生产主管职业化训练教程71144

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1、第4讲生产主管七大管理职能之二问题分析与改善管理的能力[本讲重点]问题的处理方法问题的分析手法生产作业中的作业改善管理就是要改善，有了改善才能谈管理。管理学中有一种科学的工作方法叫做PDCA，就是计划、执行、检查、行动的循环管理。PDCA对我们的启示就是不停的改善，永无休止地追求完美。科学管理不再停留于口号，而是能利用近代科学管理的改善技巧来进行实际的改善工作。问题的处理方法敢于凸现问题每个企业者有自己的难处，在管理上也是如此。因此生产线上的管理人员应该运用企业的资金或者其他资源达成生龙活虎上的交期、品

2、质、效率、成本的预定目标。一个企业或者一个部门最怕的就是把问题隐瞒。隐瞒问题而不凸现问题，是生产管理中最危险的一个事。因为问题未能提出就没有解决的机会。问题的处理方法生产主管的思维一定要缜密，思考问题一定要抓住问题的核心。出现问题时需要判断是人为因素还是非人为因素，是机器的原因还是方法的原因，是技术的原因还是材料的原因。要做到判断准确，就需要掌握一些处理问题的方法。1．抓住事实发现问题以后，首先要建立数据，做好统计分析，接着就要研究判断问题产生的原因：是机器的原因、方法的原因、材料的原因，还是人员的原因

3、。2．解决方案找到问题产生的原因，就要想办法解决问题。主管应该马上与有关人员会商，是机器的问题马上请技术单位修理机器，是材料的问题应该找相关人员来处理。同时要分析解决方案的利弊，怎么做会对生产有利，怎么做会更有效率。3．问题处置确定了解决方案，就要组织相关人员采取处置措施，处置的原则是：怎么做会更好，怎么做会降低成本，怎么做会增加效益。4．检讨结果要对拟定的解决方案及处置措施加以追踪考察。案例在日本，最有名的管理方式就是丰田式的生产管理。丰田式的生产管理就是对问题追根究底。问题的解决一定要从根源上着手，

4、虽然消耗的时间可能会很长，但是效果却是一劳永逸。善于借助他人经验解决问题是一件非常消耗时间又消耗体力的事，但避开问题却极为简单。避开问题的方法就是找理由、找借口，或者说“办不到，不可能”。解决问题就是要找方法。除了以上方法外，还要借助他人的经验。借助他人经验有两种：Æ请教专家。因为专家可以从客观的立场引导你找出解决的方案。Æ请教有经验的人。比如资深的主管、资深的职业经理人和资深的员工。经常解决困难的问题，你就会积累丰富的管理经验，你的管理能力就会越来越强，你就越有能力承担更大的责任。问题的分析手法常用的

5、问题分析手法有四种：层别法层别法是生产管理中最基础的知识，也是最基本的概念。层别法就是按照不同的需要把多种多样的资料分成不同的类别加以统计，使之方便以后的分析。案例某公司某个月员工请假率偏高，达到10%，应用层别法统计：这家公司的营业科50人，缺勤4人，缺勤率8%；财务科25人，缺勤2人，缺勤率8%；总务科25人，缺勤2人，缺勤率8%；技术科40人，缺勤5人，缺勤12.5%；品管科50人，缺勤6人，缺勤率12%；生产科200人，缺勤20人，缺勤率10%。每一个科室都有人缺勤：营业科缺勤4人，财务科缺勤2

6、人，总务科2人，技术科5人，品管科6人，生产科20人，也就是说该月份整个公司有39人缺勤。公司的总人数是390人，所以总缺勤率是10%，这是由第一个层别法算出来的。在第二个层别上，营业科总人数50人，有4人缺勤，缺勤8%，但在整个公司里面占的比例是10%，财务科占5%，总务科也占5%，技术科13%，品管理科16%，生产科51%，加起来就是100%。由上可以得出（1）这家公司缺率为10%。（2）每个部门的缺勤率。（3）每个部缺勤人数在整个公司里所占的比例。表4-1层别法统计表营业科财务科总务科技术科品管科

7、生产科合计总人数5025254050200390缺人数422562039缺勤率8%8%8%12.5%12%10%10%占比率10%5%5513%16%51%100%柏拉图法按照缺勤人数所占的比例顺位，生产科第一位，品管科第二位，技术科第三位，营业科第四，第五是财务科和总务科。用柏拉图法可以计算出哪个部门出现的问题比例值最大。表4-2柏拉图法统计表生产科品管科技术科营业科财务科总务科合计总人数2005040502525390缺人数206542239缺勤率10%12%12.5%8%8%8%10%占比率51%

8、16%13%10%5%5%100%顺位1234565W2H法分析问题不只让你跳出日常管理的漩涡，还可以让你的工作更具挑战性，可以累积更多的经验。5W2H法是一种通用的分析手法，它的具体内容是：_WHY，为何。为何有必要？可以省吗？为何如此做？可以简化吗？有其他的方法代替吗？这些都是原因的问题。_WHAT，何事。做些什么？要准备什么事会造成障碍？这些都是对象的问题。_WHERE，何处。在何处进行最好？配合的工作在何处最好？这些都是地点的问题。