“组织及沟通”培训课程教材

《“组织及沟通”培训课程教材》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、附录：“组织及沟通”培训课程教材1．公司组织架构2．公司组织系统概论公司的组织结构是一个权力与责任的分配系统。从董事长、总经理直至每一名员工，都有不同的权力及相应的责任。由此组成了“何时、何地由谁来负责及作出决定”的组织系统。例如：负责公司大门顺序的保安员，就有是否让外人进大门的权力。列宁就曾虚心地接受卫兵安全检查。在一个制度健全、管理完善的公司里，公司致力于为全体员工创造一个公平竞争的环境，鼓励员工充分表现自己的能力，争取实现自己的理想；同时又提倡员工性得如何自我保护。员工如何在尽力表现自己的同时，又能自我保护呢？员工除了遵照公司已经成文的规章制度和原则，还应懂得一些组织沟通的

2、原理，以正确地履行职责。（一）机构的组成1．机构分类（1）制造或贸易性的赢利机构。这一类机构致力于制造产品，或者在各种产品中进行贸易的商业活动，“买卖”功能有着主要的重要性，如：工程、造船、印刷和批发等。（2）服务性的赢利机构。这一类机构仍然要创造利润，通过提供服务如法律、保险、财务、金融、广告等，即提供给商业机构、个人以及广大公众以帮助的形式获得利润。（3）非赢利性机构这一类机构通常由公共基金提供财政支持以提供个人服务，如医院、当地政府机关、大学学院等。2．机构职员每一类机构都需要有管理者或管理队伍（有时指行政人员）来为其长期运作和控制做决策。大多数情况下，董事会或者管理委员会

3、比较适合这种定期制定政策的角色，他们做出了决定，然后由行政管理人员来实施。如（参照公司组织结构图）：董事会总经理生产总监市场总监采购总监财务总监人力资源财务总监按照相对固定的任务分工，企业为所有员工制定好一套相应的职位结构（包括企业里的总经理到搬运工，每一名员工都能找到自己的确切位置），这个具体的职位，我们也称之为岗位。（1）按照公司组织原理设置的公司岗位图，包括了所有岗位。（2）在公司岗位图里没有位置的人，不能在机构运作中发号施令，施加影响，或者以任何方式干扰组织的正常运作。（如已退位之管理者、不在位的董事长或总经理夫人等）（3）有人违反第二条，每一名员工都有权拒绝接受。3．部

4、门如果不把一个机构的活动分成部门，甚至部门内的分部门去完成，通常不能进行运作。部门化也就让员工专业化，使员工变成了机构工作某特定方面的专家，如：报关、成本控制、工资、仓库管理等。每一个部门都履行一个职能，该职能服务于机构作为一个整体的绩效，没有一个部门、分部门或者个人可以离开部门或他人而孤立运作。我们通常把部门分成三个类别：一是生产部门：在服务性行业中则称为对客服务部门或营业部门，在制造业则称为车间，还有技术部门、营销部门等。二是控制部门：如办公室、人事部、财务部等。三是支持部门或企业内部服务部门，如总务部、后勤部、保安部、工程部/维修部等。当然也有把第一类部门称作一线部门或者前

5、台部门，即他们在前台直接创造利润；把第二类、第三类部门称作二线部门或者后台部门，即他们通过支持或者服务于前台部门，来间接地为企业创造利润。（二）沟通渠道1．岗位设置原则（1）一个岗位只能一个上级；（2）每个岗位的责、权一致；（3）部门/岗位设置既无重叠又无空白。2．在组织结构图里，上下岗位之间连线的含义这一条连线，清楚地表明了直接上司与直接下属的上下指挥关系，这既是行使权力的线路也是住处信息传递的渠道。l表示上对下的管理权力及行政隶属关系；l表示由上至下的信息传递渠道；l表示员工由下而上的报告途径；l上下级之间如没有连线，在正常工作系统中没有指挥和被指挥的关系；l如临时组合或在非

6、正常系统工作的情况下，下级服从上级；l在礼节上遵守上下级关系。3．垂直沟通应遵循的原则（1）下级服从上级的原则没有服从就没有管理！问：服从上级正确的指挥，这句话对吗？答：服从就是服从，不能因为自己认为是不正确的或不公正的就不服从。在一般情况下，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定。（2）每个岗位只有一个上级的原则。每个岗位只有一个上级，而不能出现两个或多个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。否则，将造成下级无所适从，上级无从管理，即“谁都管，谁都不管”的恶劣后果。“无论对哪一件工作来说，一个下属人员应该只接受一个领导人的命令。这就是一个上级的原则。它是一

7、项普遍的、永久必要的准则。”举例：（越级指挥的弊端）（3）逐级沟通的原则。①上级对下级可以越级检查，不能越级指挥。正常情况下，机构内部进行信息传递时，如管理人员在发布命令时，应逐级地传达下去。除非：l紧急情况可以越级指挥，如：上级领导紧急情况下找不到其直接下级，不能眼看着损失发生而越级指挥。l直接下属表示或实际上不服从指挥。直接下属用种种理由不贯彻执行上级的指示，任何领导都有权越级直接指挥。（这种情况发生后，直接下级应主动认错，否则应承担由此引发的严重后果。）l下级无力完成上级安