业务咨询子系统系统设计说明书

《业务咨询子系统系统设计说明书》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、设计说明书1.引言1.1编写目的本手册为程序员开发CallCenter业务咨询子系统软件而编写。1.2项目背景【应包括：a.项目的委托单位、开发单位和主管部门；b.该软件系统与其他系统的关系。】1.3定义【列出本文档中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。】1.4参考资料[1]UUI数据包结构，黄武[2]CallCenter平台管理数据库设计，张磊[3]CONVERSANT模块应用设计指南，唐冶文[4]用户需求详细分析，诸伟【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源可包括：a.项目经核准的计划任务书、合同或上级机关的批文；b.项目开发计划；c.需求规格说明书；d.测试

2、计划（初稿）；e.用户操作手册（初稿）；f.文档所引用的资料、采用的标准和规范。】2.任务概述2.1目标l提供通用的方法来管理咨询内容；-6-l提供快速查询定位的方法；l提供多种反馈机制：既可通过话务员把查询结果告诉给用户，也可通过IVR播放语音文件或发传真给用户。1.1运行环境1、系统拓扑结构(见图1)2、系统平台软件及作用ØIVR：l操作系统：Unixware2.31l数据库：Oracle7.1l作用：支撑IVR平台，临时数据缓冲区Ø人工台(多台)l操作系统：Windows95l开发环境：Delphi4.0l数据库：Sybase11.0l作用：安装座席台应用软件1.2需求概述1.3条

3、件与限制1、贵阳农行关于业务范围的确认；2、贵阳农行关于数据接口定义的确认；3、贵阳农行关于业务流程的确认。-6-图1业务咨询系统结构图1.总体设计1.1处理流程1、进程流程（见图1）2、数据处理流程数据处理流程主要是关于咨询数据库（ConsultInfo）和IVR本地Oracle数据库中的数据缓冲区（ConsultInfo）的数据处理过程。具体内容如下：1.2总体结构和模块外部设计1、前台应用程序该程序模块在Window下用Delphi4.0开发。程序模块有：程序名：consult.dll调用方式：动态库主要功能：根据客户请求或IVR转入，提供业务咨询、按关键字检索等咨询功能；转入IV

4、R播放语音文件或发送传真；进行数据库信息的管理。2、IVR咨询应用流程程序该程序模块用CONVERSANT的ScriptBuild开发。程序模块有：程序名：consult.t调用方式：由其他IVR应用流程调用或被前台转入激活-6-主要功能：根据咨询数据库信息和客户需求，进行动态语音的播放；响应前台的转入，进行指定结点语音的播放，调用外拨服务器，发送传真1.接口设计1.1外部接口1.2内部接口2.数据库设计数据库设计主要是CTI服务器数据库ConsultInfo表和IVR本地ORACLE数据库中的表ConsultInfo。2.1CTI服务器数据库ConsultInfo表具体字段内容设计如下

5、：¨DB_CI_CIDN(5)；//为当前节点号（>=5000），为主键；¨DB_CI_ORDN(3)；//表示同一层次中的顺序关系，从1开始；¨DB_CI_PIDN(5)；//为父节点号，注意：DB_CI_PID为0表示第一层节点；¨DB_CI_LEAFN(1)；//叶节点标识：1表示叶节点；否则表示非叶节点；¨DB_CI_TITLEvarchar(48)；//本节点的标题；¨DB_CI_KEYWORDvarchar(48)；//本节点的关键字，用于关键字查询；¨DB_CI_CONTENTtext；//本节点的内容，只有叶节点才有内容；¨DB_CI_IVRMENUN(1)；//是否为I

6、VR菜单项：1表示是；否则不是；¨DB_CI_VOCTN(1)；//标题语音文件是否已录制：1表示录制；否则表示未录制；¨DB_CI_VOCCN(1)；//内容语音文件是否已录制：1表示录制；否则表示2.2IVR本地ORACLE数据库表本地ConsultInfo为上述数据库表的子集，包含了DB_CI_CIDN(5)，DB_CI_ORDN(3)，DB_CI_PIDN(5)，DB_CI_LEAFN(1)四项字段。2.3数据库表的维护管理及一致性保持数据库表的维护和管理由前台应用软件完成，具体功能见下一节。两个数据库表的一致性保持由前台完成，当CTI数据库表发生变动，由前台实现在IVR书局库表

7、的复制。注：1.语音文件根据节点号来命名：-6-l标题文件名为：<100000+DB_CI_CID>；l内容文件名为：<200000+DB_CI_CID>。1.约束信息如下：¨DB_CI_CID为主键，编号从5000开始；¨在同一级别（即DB_CI_PID相同的节点）中，要保证DB_CI_TITLE的唯一性；¨若DB_CI_LEAF=0，则DB_CI_CONTENT的内容为空。¨每层菜单中最多有9级菜单项，而且必须是连续的前面几个项