联通营业厅述职报告.doc

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1、联通营业厅述职报告联通营业厅述职报告 　　工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下： 　　1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己;2，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到赋不怕苦，不怕累，认真完找成了本岗位各项工作任务盐;3，团结同事，共同努嘿力。同事关系融洽，团结

2、瞧友爱，互帮互助，互相尊咋重;4，由于自己工作经胸验不足，在工作中缺乏处很理用户投诉的实践经验，偏服务工作做得不够细致。绎 　　2.本人自进入营业仪厅工作以来，在各位同事型的关怀帮助下，通过个人螟的努力和工作相关经验的救积累，知识不断拓宽，业赞务工作能力取得了极大进与步。 　　3,回顾过去的驴一年，我认真学习电信行铃业知识，积极参加岗位培耀训。全心全意，以礼待人您，热情服务，耐心解答问畦题，为客户提供优质服务霜，并在不断的实践中提高孝自身素质和业务水平，成虹长为一名合格的营业员。园 　　最近几年来，随着生筑

3、活程度不停提高，人们的骋消费看法、消费方式、消耶费结构、消费手眼都发生沁了巨变从"畸型"消费转殿变到"科学康健"消费，项从不***或者认识不清恿***"升华"到理性*葵**，消费者对市场上流年通的商品以及各种服务的僚要求在快速提高，好比对茅各种商品的存眷从质量优时劣到环保节能、性价比等巩，对服务的存眷从一般要褪求到个性化满足、人性化凿体现及恬静度等这些变化钥对消费***工作提出了莆更多、更新、更高的要求振怎样应对消费胶葛不停发紊生的新变化，适应消费*室**工作的新形势，加强小消费争议多元化息争机制商设置装备

4、摆设，成立一种烽消费者权益掩护的长效机汀制，成为存眷的话题为适躺应新期间消费***形势绎的成长,我们经过实践以援及摸索，于XX年6月起摈，在全省范围内开展成立许消费***义务息争员步仗队工作，全面立异、推进忆消费争议协商息争机制，砧起劲制造消费胶葛息争新帘平台，为增进湖北省经济公又好又快成长做贡献 　　扬增进消费胶葛息争，成立蚂消费***义务息争员步瀑队，是各级消费者社团义仲不容辞的责任经过实践以口及摸索，我们认识到开展灰这项工作意义有三，一是吕成立消费***义务息争偶员步队是构建***社会岳形态的重要构成

5、部分，是毗消费者社团深切贯彻落实叶科学成长观的具体体现;虚二是成立消费***义务堑息争员步队切正当律要求靴，《消法》第六章第34疙条第1款第⑴项划定，消冒费者以及经营者发生消费演者权益争议后，可以通过流"与经营者协商息争"路赠子解决;三是成立消费*饰**义务息争员步队顺应抉社会形态需要，有利于降玛低消费者的***成本，悄有利于增进经营者自律，嘶有利于增强消费者社团社脂会形态***力量这类认彦识的提升，使我们确定了墟"三个明确"、"六个统犊一"的工作方式"三个明端确"一是明确成立消费*祟**义务息争员步队的目

6、氮的及意义;二是明确了成悄立义务息争员步队的工作斋内容、原则及方式、要领曹;三是明确了消费胶葛息梧争步伐受理、调查、息争潮、反愧回拜、保密六项工哨作步伐"六个统一"即：婪统一位称、统一工作证、否统一***台帐、统一工询作流程宣传栏、统一服务尹承诺、统一宣传口径 　　诞同时，我们强调要在全省令各大商尝超市、商品发卖择市尝公用事业单位等服务健性行业的对外营业厅或者云经营零售的店面成立息争邮员步队，并在切合前提的耀企业里聘任能代表消费者琼意愿、热肠消费***事紧业的工作人员担任;强调关要成立、健全规章制度，增保障

7、消费胶葛息争工作有堕序开展;强调要加强对义浅务息争员的培训以及监视训办理，督促、帮忙义务息伐争员加强自身设置装备摆楼设，不停提高息争员步队酉的素质;强调要增进经营艇者充实履行社会形态责任容的踊跃性，借助其人力、碉物力，整合消费***资长源进一步将成立消费**旬*义务息争员步队工作引跑向不停深切以及越发有效滚的方向成长 　　一是完善趋制度在工作开始的一段时鼎间，省消委针对我省实际葡情况，别离拟定下发了《炭关于加强消费***义务犯息争员步队设置装备摆设概的定见》、《湖北省消费瑰者委员会义务息争员步队斜办理暂行办

8、法》、《消费炉胶葛息争协议书》规范统编一了义务息争员的工作步颧伐、工作职责、工作原则折、工作规律、学习制度、松反馈制度、投诉规范及聘测任与解聘前提等，规范了塑息争步伐，推动了消费*剂**义务息争员步队设置憎装备摆设工作向规范化、该制度化方向成长十堰市消削费者委员会结合当地实际互，拟定了消费胶葛息争与团投诉调解对接制度，当出选现消费胶葛时，首先由息邑争员根据《湖北省消费者旬委员会义务息争员步队办失理暂行办法》要求进