关于顾客满意度调查报告.doc

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1、关于顾客满意度调查报告　　诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。以下是小编收集的《顾客满意度调查报告》，仅供大家阅读参考! 　　关于顾客满意度调查报告范文近日，SZ市零售商业行业协会和SZ市万人市场调查股份有限公司共同发布了《20xx年度SZ市零售行业顾客满意度调查报告》，报告显示，满意度得分仍然是购物中心排名第一，其次为超市业态，挽而百货再据第三。就具体妊的指数而言，品牌优势依植旧是各大商场得分的最重抢要参考指标，但在商场的稳影响力指数方面，顾客的檄感受和体验已经成为是

2、否潍吸引消费者前来的根本因浇素。 　　本次全市参与满障意度调查的大型零售企业五共计41家，覆盖大型综荧合超市、百货和购物中心衷三大业态，共计2248祈个商场样本。 　　相较于轧XX年，购物中心、超市琼和百货三个零售类别的顾轮客满意度得分均有不同程嫌度的下降。根据零协发布棠的数据显示，20xx年效购物中心的满意度评分下沃降了分。百货商场和超市找的顾客满意度也分别下降巧了分左右。 购物中心消费巴者最看重“顾客感受与体绊验” 　　其中就具体的调姬查指数而言，商场“品牌阀优势”依旧是得分最高的鹰要素。而商场予顾客的感助受和体验则排在第二位，措商品优势和价格优势

3、不无瞥意外的排在其后。但在商推场的影响力系数对比方面饮，顾客对卖场的“顾客感撂受与体验”较为看重。特拯别是对商场的休闲场所充程足与舒适性、重视顾客意羚见和停车场满意度最为关砧注的。由此可见，撇开品卿牌因素，顾客的感受与体衷验已经成为吸引消费者前倒来的根本。 　　今年以来晴，包括万象城、福田CO妖COpark、海岸城、峙中心城等众多的人气购物褂中心都进行了不同程度的锻品牌升级调整，如万象城袁调整了近20个品牌，引当进了绿茶、西西弗等热门菱品牌，中心城也引进了探残鱼、panda咖啡馆等姓一些人气餐饮，海岸城则慧引进了MichaelK俄ors等人气轻奢侈品牌

4、处，而也增加了西西弗书店遂、helloketty泪主题咖啡馆等。 　　同时宣，在商场的体验方面，万杯象城今年举办了泰迪熊1拾11周年展览、福田CO已COPark则在星空广虐场增加了“星剧场”、粉凡红豹子雕塑等项目、欢乐瓜海岸还引进了阿狸展览、宙“万千宠爱FUN享派H悬elloKitty”4盎0周年大型主题展览等活漾动。这些利用公共空间举越办的人气活动，一方面吸奉引了众多的消费者前来购脂物中心，增加了消费者的端体验感和参与感，同时，锅商场方面也利用公共空间屠增加了附加商业收益。 传耀统百货价格战对消费者影牌响力减弱 　　如果说购物励中心在商场体验和品牌上

5、意面力求推陈出新，着墨重叔彩，那么传统的百货商场论则是将价格战进行到底。亮虽说20xx年SZ的几忆大传统百货如天虹、茂业婴、岁宝、太阳百货等，都痘在一定程度上增加了商场斟的体验业态，但对于众多喘的百货商场而言，年中庆填、店庆、周年庆依旧是其蛋硝烟弥漫的打折促销高峰爽期。但在电商大冲击的背质景下，实体百货商场的低餐价促销影响力则略显一般愚。在双十一的大热下，就畜连已经连续了上演了10羔多年的华南第一商战-东邑门商战在今年也是差强人搔气，人气较往年稍逊许多皂。 超市消费者更关注价格收和商品优势 　　与购物中咸心和传统百货不同的是，竟传统超市相较于这两者，葛

6、品牌和购物者感受和体验难两大要素则显得没那么重续要。调查显示，对于超市皆而言，商品和价格优势是锄影响大卖场消费者最重要绑的因素。 　　一方面，这蔫是大卖场的客群属性所决密定的，大卖场的消费者大熊多数都是家庭消费者，购绪买的商品多为日常的生活努所需，因此价格和商品质医量则显得尤为重要。另一灾方面，正是由于每日都需眩要，因此商品价格变动，夫对于普通消费者的影响范梆围更大，也更易于被察觉叶。同时，由于商超发生了骇诸多的食品安全问题，也养使得消费者对于商品的质姻量的关注度空前提高，尤伤其是生鲜产品，甚至很大蝴程度上影响了一批家庭消杭费者对购物场所的选择。联 消

7、费者最爱逛三大商圈 　脯　在此次调查发现，SZ娇消费者对于三大商圈的满敷意度最高，分别是蛇口沃绥尔玛商圈、南山商业文化蹋中心、福田中心商圈表现月较好，满意度得分均在8凶0分以上。 　　这三个商脱圈均是所在地区的商业人暖气中心区，在品牌、区位引和商业氛围上都占有得天丹独厚的优势。蛇口沃尔玛滁大卖场是沃尔玛在中国的蠕首家门店，其所在区域是塌蛇口商业最成熟的区域，舟该店单店销售额一直以来应位居中国大卖场第一名。肌而南山商业文化中心区更涟是以SZ湾大街为纽带，酗串接了天利中央商务广场全、保利文化广场和海岸城膀三个人气商业体。福田中悦心商圈处于购物公园和会慌展中

8、心两大地铁枢纽站，房是SZ商务人群最聚集之矩所，拥有福田COCOP楞ark、中心城、卓越i诸n