事业发展部管理手册

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1、仁心仁爱仁术成都高新三仁骨科医院CHENGDUHIGH-TECHSANRENORTHOPAEDICHOSPITAL事业发展部管理手册14仁心仁爱仁术目录一、前言…………………………………………………………………3二、部门职能……………………………………………………………3三、组织结构……………………………………………………………4四、岗位职责……………………………………………………………41、事业发展部部长岗位职责　……………………………………42、业务拓展部职能　………………………………………………53、企划宣传部职能　……………………

2、…………………………54、客服部职能　……………………………………………………5五、管理规范……………………………………………………………61、市场调研管理规范　……………………………………………62、促销管理规范　…………………………………………………73、品牌管理规范　…………………………………………………94、广告制作发布规定　……………………………………………10六、操作流程……………………………………………………………121、市场调研管理流程　……………………………………………122、促销管理流程　………………………………………

3、…………123、品牌管理流程　…………………………………………………134、广告申请与制作流程　…………………………………………13七、工具表格……………………………………………………………1414仁心仁爱仁术成都高新三仁骨科医院.事业发展部管理手册一、前言事业发展部作为医院的一个职能部门，主要负责医院市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务管理。　　本手册详细描述了事业发展部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导事业发展部的业务工作，是事业发展部的基础管理文件。二、部门职能1.市场研究1.

4、1组织市场调查，研究市场需求，了解现有市场情况，预测未来市场趋势1.2组织进行竞争情报收集、监控及分析1.3建立和维护营销信息库以及医院患者档案2.市场拓展1.1根据市场研究的要求，执行市场调研，收集市场信息1.2围绕医院业务目标拟定市场开发计划，并负责计划的实施1.3根据市场分析，积极发现新市场和新机会3.市场宣传与策划3.1掌握行业推广渠道，并建立良好的合作关系3.2负责落实媒介载体，策划、编制媒体、广告年度计划并实施3.3撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣传品，选择广告形式及传播媒体3.4负责医院各项市场活动，市场宣传的资料准备

5、4.品牌管理4.1实施医院品牌规划和品牌形象设计4.2制定实施市场推广活动和公关活动（包括危机公关）4.3协助完善医院服务产品价格体系，制定营销策略、地区覆盖策略及推广计划14仁心仁爱仁术一、组织结构根据事业发展部职能制定本部门组织结构，如下图所示：院长部长业务拓展部企划宣传部客服部活动策划客服人员市场专员广告文案外联人员二、岗位职责1、事业发展部部长岗位职责1.1行政隶属上级主管：院长直接下属：业务拓展部、企划宣传部以及客服部各部主管1.2主要职责1.2.1在院长的领导下，负责事业发展部的部门建设与业务管理1.2.2重点负责医院市场营销

6、策略的研究、策划、组织与实施管理，不断追踪国内外先进的营销理念和技巧、收集剖析案例并与医院比较，对医院营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议。编制提交医院年度市场营销整体策划方案1.2.3负责研究制定医院品牌规划方案，根据医院决策组织资源投入及品牌管理1.2.4负责制定本部门工作计划，并对各项业务进行工作指导与业务报批1.2.5负责本部门人员的工作协调与业绩考评1.2.6完成院长交办的其他任务2、业务拓展部职能14仁心仁爱仁术2.1行政隶属上级主管：事业发展部部长直接下属：市场专员2.2主要职责2.2.1组织市场调查，研究市场需求，充分

7、了解医疗市场行情，制定实施医院市场拓展计划2.2.2负责对同行业、市场环境进行调研，不断调整市场开拓策略2.2.3负责医院开拓和管理工作，依据医院战略规划及市场行情，制订实施市场开拓工作2.2.4参与医院拓展业务的洽谈和关系维护，以得到相关部门在政策、资源和信息等方面的最大支持2.2.5建立和维护营销信息库3、企划宣传部职能3.1行政隶属上级主管：事业发展部部长直接下属：活动策划、广告文案、外联人员3.2主要职能3.2.1实施医院品牌规划和品牌形象设计3.2.2制定实施市场推广活动和公关活动（包括危机公关），负责医院各项市场活动，市场宣传

8、3.2.3撰写设计各类广告文案，统一制作广告宣传品，选择广告形式及传播媒体3.2.4负责落实媒介载体，策划、编制媒体、广告年度计划并实施3.2.5协助完善医院服务价格体系，制定营销策略、地区覆