综合超市员工岗位职责

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1、前言一、适用范围适用于新大新综合超市有限公司及其各地门店的所有员工。二、目的本规范以量化形式确定了各个主要岗位的工作职责、任务、操作要求及主要动作分解，旨在提高各门店员工工作的规范化和标准化水平。三、益处通过阅读本规范，有助于缩短各部门员工的培训时间，提高工作效率，以统一的标准管理员工，促进标准化作业，同时也作为考评各部门员工业绩的依据。四、员工岗位职责一览表l收货员岗位职责l理货员（补货员）岗位职责l生鲜组员岗位职责l收银员岗位职责l客服员岗位职责l防损员岗位职责l超市入口员岗位职责l超市主管岗位职责l店长岗位职责l店长助理岗位职责l超市经理岗位职责l会计出

2、纳岗位职责l采购岗位职责收货员岗位职责直属部门：收货部直属上级：收货部正、副主管适用范围：收货员、退货员、收货录入员岗位职责：1．严格按收货程序接收供应商货物2．配合电脑录入员查询商品数量3．按条码规则在商品正确位置贴条形码4．负责送货到楼面相应的位置5．负责整理周转仓的货物，按划分的区域堆放货物6．合理使用叉车及叉车的保养7．负责收货区域的卫生清洁工作8．指导或帮助供应商卸货9．执行退货工作10．指挥车辆停放，指导货物码放主要工作：1．确保收货商品名称与订单一致2．确保收货数量、重量准确无误3．严格把好收货商品的质量关4．优先验收易化、易腐的生鲜商品及食品5

3、．优先验收快讯商品6．保证条形码与商品准确无误7．按条形码规则在相应商品正确位置贴平、贴牢条形码8．严格按商品码放原则码放商品9．保证送货车及叉车运送工作的畅通1．严格执行叉车及卡板的管理规定2．保证周转仓内商品码放有序，通道顺畅3．所有收货单据的保存、整理、分类、归档4．善对供应商，保持和其良好的合作关系5．收货区域、收货办公室、周转仓库的清洁卫生工作6．收货设备的维护工作（叉车、卡板、电脑、打印机等）辅助工作：1．协助做好顾客服务工作2．协助做好库存盘点工作3．协助保安在收货区域内的防范工作4．防止闲杂人员在收货区域随意进出5．防火、防盗工作6．协助空纸皮

4、的整理工作收货主要动作分解1．商品码放卡板上商品需交叉码放，高度不可超过1.4米2．货物搬运搬运每件商品必须先成蹲状,双手托起商品双手托起商品起身严禁投掷商品，应小心轻放3．货物传递双手接送货物理货员（补货员）岗位职责直属部门：食品部、百货部直属上级：各部门主管、副主管适用范围：食品区、百货区的理货员岗位职责：1．保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源2．保持销售区域的卫生（包括货架、商品）3．保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾4．按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满5．及时收回零星物品和处理破包装商品6．保证销售区域的每一种商品都有正确的

5、条形码和正确的价格卡7．整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序8．先进先出，并检查保质期9．事先整理好退货物品，办好退货手续10．微笑服务，礼貌用语主要工作一、补货1．补货时必须检查商品有无条码2．检查价格卡是否正确，包括ＤＭ（促销）商品的价格检查1．商品与价格卡要一一对应2．补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点3．新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期4．必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象5．补货要做到先进先出1．检查库存商品的包装是否正确2．补货作业期间，不能影响通道顺畅二、理货1．检查商品有无

6、条形码2．货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放3．货品与价格卡一一对应4．不补货时，通道上不能堆放库存5．不允许随意更改排面6．破损／拆包货品及时处理三、促进销售，控制损耗1.依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库存量、销售量、进货量2.及时回收零星商品3.落实岗位责任，减少损耗四、价签／条码1．按照规范要求打印价格卡和条形码2．价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上3．剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁4．条形码应贴在适当的位置五、清洁1．通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留2．货架上无灰尘、无油污3．样品干净，货品无灰尘六、整

7、库／库存／盘点1．库房保持清洁，库存商品必须有库存单2．所有库存要封箱1．库存商品码放有规律、清楚、安全2．盘点时保证盘点的结果正确辅助工作一、服务1．耐心礼貌解答顾客询问2．补货理货时不可打扰顾客挑选商品3．及时平息及调解一些顾客纠纷4．制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等5．对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报二、器材管理1．卖场铝梯不用时要放在指定位置2．封箱胶、打包带等物品要放在指定位置3．理货员随身携带：笔１支、戒刀１把、手套一副、封箱胶、便签若干4．各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地方三、市调1．按公司要求、主

8、管安排的时间和内容做市调2．市调资料要