【ppt】名人纵论沟通

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1、责任·沟通12一、名人纵论沟通3管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇4如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。5松下幸之助沟通名言企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。6我领导万科的秘诀，就是不断的沟通——与投资人、股东、经理和员工。7原中国驻法国大使、现外交学院院长论沟通在中国走向世界时，学会与人交流，学会与人沟通，不大叫大喊而使人信服，显然十分重要。沟通不是一般性需要，而是时代紧缺的需要，现实呼唤的需要，中国走向世界的需要。———吴建民8著名成

2、功学大师卡内基这样说“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。910二、沟通的目的、机理与媒介11沟通从心做起沟通是一种态度以真实肝胆待人，事虽未必成功，日后人必见我之肝胆；以诈伪心肠处事，人即一时受惑，日后人必见我之心肠。——清代金缨《格言联璧》功成理定何神速，速在推心置人腹——白居易歌颂唐太宗12沟通的四大目的说明事物表达情感建立关系达成目标13沟通的四大目的：1.说

3、明事物——陈述事实→引起思考→影响见解2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应（希望得到一些好的感觉，或摆脱一些不好的感觉，在于相互之间感觉良好。）3.建立关系——暗示情分→友善（不友善）→建立关系4.达成目标——透过问候→说明（暗示）→达成目标14MOTO—6000元超大屏幕千组记忆蓝牙无线手写输入他会购买哪一款手机?NOKIA—3600元动画屏保录音摄像记事日程语音拨号TCL—680元操作简单和弦铃声体小质轻时钟闹铃SIEMENS—1300元中文短信三种游戏编辑铃声计算器15【原文】子张学干禄，子曰：“多闻缺疑，慎言其余，则寡尤；多见缺

4、殆，慎行其余，则寡悔。言寡尤，行寡悔，禄在其中矣。”【注释】禄:官员的工资。缺:放在一边。尤:过错。【译文】子张学做官，孔子说：“多听，不要说没把握的话，即使有把握，说话也要谨慎，就能减少错误；多看，不要做没把握的事，即使有把握，行动也要谨慎，则能减少后悔。说话错少，行动悔少，就能当好官了。”16【原文】孔子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言，谓之躁；言及之而不言，谓之隐；未见颜色而言，谓之瞽（与“鼓”同音)。”【译文】孔子说：“陪君子说话要注意三种毛病：没到说的时候就说，叫做急躁；到该说的时候不说，叫做隐瞒；不顾对方的表情就说，叫做睁眼瞎。”

5、17沟通的媒介18人际沟通媒介无声有声语言非语言OHT7-2口头类语言体态书面19文字与图画苹果20莲雾莲雾果品汁多味美，水分含量极高，含有特殊水果风味，含少量蛋白质、脂肪、矿物质，具清甜、淡香、丰富水分等特性，不但风味特殊，亦是清凉解渴的圣品。莲雾具有开胃、爽口及助消化等功能。21张三A市长受贿20万判5年；李四A市副市长受贿25万判7年；王五A市国土资源局局长受贿16万判4年6个月；叶七国土资源局副局长挪用公款300万判5年；郑八国土资源局审批科科长受贿25万判8年；陈九国土资源局审批科副科长巨额资产来源不明350万判15年。22姓名职务罪

6、名金额（单位：万）处罚（单位：年）张三市长受贿205李四副市长受贿257王五国土局局长受贿164叶七国土局副局长挪用公款3005郑八国土局科长索贿258陈九国土局副科长巨额资产来源不明3501523三、沟通的基础、行为与方式24沟通的基础尊重理解他人的参照系统25为什么沟而不通那些活动属于沟通两个70%为什么沟而不通26沟通的三个环节表达倾听反馈27沟通的环节之一:表达向谁表达表达什么怎样表达2829《赠梁任父同年》黄遵宪“寸寸河山寸寸金，侉离分裂力谁任?杜鹃再拜忧天泪，精卫无穷填海心!”30沟通的环节之二：倾听31谁有我的耳朵大?32在面谈时

7、如何了解对方的需求？寻找需求提问积极倾听开放式问题封闭式问题理解、复述、引导33询问的两种基本形式封闭式问题特点：寻求事实，避免罗嗦。缺点：不能充分了解细节带有引导性开放式问题特点：收集正确信息的最好方式3406年5月6日青歌赛上董卿问蒙古族青年歌手孟和达来:“如果今天在现场让你做个选择,你是继续拉马头琴,还是当歌手,二者只能选其一,你会如何选择?”孟和达来:“我能问你一个问题?在生活中你是选择要吃饭还是睡觉?”35在美国的普林斯顿大学,一男生爱上一美丽的女生;“我在一张纸张上写关于你的话,你如果觉得是事实,就给我一张你的照片?”“你不会

8、吻我,也不会把你的照片给我?”大逻辑学家罗纳德•斯穆里安363738听，是一种能力。39听用口去听用耳朵听；用眼睛看用心聆听聽40用耳聆听用眼观察用心