咨询试运营企业运营管理手册资料.doc

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1、咨询式“企业运营管理”实战-----运营管理手册146本手册使用须知1、本手册是咨询式《企业运营管理》实战特训营核心教材，也是训练工具书，正式学员应当现场完成手写版，最后完成电子版，所以，在课堂应当认真听课，积极互动，参与训练，不懂就问，现场学会，作为学习的成果；2、本手册是学员所在公司未来的《运营管理手册》，起到运营指导作用，学员应当对中层进行培训，包括执行文化、职业化文化、内部协作文化，以及制度、标准、工具等，要学以致用，在应用实践中不断完善本手册；3、本手册知识产权归老师个人所有，任何企业与个人均有保密义务，只允许在学员所在企业中

2、使用，不得以任何形式和任何方式向第三方透露，学员应当在课前签定保密协议并共同遵守.146咨询式《企业运营管理》实战特训营项目组目录本手册使用须知2前言5一、机制训练—遏制人性弱点，弘扬人性优点9（一）什么是运营？13（二）什么是运营机制？13二、5I运营模式训练---过程好，结果才会好14（一）标杆学习----GE是如何执行的？14146（二）5I模式15三、结果定义训练---做事情，不等于做结果20（一）责任体系中的结果定义21（二）计划体系中的结果定义31（三）年度战略的月度分解----月计划与结果定义训练39四、质询训练--聚焦战

3、略，做好纠偏49（一）什么是质询会？49（二）月质询的意义49（三）质询会总体流程49（四）质询会汇报话术49（五）月度质询会流程50（六）月报总裁质询要点50（七）COO质询要点50（八）其他部门领导质询要点51（九）月计划总裁、COO质询要点51（十）质询会原则51（十一）周质询会52五、方法训练---用流程解决问题62（一）什么是流程62（二）流程的意义63（三）流程分类63（四）流程的表现形式64（五）流程的好处69（六）流程的应用提示69六、检查训练---没人做你希望的，只会做你检查的70（一）检查的七项要领71（二）五级检查

4、体系71（三）COO(ChiefOperatingOfficer)制度72146（四）自我检查73（五）上级检查74（六）业务检查74（七）总裁检查75七、改进会训练---防止再犯相同的错误78（一）改进的目的与意义80（二）什么样的情况下召开改进会81（三）什么是改进会81（四）改进会的流程与标准是什么81（五）改进会的成果应用82（六）模拟改进会----改进表如何使用82八、制度保障-----建立制度化的体系，规范我们的运营86（一）制度的制定与落实87（二）专题：机制的力量93（三）制度与文化96（四）运营制度96九、组织保障--

5、---当好检查官，做好教练员，中层是运营的关键101（一）做好业务的检查官---70%的时间做检查101（二）做好团队的教练员---培养出无数个优秀的你102本课总结103146前言管理之所以存在，是因为人性有弱点，懒惰、自私、贪婪、逃避责任……，即使是最优秀的人，也会有马虎、松懈、容易受干扰等问题，在企业，人性的主要弱点是表现在不为股东和客户负责任，你能够改变人性吗？结论是“江山易改，本性难移”，人性是无法改变的，或者既使改变了，也要付出太大的成本，对于公司来说，没有这个责任或者必要去改变一个人的人性，公司对人的使用应当扬长避短，就是

6、遏制人性的弱点，弘扬人性的优点。146遏制，就是把人性的弱点控制在最小，靠什么控制呢？靠计划，靠制度、靠流程和规范，这些叫机制，用机制管理结果的过程叫运营。从这个意义上说，运营是强迫性的制度体系，当人们不愿意做，不会做而又必须做的时候，就必须上机制，做运营，以保证在任何情况下都能够把结果做好，因为如果没有结果，企业不赢利就会衰亡。社会之所以前进，公司之所以发展，是人性优点弘扬的结果，人性的优点有许多，成就感、进取心、崇尚集体荣誉、追求公平与正义，提供服务让别人快乐等等，在企业，人性最大的优点体现在为客户、为团队创造价值时，我们得到快乐、

7、收入与尊严。好的机制不仅会遏制人性的弱点，更重要的是可以激活、弘扬和持续人性的优点，把人们的行为引导到正确的轨道上。遏制人性的弱点，弘扬人性的优点，就是管理的本质，管理就是用制度建立行为规则，用与信仰让人们团结起来，为客户提供满意、超值的产品与服务，为团队共同的理想而奋斗！运用机制，把人的行为管理起来，把结果管理起来，让企业围绕客户需求高效率的运作起来，这就是企业的运营管理。（一）运营管理的目的与意义1、运营管理，就是过程管理，就是把目标变成结果的一系列管理行为。2、企业运营管理的目的是通过从采购到销售全过程的管理，降低运营成本，提高企

8、业效率，实现企业战略规划与经营计划，实现以利润为核心的目标体系。3、运营管理的意义，就是让战略能够落地。（二）“企业运营管理问题”自测题企业运营管理普遍存在的10大问题：1、有目标，没有分解；2、有分解，没