汽车销售公司员工手册资料.doc

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1、员工手册目录目录1公司理念5企业理念识别系统券7企业宗旨7企业目标8企业风格8企业口号8企业精神8企业学习观9企业人才观9企业愿景9企业行为识别系统卷9前言10第一章人事篇18第一节人事制度19第二节考勤制度29二、假期制度30四、工作时间32五、节假日32第三节培训制度34第四节转正制度36第五节薪资福利41年终奖发放考核办法43一、条件（备注：只适应于后勤部门）43第六节奖惩制度44第二章行政篇47第七节档案管理制度48第八节保密制度51第九节出入制度52第十节办公设备管理制度54251员工手册第十一节办公用品领用制度55第十二节办公用品损失、损坏赔偿办法56第十三节文件发放制度57第十四

2、节定期例会、学习制度58第十五节检查制度59第十六节复命制度62第十七节图书馆管理制度65第十八节工服管理制度66第十九节公车管理制度67第二十节驾驶员及用车管理条例71十二、停在公司大院的公车，应车头统一对准通道，并保持垂直方向，违者一次罚款50元。73第二十一节保安行为规范73第二十二节保洁行为规范74第二十三节周二卫生大扫除76第二十四节员工食堂管理规定77第二十五节废弃物室及废品、垃圾管理规定78第三章销售篇79第二十六节销售部人员管理概要80第二十七节销售部主要岗位职责82第二十八节销售部工作纪律规范（1）96第二十九节路演活实施流程105第三十节礼品采购管理发放流程106第三十一节

3、整车销售流程图107第三十二节整车销售流程说明108第三十三节销售流程管理112第三十四节返利操作流程124第三十五节客户投诉及内部投诉流程126第三十六节整车采购流程图-1127第三十七节销售部订车计划129第三十八节销售整车采购流程说明130第三十九节整车库存管理流程说明132第四十节整车库存管理流程图—入库134第四十一节整车库存管理流程—出库135251员工手册第四十二节车辆调拨流程138第四十三节新车整备操作流程141第四十四节验车、交购置税143第四十五节试乘试驾用车管理制度146第四十六节信息管理制度153第四十七节保险业务管理办法154第四十八节来店客户接洽记录表155第四十九

4、节商品车调度安全管理规定157第五十节精品采购进货管理规定158第四章售后篇159第五十一节售后管理制度160第五十二节售后服务部日常行为处罚标准163第五十三节售后服务流程165第五十四节维修管理流程166第五十五节接车问诊表167第五十六节进出厂登记制度169第五十七节质量管理制度169第五十八节检验制度171第五十九节救援收费标准及奖励政策172第六十节汽车维修质量承诺制度180第六十一节库房管理制度182第六十二节备件管理制度183第六十三节备件管理流程187第六十四节技术档案管理制度189第六十五节维修设备的管理制度190第六十六节维修设备管理流程192第六十七节安全生产管理制度19

5、2第六十八节安全防火规章制度194第六十九节机具设备管理及维护制度195第七十节机具、设备的安全操作规程196第七十一节标准和计量管理制度200第七十二节环境保护管理制度201第七十三节维修区车辆交接移动管理条例202第七十四节油室管理规定202251员工手册第七十五节客户服务203回访的对象206制定整改措施和预防措施210客户档案、维修记录211第七十六节用户投诉解决制度214第七十七节销售客户档案管理制度216第七十八节售后信息档案管理制度217第七十九节售后人员培训制度219第八十节售后各岗位职责220第八十一节维修前台与车间维修人员交接规定238第五章市场篇239第八十二节市场部管理

6、规范240第六章财务篇（部分）244第五节财务借款制度245第九节费用支出，出差及费用报销管理办法246第二十节支出款项各项流程248（一）销售部奖金发放流程248第二十一节返利操作流程249第二十二节二手车置换补贴申请流程251252第三十节财务借款制度252251员工手册公司理念——追求卓越、造福社会这是我们需要共同发自内心认同的理念，如果您想在我们这个团队大家庭中得到发展的话，就必须认同本理念，反之则应了中国那句话“道不同不相为谋”，为了在激烈的市场竞争中常胜不衰，每一个公司员工都应该从内心去拥护她、认同她，毫无保留的去执行她：一、顾客是我们的衣食父母，是我们常胜不衰的有力保障，我们要尽

7、一切可能的满足顾客对我提出的每一项要求。要让别人满足你，你应该先学会满足别人。二、认同我们理念的员工是我们最宝贵的财富，我们大家都应当互相友爱、关怀、帮助，并随着企业效益的提升同步提升他们的福利及收入。三、公司的资金是我们的血液，公司的快速发展离不开他，我们每一个员工在花销的时候都应当发自内心的反复衡量、反复比较，在保证效果的情况下把每一分钱都花在刀刃上。四、随着企业发展，大家应当发自内心的主动学