锦发家具有限公司终端销售培训资料

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1、锦发家具有限公司终端销售培训资料锦发家具终端导购培训手册第40页共40页锦发家具有限公司终端销售培训资料目录第一章企业简介及荣获奖项第二章产品知识第三章锦发家具的制造设备及工艺第四章板式家具的选购及保养第五章销售中的关键——顾客为什么选你的产品第六章家具销售的十大步骤第七章异议的处理第八章产品问答（销售问答）第40页共40页锦发家具有限公司终端销售培训资料第一章企业简介及荣获奖项一、企业简介深圳市锦发家具有限公司是一家板式、板木结合家具的生产、研发、销售为一体的大中型企业。公司创立于1978年，总部设立于中国最大的家私设计之都——深圳市坪山，毗邻港奥，紧连广州、东莞、交通便利，地理位置

2、极其优越。公司办公、研发、生产厂区占地面积达30000平方米。引进全套现代化家具生产设备。拥有大批热忱优秀的产品研发、生产、营销等专业人才和高素质的技术工人。公司旗下有“七彩年华”、“欧乐雅”等品牌产品，以构思独特的深厚设计，精益求精的产品品质，快捷周到的交货周期，高效贴心的售后服务，全面满足了不同消费需求。获得了市场的高度肯定，迅速成为国内领头的专业家具制造商。锦发从2005年第一家专卖店开业到现在的全国近300个专卖店。我们的市场占有率每年都在不断的攀升。除台湾、外其余33个省的省会城市已经全部覆盖。从专卖店分布状况来看，我们的专卖店多以店中店的形式出现，各城市均与该地的一流商场合

3、作。产品还远销美国、俄罗斯、法国、英国等欧美国家，外汇销售额为每年在5千万以上，领军着青少年家具市场。锦发的快速发展以及对行业作出的突出贡献，受到了行业协会的高度肯定。公司先后被评为“深圳家具行业协会常务理事会单位”、“香港家协常务理事单位”、“中国家具行业协会常务理事单位”、“全国质量诚信AAA级品牌企业”、重合同守信用企业”等，并荣获了“全国315重点保护品牌”、“中国绿色环保产品”、“中国著名品牌”等殊荣。全面腾飞的锦发，在未来的发展中将继续秉承“扎根中国，服务全球”的企业宗旨和“打造青少年家具第一品牌”第40页共40页锦发家具有限公司终端销售培训资料的战略理念，全面推进战略升级

4、、品牌升级和产品升级。以高标准、高品位、零缺陷的产品服务于社会，致力于实现企业多元化、规模化、尖端化、国际化发展。引领中国青少年家具的潮流趋势，努力打造一流的现代化家具制造商企业和世界著名品牌。二、锦发家具有限公司企业文化：锦发承诺：为顾客提供物超所值的产品和服务，收取合理利润，给顾客、员工、供应商、投资者和社会以丰厚的回报。    锦发秉承：“为营造自然和休闲的家居文化而不懈努力和探索”的使命。积极进取，追求更完美，创造更辉煌的明天是公司全体员工的共同目标和追求。    公司经营理念：以人为本，管理为先，服务为诚，信誉为重。    公司质量方针：精益求精、顾客满意、持续改进、追求卓越

5、。    公司企业精神：团结、开拓、务实、进取、求精。    公司用人标准：有德无才可使用，有才无德不可用。德才兼备受重用。三、欧乐雅品牌标识释义标志是整个视觉识别系统的核心，标志形式中良好的寓意有助于公众的认识和记忆。欧乐雅标志外形既象房屋形象，体现家具行业以“家”为主的特色，又像树木，不仅以“木”的概念展现家具的行业特色，又通过“树木”的概念表达企业齐心合力、共同发展的精神。两条柱子分别代表生产和销售，中间那英文字母代表企业的精神和核心人，以此表达锦发家私以企业精神为根本，重视发展，重视人才，生产与销售共同发展的企业理念。最上面的人字形具有无穷向上的无穷的冲击力，表达了企业紧密团结

6、，共同进步的精神。本标志设计方法简洁大方，不落俗套，具有极强的现代感与视觉冲击力，拥有长久的生命力，和锦发家私现代化企业形象十分贴切。第二章产品知识一、板式家具基础知识板式家具是以人造板为主要基材，是板件为基本结构的拆装组合式家具，全部经表面装饰的人造板材加五金件连接而成的家具。板式家具具有可拆御，造型富于变化，外观时尚，不易变形，质量稳定，价格实惠等基本特征。第40页共40页锦发家具有限公司终端销售培训资料以设计风格分：美式、意大利式、北欧风情式；欧式田园Ø以材料分：实木颗粒板、刨花板、中密度板、细木工板、贴实木木皮。Ø以使用功能分：民用、办公二、板式家具的结构与用料板式家具的结构1

7、、主要材料七彩年华、欧乐雅产品主要有实木颗粒板贴三聚氰胺板，中纤板。²板材：（1）实木颗粒板：所谓的实木颗粒板，其实就是一种以小径材，间伐木、木芯、板皮、枝桠材等为原料经加热压成型后的一种人造板。具有膨胀系数小，防潮性能非常好，还有握钉力，抗弯压性，稳定性都很好。是一种高档环保的基材被欧美国家家具生产商所广泛采用，国内高档板式家具市场开始大面积采用该种板材。（2）三聚氰胺板：三聚氰胺板贴面极其耐磨、耐划痕、耐酸碱、耐烫及耐污染。一般无需特别保养