服装专卖店员工手册资料.doc

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1、20第一章职位要求一．店长,副店1．选聘及能力要求：1.1有丰富的商业女装销售经验.1.2有一定的生活阅历，管理经验.1.3一般年龄要求：大型专买店25－35岁（四人以上的人员）　　　　　　中型专买店22－35岁　（三人配合）1.4人品端正、稳重、乐观、有爱心、积极的心态；1.5熟悉店铺运营程序.1.6具备组织、协调、沟通能力.1.7待人办事表里如一，且本身能自我约束.1.8拥有一定的数字管理理念，且能充分地运用人力和物力.1.9有一定解决顾客投诉的经验.1.10培育部属的能力，并能够正确判断部属的

2、能力.1.11能够发挥团队精神.1.12能够客观地判断事物.1.13热爱生活，善于交际.1.14责任心强、热爱本职工作.1.15具有自我批评及学习能力.1.16善于工作分析、总结，有一个良好的工作方式.2、店长、副店职责2.1卖场管理：①检查卖场设施.　②专卖店门前卫生.　③注意设施与电路的安全性.　④财物的妥善保管.　⑤款台只可摆放小票、笔、计算器，其余杂物归类放好.　⑥鲜花每周更换一次并保持整洁，按时浇水.⑦保持店内温馨、舒适的环境.⑧音乐连续播放,播放声音适度能很好调节卖场购买氛围，选对音乐，

3、营造良好氛围。⑽各店铺及管理人员严格保密店铺各项销售、财务方面的数据。店铺管理人员对新员工正式考核后及转正后方可了解店铺销售，并对员工时刻培训数据保密工作。2.2人员管理：①检查工作人员的工作结果.②员工之间的配合是否协调、得当.③店内人员关系的调解.20④导购的商品知识检查与提高.⑤关心店内人员的工作状态与生活及人身安全.⑥注重团队精神，提高导购的协作能力.⑦不断开发培养员工的特长与能力、充分发挥个人能力、以求组织效率的活性化.⑧工作有效分配,提高工作效率.⑨采用各种方法丰富员工的商品知识,提高营

4、销语言技巧.⑩引导员工做人做事的原则、以身做责、以自身为表帅.⑾要求员工之间互尊、互爱、相互支持、相互学习,创造一个良好的团体竞争环境.⑿指定专人收款，并进行收款技能培训.⒀管理中因人而异，以说服教育培养为主要手段.2.3商品管理：①检查商品的陈列、摆放（每周调查一次）.②商品储存是否整齐、清楚、整洁.③货品是否准备充足.④库存的控制，正、特价占比遵守公司的要求.⑤模特正面展示的更换（每三到五天换一次）.⑥商品质量问题：能修的以修为主，不能修的退库。⑦退库商品要叠装整齐，掉牌编码一面朝外翻出.2.4

5、业绩目标管理：①根据本店销售时间段的特点，分配销售任务。(分为每天的早晚班，分配到每位员工身上)。②根据每位员工的销售完成状况，督促其进一步提高工作效率，努力完成任务，并发现员工的销售技巧、服装知识、语言能力、搭配是否得当，做正确引导。③按照公司的给定业绩任务，制定自己的方案，并主动向公司提出建议与要求。④分析每天、每个时间段的销售情况，并抓住有效时间提高销售业绩，不放走任何一个有欲望购买的顾客。2.5帐目、单据管理：①保证单据的准确与完整性。②有关单据按照公司规定按时交回公司。③保证帐目的准确性：

6、无错帐、虚帐。④分件分类并保存。⑤按照公司书写要求，字迹工整清晰。2.6收集关注市场情况：①关注同类品牌的商品、业绩、经营方式、企划活动等及时传达给公司。②观察、周围市场环境的变化：如这条街开了个什么店，商品有无倒板等等。③区域的客流层次与变化。④多与周边邻店沟通、获取一些市场消息。⑤关注本商业街的大行活动。2.7会员档案管理与维护：①客户档案是否存放得当整齐。②每月整理客户分类：重点客户、一般客户。③会员生日要及时联系，保持良好的关系沟通。20①店内活动，发选赠品等公司企划活动及时通知会员。②发展

7、新会员，关心老会员，以免会员的流失。③多倾听会员回馈的信息。④根据本店的特点可以向公司提出维护会员的要求。⑤与会员联络时，注意语气、时间方式方法：语气要求：温和、简洁、体贴、感谢、普通话标准时间要求：周一至周五：晚上（17点－20点）　　中午：（12点－13点）　　　　　周六周日：　下午（12点－20点）2.8店长与副店的工作配合：（1）相互了解、信任、支持、尊重对方的意见。（2）多沟通、相互督促、相互协调。（3）培养副店的单独处理问题的能力与带店能力。（4）传达公司的管理理念与方针，达成一致协调。

8、（5）分阶段给予副店任务：例：业绩任务、对某位员工培训与锻炼、工作检查的侧重点、帐目的核实等。（6）检查工作完成情况。（7）最终正副店的配合达到乐观，积极，默契、团结的一组搭档。（8）店长与副店之间的矛盾冲突不可以在店员面前发生，私下解决或公司出面。2.9与公司的配合关系（1）服从公司的领导安排与责任任务。（2）认真传达公司的任务与考核。（3）协调公司与员工的关系。（4）有任何建议和不理解的事情及时与上司沟通。（5）不可以在员工面前议论公司的事情，造成不健康的引导。（