知识经济背景下的企业技术创新模型研究.doc

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1、知识经济背景下的企业技术创新模型研究　　摘要：在知识经济飞速发展的今天，知识成为企业不可缺少的资源，甚至是比设备、物资更为重要的资源。企业技术创新成功与否主要取决于对相关先进技术和客户需求的把握。在对先进技术知识与客户知识的获取进行描述的基础上，分析产学研结合和客户知识管理在企业技术创新中的作用，构建了知识经济背景下企业技术创新过程模型。　　关键词：产学研结合；客户知识管理；技术创新；模型　　　　一、引言　　　　知识经济背景下的先进技术知识和客户知识在企业技术创新中起着至关重要的作用，成为企业提高技术创新能力的关键环节。在

2、知识以非线性扩张的速度增长的今天，企业如果仅仅依靠自己的力量获取需要的所有的知识和能力，不仅花费昂贵，而且困难重重。企业技术创新是一种以市场需求为导向，以增强企业竞争力为目标，通过学习、引进、开发和应用新技术，并以此提高企业经济效益的过程…。在知识经济飞速发展的今天，企业必须充分重视内外部知识的共享和整合，这样才能实现创新的成功，提高企业的整体竞争力。因此，企业必须不断地与外界相关主体(高校、科研机构、中介机构等)进行技术创新知识的学习与交流。　　　　二、先进技术知识的获取及其在企业技术创新中的作用　　　　(一)先进技术知

3、识的获取　　企业在学习、引进、开发和应用新技术的过程中，一个重要的前提是企业必须能准确把握及判断当前先进技术发展的方向，因此，先进技术知识是企业技术创新知识的一个重要方面。实践证明，先进技术知识的获取及开发仅依靠企业自身的力量还远远不够，企业只有同高校、科研院所等合作才能更加有效地开展技术创新，因为高校和科研院所拥有了企业不可比拟的人才优势、技术优势和信息优势。一般企业从高校和科研机构获取先进技术知识的方式有：(1)专家培训：企业聘请技术专家对企业相关员工进行先进技术知识的培训，为企业后续研发做准备；(2)合作研发：建立在

4、利益相关的合作基础上的互相学习与沟通，企业可以在实践中获得自身所需的技术和信息；(3)公派学习：企业挑选合适员工公派到高校或科研院所学习，这类员工一般为企业重点培养的、级别较高的研发人员，作为企业自主创新的人员储备。　　因为企业在进行技术创新的过程中会遇到很多技术上的难题，其中很多困难是单纯依靠企业自身的能力无法解决的。大学和科研院所具有丰富的人才、技术和信息资源，可以有效地帮助企业实现技术的改进和创新。　　　　(二)产学研合作在企业技术创新中的作用5　　当前的技术环境从过去的相对稳定变得动荡多变、难以预测，技术不确定性增

5、加，产品和技术生命周期缩短，研究开发的成本和风险增大，技术边界变得模糊，这些趋势已经成为产学研合作创新的直接动力之一。　　1　大学和科研院所是知识基础设施的一部分，对企业技术创新而言，它们是新知识和新技术的源泉。技术开发一般分为基础研究和应用研究。基础研究耗费时间和精力，不能直接转化为现实的生产力，带来直接经济效益，因此企业一般不会进行基础研究，而是着重开展应用研究。大学和科研院所具有丰富的创新人才、技术和信息储备，更有实力进行基础研究，给企业的技术创新提供基本的技术保障。　　2　科研院所和大学要在科学创新中扮主角，而企业

6、要在技术创新中扮主角。在技术创新中科研院所和大学甘当配角，为企业服务，“受制”于企业。这方面，身处美国硅谷中心、支撑硅谷创新发展的斯坦福大学堪称楷模。斯坦福对硅谷的贡献举世闻名，它从不直接经商办企业，而是以先进的创新理念传播和优秀人才培育去促进硅谷的繁荣。　　3　对于没有条件建立自己的技术创新研发机构的企业，如果要想开展技术创新，必须依靠科研院所和大学技术创新的战略储备和近期的技术和知识支持，采用多种形式密切产学研结合。例如，20世纪80年代初，日本成功的组织了微电子技术产学研联合攻关，使其在生产技术上超过了美国。这种创新

7、模式被誉为产学研结合的经典范例，为日本成为世界第二经济强国作了重大贡献。　　　　　　三、客户知识的获取及其在企业技术创新中的作用　　　　(一)客户知识的获取　　客户知识的获取是指企业通过与客户的接触，开发、收集和整合企业内、外部各种客户信息，并利用数据挖掘、知识推理等人工智能技术从中提取客户知识。客户知识获取的方式为：首先，企业收集现有客户和目标市场中潜在客户的人文统计信息，并分析现有客户的历史消费情况以及潜在客户的可能消费需求，掌握市场上关于客户的详细信息，从而得到关于客户的知识；企业通过关于客户的知识，能够更准确地定位

8、市场上的客户资源，从而为每类客户提供相匹配的产品和服务，而有关企业为客户提供的定制化产品的信息就是客户所需要的知识，这类知识使客户更好地了解企业的产品，提高产品推广的响应率；产品推出后，企业需要知道客户对这些产品使用后的评价以改善产品的功能，这就是来自客户的知识。企业利用呼叫中心、客户抱怨管理系统以及客