门市礼仪接待服务各式规范

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1、一:现场行为规范：（商情的基本要素）1.门市人员或其它部门人员在营业大厅入座时，一律不得背向大门入口。2.同部门穿同制服人员在空闲时，不得超过二人以上，在同一张桌子入座。3.任何部门人员在门市时，即视同门市人员，应配合门市店堂内一切礼节。4."迎宾“或工作人员站立位置应以面向营业大厅为主，并环目四顾，随时帮忙支援其它门市人员。5.“迎宾”或“收银”看见任何顾客进门时，应立即大喊“欢迎光临”，以便其他工作人员齐声说出“欢迎光临”。以便其他工作人员齐声说出”欢迎光临“。二：迎宾行为及口语：（客情的基本要素）1.看见有客人进门时，面带微笑，主动开门

2、，并大声说出”欢迎光临“；2.主动迎向客人，说出”您好！我是XX，能为您服务吗？“3礼貌抬手，比向门市或（客户想到的地方），主动伴随导引客户进入消费区域，说出”请跟我来“！4.拉椅奉座，说出”请坐“（随时保持笑容）三：门市行为及口语：（客情的建立）1.欢迎光临，二位好！（单身客户就说：您好！）2.是XX，叫我XX好了，亲切握手，大方有礼，说出：”很高兴为您服务“。3.这是我的名片，对不起！请问小姐如何称呼？”XX（直接叫出即可），您好！“哇！这名字真的很特殊，请问XX是我们上海人吗？怪不得，”皮肤白，身材好！“4.XX可以称呼您XX（或X小姐

3、）吗？5.哦，对了！这一位一定是准新郎了！请问大哥怎么称呼？XX可以叫您X大哥吗？哇！X大哥，您二位真有夫妻相，连笑起来都好像哦！6门市开始拿出并填写”门市咨商介绍“表，循序渐进的与客户聊天，保持笑容，争取好感与信赖感，化被动为主动，将客户当朋友，才能得到客户的认可。7.请稍等，XX将提供各式样相及各种价位，一定会让二位满意的。四：“服务规范化，礼节专业化”之实施要则1.”欢迎光临“全面要求，任何人员上门，务能感受到入店的尊崇地位及现场亲切气氛的感染。2."迎宾向前"主动洽询"能为您服务吗?"并伸手导引客户入座。3."亲切握手","自我介绍"

4、,"递出名片","认识对方","称呼对方"。"赞美对方",务以最佳方式表现出专业风范,打开客户心门争取对方的"认同感,信赖感及依赖心"!"说话术"例展现笑容,您好.我是XX(握手),很高兴为您服务.这是我的名片,叫我XX就可以了.请问XX如何称呼?)知悉对方称呼或姓氏后时,可依年龄及外观或哥或姐直称名字都有可,不断称呼对方,并延续赞美对方。4.不断自我称呼XX,让对方清楚认识你,在你的优质服务及突显个人服务的同时,能让客户牢牢记住您,并能再介绍客户回来,且能指名需要你的服务,您才是最佳的专业人员.一手交一手服务跟着走基本动作:一.一定带着客户

5、到下一个流程,付出请托.二.接待者须握手,自我介绍并强调也是我朋友.三.拍摄中换服装,必须陪同交接,直至拍照完成,送客出门.壹、一手交一手介绍词：（带着客户到下一个流程，先手比身自己同事加以介绍），这是我们XX部的XX，等一下他们会替二位安排的。（手扶客户再介绍客户）这是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人员被介绍时，应大方有礼，伸后握手并说出“您好！我是XX，很高兴为您俩服务。”XX（自己）先去忙，有什么样需要服务的地方，吩咐一声，我会马上过来的。一、门市交给礼服部说词1、带着客户到下一个流程，先礼貌式的手比身自己同事加以介绍），这是我们X

6、X部的XX，等一下他会替二位安排的。（手扶客户再介绍客户）这是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人员被介绍时，应大方有礼，伸后握手并说出“您好！我是礼服部XX，叫我XX就可以了。“XX（指门市的朋友，请放心，XX会好好服务的，来，我们先去置放您的物品，这是您的钥匙，请跟我来，（陪同客户至衣服柜）2、呆会可请二位去清洁一下脸部，以便于上妆（来，请随我来），洗过脸后，请再回到这里，XX会为你们挑选适合的礼服，OK！3、现在XX帮您参考一下礼服，根据您的脸型、身材等、我建议您穿这套礼服较能衬托出您的美感，哇，您的身型穿什么都好看！架式足，有模特儿的

7、味道。4、OK！这套相当好！您感觉如何呢？好，请XX跟我到化妆部，稍事休息。就开始化妆吧！贰、送客出门七步远：（对离去客人的说法——友情的建立）“送客出门七步远”，无论客人订下与否或拍照离去或看样完成或取完件，皆必须陪同客人走出门外，再说出几句话，显现出亲切有加的企业文化。基本骨架原素：一、致意二、期待三、不要忘记我一、“说话术”例：对没有下订客户说法：“很遗憾！今天XX不能达到X大哥的期望，但XX（自己）衷心期待能有为二位服务的机会（握手致意）别忘了一定要回来找XX（自己），拜拜，慢走！！！二、己下订客户说法“谢谢（X大哥）（XX）的支持与

8、照顾，XX（自己）一定会好好替二位服务，别忘了如果有亲朋好友要拍照，一定要介绍回来给XX，多多帮忙，好！拍照前XX会再打电话给二位的，OK！拜拜！慢走！！！”（目送