中国银行盘锦分行营销创新

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1、中国银行盘锦分行营销创新2企业营销现状分析2.1中国银行盘锦分行概况中国银行正式成立于1912年2月，从最开始行使中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能到新中国成立后成为国家外汇外贸专业银行，中国银行始终秉承追求卓越的精神，稳健经营的理念，客户至上的宗旨和严谨细致的作风，得到了业界和客户的广泛认可和赞誉，树立了卓越的品牌形象[26l，为国家对外经贸发展和国内经济建设做出了重大贡献。目前，中国银行的机构网络覆盖全球28个国家和地区以及国内31个省市区和300多个城市，共有境内外机构11241家，其中在中国内地拥有37家一级分行、直属分行，283家二级分行及10277家分支机构

2、;在境外有643家分行、子公司及代表处，员工总数为232632人[25〕。在近百年的发展历程中，面对新的历史机遇，中国银行将坚持可持续发展，向着国际一流银行的战略目标不断迈进，努力成为以商业银行为核，自、多元化服务、海内外一体化发展的大型跨国经营银行集团。中国银行盘锦分行成立于1985年，20多年来秉持着“以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行”的宗旨，已逐步成长为盘锦市最具竞争能力和发展潜力的商业银行之一。盘锦分行以其优质的金融服务赢得了客户的广泛赞誉和社会的普遍好评:曾获全国银行业优质规范服务示范单位、中国银行劳动关系和谐单位、中国银行

3、职工道德建设先进单位、辽宁省行风建设先进基层单位、辽宁省公安厅国庆60周年安保集体三等功、盘锦市软环境和行风政风建设先进单位、盘锦市综合治理和平安建设先进单位等荣誉称号。1985年到2009年间，盘锦分行实现了效益、质量、规模的协调发展:全辖资产总额从1234万元大幅提升到142亿元，利润从4.3万元增加到1.67亿元，本外币存款从135万元发展到113亿元，本外币贷款从779万元发展到目前的63亿元，国际结算量从1991年的300万美元、2000年的3753万美元，快速增长至2009年的1.8亿美元，银行卡从1991年的不到50张跃升到2009年的25万张;资产不良率逐年下

4、降，已经控制在0.01%以下，公司类资产不良率连续五年保持为0，并以其优质的金融服务赢得了客户的广泛赞誉和社会的普遍好评;营业网点从最初的1家，发展到今天覆盖全市重要经济区域的23家，员工人数由最初的13人发展到今天的510人;金融服务种类由最初的存贷款业务发展到今天的公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务全面覆盖。各类业务的服务内容介绍如下。公司金融业务:公司金融业务为中国银行业务利润的主要来源。包括存款业务、贷款业务、金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、支付结算业务等。中国银行实行服务重点大型优质公司客户的发展战略，关注于与大型优质客户的长期合作关系，同时明确中小企业

5、业务是公司金融业务的重要组成部分，致力成为中小企业高效、专业、能够满足全面需求的合作伙伴。个人金融业务:个人金融业务为中国银行战略发展重点之一。包括储蓄存款业务、个人贷款业务、个人中间业务、“中银理财”服务、私人银行业务、银行卡业务、渠道建设等。中国银行继续完善个人金融业务的经营管理体制和运营机制，重点推进网点经营方式转型及客户分层服务体系建设，优化业务结构和收入结构，扩大利润来源。金融市场业务:中国银行金融市场业务主要包括本外币金融工具的自营交易与代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务资本市场业务、代客理财和资产管理业务、金融代理及托管业务等，为客户实现全球投资、全球

6、交易、本外币结构性资产管理、融资咨询顾问、基金代销与托管及企业年金管理。中国银行盘锦分行秉承着总行多元化发展及可持续发展的发展战略，拓展业务网络，扩大客户基础，增强产品创新能力，提升品牌知名度和核心竞争力[27〕。按照总行统一战略、统一品牌、统一客户、统一渠道的要求，发挥多元化服务的比较竞争优势，大力发展投行、基金、保险、投资、租赁等合作业务，发挥多元化平台的协同效应，为客户提供全面优质的金融服务。加快银行结构调整，扩大业务规模，加强风险管理，优化内部流程，提高运营效率，加快渠道建设，注重人才培养，夯实发展后劲，增强长期盈利能力和可持续发展能力[28】。2.2中国银行盘锦分行

7、传统营销模式分析2.2.1差异目标市场意大利经济学家帕累托曾提出的著名的“二八”原则:在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局[29〕，即80%的银行利润来自20%的重点客户，其余20%的利润则来自80%的普通客户。这一原则是银行进行市场细分和开展差异化服务的重要依据。依据此原则开展产品营销核心是在对顾客价值进行全面分析的基础上对顾客进行细分，并根据顾客重要程度合理分配营销力量，从全局的角度设计持久稳键的顾客发展战略130]。我们可