《市场营销》教案 荆州职业技术学院市场营销课程教案 市场营销专业

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1、《市场营销》教案荆州职业技术学院市场营销课程教案市场营销专业班级教师授课时间教学课题服务营销学时2学时(90’)教学目的通过本次课的学习，使同学们掌握服务营销和网络营销的新理念的基本概念，理解服务营销和网络营销新理念的特点。教材分析重点掌握服务营销和网络营销的新理念的基本概念难点理解服务营销和网络营销的新理念的特点教学方法讲授法、比较分析法、案例分析法教学手段课堂教学教学过程及时间分配[导入新课]（5′）随着市场经济的进一步发展，市场环境条件不断的产生新的变化，传统理念已不能应对新的市场状况，于是一些新的市场营销理念应运而生

2、，其中最具代表性的有：服务营销、网络营销和绿色营销．[主要教学内容]第十一章市场营销新理念11.1服务营销1．服务营销的基本概念（10′）2．服务营销的特点（25′）11.2网络营销1.网络营销的概念（10′）2.网络营销的特点（30′）[小结与作业布置]（10′）教研室主任检查签字荆州职业技术学院《市场营销》教案第十一章市场营销新理念内容提要：自上世纪80年代以来，市场营销进入我国已经历了20多年的发展，传统营销理论已深入人心，成为商业活动的重要理论基础，在实践中不断得到充实和发展，并逐渐完善．但是，随着市场经济的进一步发

3、展，市场环境条件不断的产生新的变化，传统理念已不能应对新的市场状况，于是一些新的市场营销理念应运而生，其中最具代表性的有：服务营销、网络营销和绿色营销．教材分析：重点是各种基本概念、基本理论的掌握。难点是：各种理念的认识、应用节次安排：本章设3节，即：服务营销，网络营销，绿色营销。课时计划：本章理论学时4课时，实验学时2课时第一节服务营销－.服务营销的理论（一）服务的定义国际知名的芬兰服务营销学家格鲁诺斯（Ｃ.Ｇｒｏｎｒｏｏｓ）认为：服务一般是以无形的方式，在顾客与服务职员，有形资源商品或服务系统之间发生的，可以解决顾客问题

4、的一种或一系列行为．美国市场营销学会的定义是：服务，是本质上不可感知和不涉及实物所有权转移但可区分，界定和满足欲望的活动．一般地，我们认为，服务是指用以交易和满足顾客需要的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动．从市场营销的角度讲，这个定义有两个要点：1.服务的直接目的是交易和满足顾客需要2.服务的本质特征是无形和不发生实物所有权的转移（二）服务的特性服务具有四项基本的特性：1.无形性，即的本质是抽象的、无形的；2.不可分性，即服务的生产与消费和交易是同时进行的，并且有顾客参与；3.不一致性（易变性），即服务是不标准的、不稳

5、定的；4.不可储存性（易消失性），即服务不能像实体产品那样储存．（三）服务的质量１.服务质量有较强的主观性２.服务质量更取决于过程质量３.服务质量是一种整体的质量这主要是因为：（１）服务质量的形成，需要全员的参与．（２）服务质量需要服务机构进行全面的，系统的监控．（３）服务质量还需要服务机构的营销与生产之间全面地协调和融为一体．全员地参与、全面地监控和全面地协调，意味着服务质量具有很强的整体性．（四）消费者购买服务的行为特征二.服务营销的策略（一）服务特征的不利影响和营销策略１.服务的无形性对服务营销的不利影响２.服务的不可

6、分性对服务营销的不利影响荆州职业技术学院《市场营销》教案３.服务易变性的不利影响４.服务不可储存性的不利影响（二）服务特征的有利影响和营销策略．服务的基本特性又都具有对服务营销有利一面．１.服务无形性对服务营销的有利影响２.服务的易变性或不一致性或差异性对服务营销的有利影响３.服务的不可储存性或易消失性对服务营销的有利影响第一节网络营销－.网络营销的概念（一）电子商务１.电子商务的定义２.电子商务的特点３.电子商务对企业的影响（二）网络营销１.网络营销的概念网络营销就是指通过互联网，利用电子信息手段进行的营销活动．从技术上说

7、，电子商务与网络营销有着密切的联系．电子商务是由于互联网的迅速发展而成为了商业活动的新形式，网络营销则是随着电子商务的兴起而成为其发展的必然要求，它是电子商务这一大概念涵盖下的一个重要组成部分，而互联网成为电子商务与网络营销的工具．２.认识网络营销的概念内涵（１）网络营销：一个完整的业务流程（２）网络营销四要素：安全性、技术对等、小额款、时实交易（３）网络营销：让产品在网络流通中增值（４）网络营销更需要有一套标准化技术二.网络营销的特点１.跨时空２.多媒体３.交互式４.拟人化５.成长性６.整合性７.超前性８.高效性９.经济性

8、１０.技术性三.网络营销与传统营销（一）网络营销对传统营销的冲击１.对传统营销策略的影响　（１）传统产品品牌策略的冲击（２）定价策略的影响２.对传统营销方式的冲击３.对营销战略的影响４.对营销组织的影响荆州职业技术学院《市场营销》教案（二）网络营销与传统营销的整合（１）先不急于制定产品战略