招商银行网上银行业务的竞争力发展分析

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1、word格式论文招商银行网上银行业务的竞争力发展分析从现阶段的形势来看，由于网络经济的快速发展，传统的银行业已经不能满足现代经济的要求，网上银行顺应网络经济的发展而产生并且不断壮大，网上银行服务在21世纪已经逐步成为银行必须提供的金融服务之一，在短短的几年之内，国内各家银行都推出网上银行业务并且得到了广泛的应用。招商银行的网上银行在国内一直处于领先地位，紧跟时代的步伐，提高网上银行业务竞争力是保持招商银行业务在国内市场竞争优势的根本。　　　　一、招商银行网上银行业务的发展现状及竞争态势分析。　　　　（一）招商银行网上银行业务的发展状况。word格式论文　

2、　　　从1997年开始，招商银行开始在互联网上办理业务并迅速取得了网上银行发展的优势地位。1997年4月，招商银行开通了自己的网站www.cmbchina.com，这是中国银行业最早的域名之一，招商银行的金融电子服务从此进入了一网通时代。经过15年的快速发展，一网通在国内网上银行领域始终占据着领先地位。　　　　目前，招商银行50%以上的对私业务和约15%的对公业务实现了非柜台操作，网上企业银行每月完成的结算量占招行对公结算总量的22%（按金额）和15%（按笔数）。截至2011年底，招商银行网上银行业务至今已经占全部零售业务的89%，网上银行专业版客户已超

3、过780万，个人客户由柜台服务转向网上银行的替代率，同比从65.7%上升到79.25%，相当于节省了3823个临柜员工和510个网点。截至2012年6月底，零售网上银行累计交易32，341.96万笔，同比增长42.33%，累计交易金额72，229.18word格式论文亿元，其中，网上支付的累计交易笔数达24，658.19万笔，累计交易金额达990.66亿元，同比分别增长55.85%和52.03%。网上企业银行U－BANK累计交易2，020万笔，较上年同期增长21.25%;累计交易金额达11.57万亿元，较上年同期增长28.70%。①。　　　　（二）招商银

4、行网上银行业务的竞争态势分析。　　　　1.招行网上银行业务的行业竞争态势。　　　　（1）国内银行业竞争激烈，国有银行仍然占据主体地位。纵观国内商业银行网上银行的发展，四大国有商业银行的网上银行业务发展仍是我国金融业的主体。工商银行的网上银行凭借其完善的功能设置和平台表现，以及传统业务庞大的客户群，在广大客户群体中获得了超高的人气，其网银品牌金融e家、金融word格式论文e通道等已经成为了中国知名度极高的网银品牌。作为国内首家推出网上银行业务的招商银行在用户群体中也有着极高的的信誉和知名度，但与国有四大银行相比还是存在一定的差距。　　　　从个人网上银行层面

5、来看，工商银行、农业银行和招商银行分别以32.0%、21.4%和10.3%占据了2011年中国个人网银交易额规模市场份额的前三名，三大行占整体个人网银市场份额的63.7%;从企业网上银行层面来看，工、建、中分别以42.6%、14.8%和10.7%占据了2011年中国企业网银交易额规模市场份额的前三名，三大行占整体企业网银市场份额的68.1%。从以上数据来看，招商银行需要积极扩展企业网银客户，而中小企业客户将是重要的突破口。　　　　目前，我国国内各大商业银行基本上都已开设了网上银行服务，在《财富》公布的2012年中国500强排行榜公司名单中，招商银行位居第

6、38名，同行业第6名落后于国有银行工商银行、建设银行、农业银行、中国银行和交通银行（如表1所示）word格式论文。相对于国有控股银行，招商银行在综合资产实力方面也稍微落后。　　　　（2）外资银行进入中国市场带来巨大的挑战。中国国内互联网基础设施及网民规模的快速发展，以及国内金融市场的巨大潜力，吸引了大批外资银行的目光。随着2006年12月，中国取消在华外资银行机构所有地域和业务对象限制，外资银行在中国的发展已经步入一个新的阶段，而网上银行作为外资银行相比国内银行的优势业务，将以其先进的产品和服务而取得快速发展，成为国内网上银行强有力的竞争对手。　　wor

7、d格式论文　　2.招行网上银行的竞争优势。　　　　（1）网上银行系统建设的时间较长，有自身的运营模式。招商银行网上银行自1997年开始，系统建设的时间比较长，发展至今已经拥有了一套独特的的运营模式，为整个招商银行带来了巨大的经济效益，推动了招商银行自身各项业务的快速发展。同时也为客户提供了更好的服务，迅速扩大了网上银行客户基础和交易规模。　　　　（2）领先于同行业的服务优势。招商银行除了为客户提供顺畅的网上交易渠道，还为网上银行提供了一系列配套服务。其为每一家企业银行客户提供上门安装、培训服务，为个人客户设立了热线咨询电子邮箱，在招行网站设立了客户留言板

8、，及时解答客户有关网上银行的业务问题。为了方便客户投资理财，还开发了专门的证券信