务又反过来强化顾客的忠诚度,从而达"双赢"的效果.第三,保证生产成本最低化.诚信的
4、长期雇员相比之下更了解企业的产品,价值导向及工作流程,也更熟悉顾客及他们的要求,从而能够在工作中学会降低成本;而忠诚的顾客对企业所提供的产品和服务更为清楚,这就更容易促成双方交易的成功.第四,保证资本成本最低化.资本是企业发展的"定心丸",在拥有忠诚投资者的基础上,企业更容易提高生产力,从而获得更高利润,更好的吸引投资者,保证企业能获得更充足的资本,顺利经营.三,诚信经营的优势以及失信所带来的危害(一)诚信经营的优势由于我国还处于市场经济发展的初级阶段,在我国当前的经济生活中,存在着大量的不诚实经营的行为;诚信的丧失会对市场经济产生很大的破坏性,会导致市场交
5、易成本的增加,而良好的信任关系是经济活动的润滑剂,可以大大节省交易成本,提高整个社会的获利水平,诚信的企业在经营中的优势主要表现在:1.树立企业诚信,可以降低成本,提高工作效率.诚信企业可以降低销售成本和交易成本,提高交易效率.2.树立诚信,企业可以建立长期信任的客户关系.供应商通过其销售人员与顾客接触,营销人员通过做到诚实,有能力,处处为顾客着想而获得顾客的信任,这种关系可以给顾客带来好处,使你的产品,你的品牌深入人心,有口皆碑.3.树立诚信,能增进公司内部员工信任度,同时还可以赢得银行的信任,这样能够增强公司的凝聚力,提高企业形象,从而使公司运转更加有效
6、;赢得银行信任,能保证企业发展的运转资金.从以上几点可以看出,诚信对一家公司来说,不仅仅是一种道德的问题,更是一家公司长期利益得到保证,公司长期经营的基础.(二)企业非诚信经营所带来的危害当前的社会信用,尤其是商业信用与银行信用,已经严重恶化,对市场机制的正常运行带来很大的消极作用.其具体表现:1.企业,特别是中小企业生产及交易活动无法正常运行,直接间接融资渠道受阻.经营状况恶化,原企业很容易发生信用农场经济管~2007.5企业管理危机,这种企业往往采取拖欠账款,逃避银行债务,偷税漏税,产品质量低劣等失信行为,在很大程度上影响了中小企业的整体信用形象,给企业
7、正常的生产及交易活动带来不利影响.2.银行业务无法正常开展,呆账,坏账居高不下,贷款所占存款比例每年下降.近年来,银行信用秩序混乱,以各种形式逃废金融债务的现象相当普遍,银行呆账,死账越积越多.3.虚拟资本无法发生与开展,企业和产品信誉屡遭侵害.由于虚拟资本完全是社会信用发展的结果,没有社会信用,各种衍生金融工具也就不可能产生,市场经济也就不可能向高级阶段发展.4.社会投资环境因此恶化.众所周知,在市场经济条件下,资本的运行必然不断地选择和投向利于其运行并增值的投资环境,而良好的信用环境则是投资环境的重要内容.四,实现诚信经营的战略决策企业诚信分为内部诚信与
8、外部诚信,其中内部诚信包括对经营者的诚信,对员工的诚
