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时间:2018-07-11
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1、『学习改变人生·做成功物业管理人!』第26页,共26页中国物业服务教育网 http://www.pmedu.net 『学习改变人生·做成功物业管理人!』某物业保安工作守则目录一、总则二、保安员行为规范三、各类人员职责四、值班执勤制度五、交接班制度六、会议学习训练制度七、作息制度八、装备管理制度九、紧急应变措施十、安全制度十一、奖励十二、处罚十三、各类表格(附后)第26页,共26页中国物业服务教育网 http://www.pmedu.net 『学习改变人生·做成功物业管理人!』第一章总则(一)为规范保安队伍的各项制度,加强管理。根据有关法律和公
2、司相关制度,结合保安队伍建设的实际,制定本准则,本准则只适用公司在职的保安员。(二)保安队伍的建设必须以公司的规章制度为准绳,贯彻公司对员工队伍的要求。建设一支规范化、制度化、服务态度好、工作质量优、军事素质强的保安队伍。(三)保安队伍的建设是保安员完成各项任务的基础,是提高工作质量;增强工作效率;树立优秀服务意识的重要保证。其基本任务是:使每个队员明确职责和任务,能够认真履行职责,并保持良好的生活,工作秩序。培养良好的工作态度,服务意识,树立严格的纪律,保证完成所担负的任务。(四)保安队伍的建设和管理。其主要内容是:1.宣传教育。把相关的法律、法规
3、和公司的各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传,以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。提高警惕,做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)。2.加强内部治安管理。制订各种安全管理规章制度,规范员工操守,杜绝违规违纪现象发生,并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序的行为作斗争。3.保卫要害部位。划分小区要害部位,建立要害部位档案,严密各项防范措施,保证要害部位的安全。4.保密工作。协助公司有关部门做好保密工作,与泄漏公司秘密的行为作斗争。5.警卫、消防工作。负责小区消防安全工作,领导组织小区警卫和义务消防队,并开展教育和训练及进行安全性检查。
4、6.完成公司管理处交办的其它任务。(五)保安员在工作中必须做到:1、听从指挥、令行禁止。2、严守岗位、履行职责。3、仪容严整、举止端正。4、互帮互助、团结友爱。5、公道正派、不谋私利。6、严与律己、宽以待人。7、尊重领导、服从管理。8、遵守社会公德,讲究文明礼貌。9、爱护公共财产,保证业主安全。10、保守公司秘密,做好安全工作。第26页,共26页中国物业服务教育网 http://www.pmedu.net 『学习改变人生·做成功物业管理人!』第二章保安员行为规范(一)礼节为体现保安部内部的团结友爱和互相尊重,保安员必须有礼节1、敬礼。分举手礼、注
5、目礼。对重要领导和公司领导要行举手礼,在重大场合要行举手礼着制服时要行举手礼。2、队员、同事之间通常称姓名,上级对下级通常称姓名或职务。下级对上级要称姓加职务,在不知道其身份时要称先生或女士。公共场所对客户或业主要用“您”来称呼。3、队员在听到上级呼唤自己时,要答“到”。回答上级问话时,应当站姿端正,以立正或跨立的姿势。接受上级的命令、指示后要答“是”。4、进入上级室内或办公室是要喊“报告”或敲门,得到允许后方可进入,并问好。进入其他部门或同级、其他人员室内是要敲门。允许后方可进入。5、在室内上级来到时要起立。门岗对进出大门的上级或其他领导要敬礼或点
6、头示意。(二)着装1、保安员工作时间必须穿着公司配发的或是公司规定的制服。着制服时根据规定佩戴其他相配套的装具。2、着制服时应当戴帽子,戴帽时,帽檐前缘与眉同高。戴头盔时,头盔护带应当拉紧。着制服是要穿着相应的皮鞋,皮鞋只准穿黑色的或公司规定的鞋子,鞋跟高度不得超过3CM,不得穿着鞋尖过尖的鞋子。除公司规定外不得穿着长筒皮靴。未穿制服时,在工作区域内不准穿白色旅游鞋。3、制服应当保持整洁,配套穿着。不得在制服外罩其他衣服,不得混穿,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。扣好领钩,衣扣。着长袖制服时,下摆不得外露,要扎与裤内。着冬季制服时,内衣领不得高于制服领
7、,着夏装时,长、短袖制服的下摆要扎于裤内,打领带时,领带必须结正。不打领带时,不扣第一衣扣。4、制服衣袖、衣领处要保持干净。衣领处不得有个人饰物,衣袋不得装过大、过厚的物品。腰带上不得系挂手机、钥匙或其他物品。5、制服要及时清洗,并保持平整干净。不穿着时要叠放整齐放置于衣柜内。除因工作需要或经批准外,不准穿着或携带制服离开工作区域,下班后不准穿制服。上班时要佩戴工作证,下班后不得佩戴工作证。6、训练、学习必须着制服。(三)仪容1、保安员头发应当整洁,不得留长发,大鬓角和胡须,蓄发不得过长,帽墙下发长不超过1.5CM,不得染发、烫发。2、保安员不得纹身
8、,着制服工作时,不得化妆、留长指甲和染指甲,不得围围巾,不得在制服上系挂钥匙和规定外的饰物,不得戴耳环、项链
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