电大运营管理试卷及答案

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1、《运营管理》复习资料一、选择题第一章导论一、单项选择1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（D）A.工业B.农业C.制造业D.服务业2.对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（A）。A.运营管理B.财务管理C.营销管理D.人力资源管理3.运营管理的主要任务是（C）。A.尽可能提高产品质量B.尽可能减少生产时间C.建立高效的产品和服务的制造系统D.尽可能降低产品成本4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（B）。A.产品的成本B.产品所面对的消费者需求C.生产过程的管理D.工人的技术水平5.企

2、业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（C）。A.服务能力强B.设计能力强C.柔性程度高D.技术能力强二、多项选择1.与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（ABCDE）。A.无形的B.不可见的C.难以形成库存D.生产过程与消费过程合二为一E.产品质量主要通过消费进行感知2.运营管理的输入的主要资源有（ABCDE）。A.人力资源B.设备和物料C.资金D.信息与技术E.能源和土地3.运营管理的主要内容包括（ACE）。A.运营系统设计的管理B.销售渠道的管理C.运营系统运行过程的管理D.资金运用的管理E.运营过程改进

3、的管理4.运营系统设计的内容包括（ABCD）。A.产品和服务的设计B.流程的设计C.设施的选址D.设施的布置E.运营计划的制定5.运营系统的运行过程的管理主要包括（BCDE）。A.流程再造B.运营计划C.库存管理D.质量管理E.项目管理第二章产品与服务设计一、单选题1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（A）。A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计2.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小

4、组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（B）。A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计4.质量功能展开（QFD）的核心特征是（D）。A.提高产品质量B.扩展产品功能C.在保证质量的前提下扩展功能D.倾听和理解顾客的要求5.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（C）。A.装饰型服务B.多样化服务C.渠道开发型服务D.创新型服务7.服务业设计的焦

5、点集中在（D）。A.设计出好的服务产品B.保证服务产品的质量C.降低服务产品的成本D.研究如何传递服务的运营流程上16二、多选题3.绿色产品设计包括（ABCDE）。A.绿色材料选择设计B.绿色制造过程设计C.产品可回收性设计D.产品的可拆卸性设计E.绿色包装设计6.一个完整的质量屋包括（ABCDE）。A.顾客需求及技术需求B.关系矩阵C.竞争分析D.技术需求相关矩阵E.技术评估7.服务蓝图包括（ABCD）。A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.支持过程E.顾客评价行为8.服务设计的内容主要包括（AB）。A.服务过程的设计B.服

6、务传递过程设计C.服务概念的设计D.服务的初步设计E.全面上市第三章流程设计一、单项选择1.运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是(A)。A.流水线型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型2.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（B）。A.大量流水型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型3.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（A）。A.项目型B.成批轮番性C.单件小批量型D.流水线型5.对于和顾客一般接触程度的服务来说，

7、运作的重点在于（C）。A.计算机办公自动化B.管理信息系统的改进C.能够控制这个流程D.用户与员工沟通6.银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（B）。A.流水线服务方式B.自助服务方式C.个体服务方式D动态服务方式二、多项选择1.按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（ABCD）。A.大量流水型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型E.定制型3.在服务性企业中，服务流程的方式有（ACE）。A.流水线服务方式B.项目型服务方式C.自助服务方式D.轮番服务方式E.个体服务方式4.对于与顾

8、客接触程度较低的服务来说，要求（BCE）。A.员工具有良好的沟通判断能力B.员工具备一定的文字和语言能力C.运作的重点是一般性介绍D.运作的侧重点在于用户E.管理创新的重点在于计算机办公自动化5.对于与顾客