辛辛那提动物园改善客户体验提高绩效水平

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1、让我们构建智慧的地球媒体和娱乐辛辛那提动物园改善客户体验提高绩效水平分析提供气象数据和客户行为的新的洞察结果；促进游览率增长，提高零售和餐饮销售辛辛那提动植物园成立于1873年，是世界上著名的动物园之一，以其智能化是物种保护和保存，以及高成活率繁殖饲养计划享有极高声誉。辛辛那...提动物园是全球动物保护先驱，在动物繁殖生物学，以及创新和突破分析客户行为并预测天气形势，优化性实地调研和计划方面拥有大量“第一”，在全球物种保护方面发挥游客体验并实现持续赢利。了重要作用。同时，是国内游客人数最多的动物园之一，荣获Zagat

2、辛辛那提动物园希望实现每位游客的个性十佳动物园，并被《父母》(Parent)杂志评为最受儿童喜欢的动化客户体验，确立其世界一流的声望。但物园。每年，130多万人来这个动物园游览，动物园占地面积71英由于游览、销售和客户行为数据保存在多亩，园内有500种动物和3,000多种植物。个离散的系统中，难以为实现动物园宏伟的目标提供实时分析结果。.虽然动物园是一个非营利性组织，哈密尔顿县提供一部分补贴，但动物园利用强大的IBMCognosBusiness2600万美元年度预算中，自筹资金部分达三分之二以稀?Intelligen

3、ce商业智能分析解决方案将售票处、会员、食品和零售终端系统整合到企业数据库中，全面分析所有业务活动。当游客动物园运营总监JohnLucas指出：“辛辛那提动物园是俄亥俄州，同在入口、出口、商店、餐厅或游览过程中刷时也是国内享受公共补贴最低的动物园，这促进了动物园‘赢利’文会员卡时，解决方案可以实时获取并分析他们的行为。然后，与天气预报和映射服务等化建设。我们以自己的力量维持运营，不给当地纳税人造成过多负其他资源的相关数据整合，帮助动物园根据担，我们为此感到自豪。我们认为，这是许多非营利组织应有的运营不断变化的条件调整

4、服务。从而提高了客户观念。以自筹资金的方式建立更具活力的组织。为此，需要不断地寻满意度以及财务绩效水平。求增加收入–而要做到这一点，最好办法是为工作人员和游客提供更好的服务，提高游览率。从而实现动物园与客户和纳税人的双赢。”明确洞察Lucas指出，作为促进自我完善的一部分，动物园高层管理团队开始全面检查运营工作：“我们意识到的一个最重要的问题是，难以了解动物园日常实际运营：除最基本情况外，我们不掌握运营数据–每天游览人数，门票、会员、零售和餐饮服务的总收入。更糟糕的是，这四项收入分别采用不同的零售终端平台，以餐饮销售

5、业务为例，我们仍然依赖于手工收款机。餐饮服务年收入4万美元，但在管理上，必须核对票据之后才能了解每天的销售总额。让我们构建智慧的地球媒体和娱乐“显然，我们需要进行现代化改造，采用单一平台支持零售终端系企业受益统–⒎蔷痛硕埂Ａ私馐凳狈梦试擞莶募壑翟蕉啵颐?越感到需要引入集中式商业分析解决方案，在几乎每个方面转变动??帮助动物园了解每个客户浏览、使用和消物园的运营模式。”费模式，根据时间和地理分布情况采取相应的措施改善游客体验，同时实现营业收入最大化。举一个例子，售票处团队编制了可收集游客邮政编码的电子表格

6、，有助于进行地理分布和人口分析。如果这种数据能够与游客在动物园活??根据消费和游览行为对动物园游客进行细分，针对每一类细分游客开展营销和促销动的洞察结果相结合–他们参观了哪些景点，吃了什么、喝了什么、活动，显著提高忠诚度和客户保有量。在礼品店买了什么–则可以为动物园营销团队提供强大的工具。不.过，要实现这一目标，动物园需要集中式商业分析解决方案。??识别消费支出低的游客，针对他们发送具有战略性的直寄广告，同时通过具有创意性的营销和激励计划奖励忠诚客户。??360度全方位了解客户行为，优化营销决策，实施解决方案后头一年

7、节省40,000多美元营销成本，同时强化了可测量的结果。??采用地理分析显示大量未实现预期结果的促销和折扣计划，重新部署资源支持产出率更高的业务活动，动物园每年节省100,000多美元。??通过强化营销提高整体游览率，2011年至少新增50,000人次“游览”。??提供洞察结果强化运营管理–例如，即将关门前冰激淋销售出现高潮，动物园决定延长冰激淋摊位营业时间，直到关门为止。这一措施夏季每天可增加2,000美元收入。??与上年相比，餐饮销售增加30.7%，零售销售增加5.9%。从终点入手??动物园高层管理团队可以制定更

8、好的决高层管理团队决定着手实施重大商业分析计划，首先确定需要实现的策，不需要IT介入或提供支持。具体结果。??将分析引入会议室，利用直观工具帮助业务人员掌握数据。Lucas指出：“这个项目取得成功的一个因素是，我们采取从后向前的实施方法。我们首先确定利用解决方案实现的量化结果，并进行了充分的投资回报率分析，以帮助我们了解到底能够节省多少成本，增