自考质量管理学小抄

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2、ORD版本，便于打印、携带和查找。◆关于笔记：我们的每一份资料都凝结着开班八年专业授课老师辛勤的心血，每一份资料都是他们智慧的结晶，每一份资料都是有生命的知识系统，我们求抓使笔记覆盖到每个知识点，抓住最核心的题目，尽我们最大之力保证通过率。◆笔记特点：本站所有自考成考笔记是我们辅导班经验丰富的老师的授课笔记精心整理而成，是一套完整复习资料，内容全面，或按不同题型分类整理，或按章节顺序整理，便于打印、携带和查找。◆郑重承诺：（1）每部笔记的整理严格依据最新教材和考纲；（2）力求涵盖到每个知识点；（3）知识点覆盖率80%，轻松过关。◆省钱省力：（1）省时：A4纸分栏，排版精美，无需再整理；（

3、2）省力：可直接看笔记，无需再看教材；（3）省钱：省下购买教材的费用，也免去了补考费◆联系方式：QQ：970142415旺旺：ayyep官方网址：www.YcBiJi.com  四钻信誉自考笔记淘宝店：http://shop34332704.taobao.com/00153质量管理（一）（样本，完整版14页）笔记依据教材《质量管理学》[2004年版]焦叔斌　陈运涛主编武汉大学出版社笔记依据目录第一章质量与质量管理导论第一节当代管理环境的特征第二节质量的含义第三节与管理和质量管理有关的基本概念第四节质量经济性管理与质量成本第五节质量管理发展的历程第二章质量管理理念与框架第一节现代质量管理的

4、主要代表人物及理念第二节三大质量与卓越绩效模式第三节ISO9000族质量管理体系标准第四节质量管理的八项原则第三章以顾客为中心第一节顾客识别与细分第二节顾客需要、顾客满意和顾客忠诚第三节顾客关系管理第四章领导与战略计划第一节组织的基本方向第二节组织的社会责任第三节战略计划活动第四节标高分析第五章基于TQM的人力资源管理第一节人力资源管理概述第二节职位设计与员工招聘第三节员工的培训与发展第四节员工的绩效考核第五节员工的激励第六节团队合作第六章过程管理与系统管理第一节过程管理的含义第二节系统管理费的含义及应用第三节产品的产生、形成和实现过程第四节质量机能展开第五节过程改进的步骤与方法第七章质

5、量改进第一节质量改进的组织实施第二节质量改进的工作流程第四节六西格玛管理第五节其他的质量改进方法第八章绩效测量与信息管理第一节绩效测量与信息管理概论第二节绩效测量的内容第三节绩效测量过程与改进第九章供应商关系管理第一节供应商关系管理的含义第二节供应商关系管理的原则和方法第三节供应商关系的计划与控制第四节供应商关系的改进第十章统计思想及其应用第一节统计基础第二节统计思想与变异理论第三节常用统计技术和方法第四节抽样技术与抽样检验第五节过程能力第六节控制图第十一章质量管理工具和方法第一节质量控制工具和方法第二节计划与管理工具和方法第三节解决问题的模式第十二章可靠性管理第一节可靠性及其相关概念第

6、二节可靠性的度量第三节可靠性工程第四节可靠性管理第十三章标准化、认证制度、质量监督第一节标准化第二节认证制度第三节质量监督一、单项选择题1.1．驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是A．变化B．顾客C．竞争D．3C【D】1.2．当今管理环境最主要的特征是A．变化B．顾客复杂化C．竞争D．产品多样化【A】1.3．企业生存与发展的关键是A．产品的生命周期B．技术的水平C．市场的成长D．顾客需要的满足【D】1.4．某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度越高，则说明A．该事物的质量越低B．事物的质量稳定C．该事物的质量越高D．二者没有联系【C】1.5．质量定义中的“要求”，可以是明确规

7、定的，也可以是约定俗成的，下列哪个“要求”是明确规定的A．产品购销合同中对于产品性能的规定B．食品的卫生规定C．电器的安全规定D．银行对客户存款的保密性【A】1.6．根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行分类的质量管理专家是A．朱兰B．狩野纪昭C．休哈特D．费根堡姆【B】……(中间部分略)完整版请——QQ：970142415TEL：13837213916索取13.12．企业提高产品质量和发展品种的重要手段是A．顾