在线咨询服务系统的设计学士学位论文.doc

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1、提供全套，各专业毕业设计目录摘要1ABSTRACT2第1章绪论31.1研究背景及选题意义31.1.1研究背景31.1.2选题意义31.2国内外在线咨询服务研究现状41.2.1在线咨询服务的国内现状41.2.2国外在线咨询服务研究现状41.3在线咨询服务的特点51.4研究的意义和价值51.5研究内容6第2章在线咨询系统的需求分析72.1软件需求分析72.1.1软件需求分析的定义72.1.2软件需求分析的层次72.2在线咨询系统的需求分析82.2.1在线系统业务需求分析82.2.2系统用户需求分析92.2.3系统功能需求分析92.3系统的用例分析112.3.1角色划分112

2、.3.2系统的用例分析112.4系统业务流程分析132.4.1用户业务流程132.4.2管理员业务流程132.5本章小结13第3章在线咨询服务系统的设计方案143.1系统的设计原则143.2系统的设计153.2.1系统的功能设计153.2.2系统的总体设计163.2.3系统的运行模式163.3数据库设计173.3.1数据库分析183.3.2系统需要的数据库表183.4系统实现采用的关键技术203.4.1MD5加密技术203.4.2AJAX技术203.5本章小结21第4章在线咨询服务系统的实现224.1系统的开发环境224.1.1WEB服务器224.1.2开发语言234.

3、1.3数据库系统234.2系统主要功能的实现244.2.1用户登陆功能的实现244.2.2表单咨询的设计与实现254.2.3管理员管理的实现264.2.4屏蔽字添加和删除的实现264.3系统测试274.3.1系统测试的目的274.3.2系统的功能测试274.3.3系统的性能测试284.3.4系统的测试结果284.4本章小结29第5章结论与展望305.1结论305.2展望30参考文献31附录一32致谢36摘要在线咨询系统又叫在线客服、网页即时通讯、网站在线客服，相对于传统的电话客服系统，具有易部署，低成本，易管理的特点。在线咨询系统是随着互联网的发展而迅速兴起的新的通讯手

4、段。本文首先讨论了在线咨询系统的概念和国内外关于在线咨询系统的研究现状及服务形式，对在线咨询系统的相关技术进行了深入的探讨，分析规划了在线咨询系统的要求和具有的功能，对数据库的结构进行了分析和设计，对系统中包含的各模块进行了详细设计及实现。论文的最后对本系统的设计进行了总结，并展望了在线咨询系统未来的发展。本系统基于浏览器/服务器（B/S）结构进行部署，编程语言采用PHP语言，开发平台选择ZendStudio，数据库选择SqlServer2005。关键词：在线咨询；数据库；程序设计35ABSTRACTOnlineconsultingsystemhasanothernam

5、ecalledonlinecustomerservice,instantmessaging,webpages,onlinecustomerservice,comparedwithtraditionaltelephonecustomerservicesystem.Ithasthefeaturesofeasydeployment,lowcostandeasymanagement.WiththedevelopmentoftheInternet,onlineconsultingsystemspringsupandbecomesnewmeansofcommunication.Fi

6、rstly,thispaperdiscussedtheconceptofonlineconsultingsystemanddomesticandforeignresearchstatusaboutonlineconsultingsystemandservicepattern.SecondlyIhaveadeepdiscussionontheconsultingsystemofonlinetechnology,analyzeandplanrequirementsandfunctionsoftheonlinecounselingsystem.ThirdlyIcarryont

7、heanalysisanddesignofdatabasestructure.FourthlyIfocusoneachmodulecontainedinthesystemwhichIdesignandrealizeindetail.Intheend,Icarryontheconclusionaboutthedesignofthissystem,andprospectthefuturedevelopmentofonlineconsulting.Thissystemconductsthedeploymentbasedonbrowser/Ser