企业参考-如何制定危机管理计划

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1、企业参考:如何制定危机管理计划企业不能有丝毫鸵鸟心态，认为危机绝不会降临到我们的头上。与其抱着侥幸心理去消极面对，还不如制定切实的危机崇管理计划，化被动为主动。危机管理计划是危机管理的指导方针。一.制定危机管理计划的原则:昀1.危机管理计划必须是具勋体的、可以操作的，不应该廷有任何含糊之辞。2.缓危机管理计划必须保持系统胴性、全面性和连续性，应明溥确所涉及组织及人员的权利愿和责任，对人员进行有效配ｅ置，做到事事有人管，人人辶有事做，从而使企业全体成吒员在危机来临时都能够迅速铌找到自已的位置，发挥主观曝能动性……如果危机管理计划体系混乱，杂乱无章，相ㄙ关人员就会反应迟钝、迷茫诽无助或混

2、乱不堪3.危⒅机管理计划必须保证其灵活圈性、通用性和前瞻性。由于13/13汽企业所处的环境瞬息万变，买加之危机发生时的情形充满逵未知，因此危机管理计划不с能过于僵化和教条，不要把匮重点放在细节上，不要把精力放在描述特定的危机事件涂。从而确保企业在遭遇没有谤预知的紧急状况下面，能够庾在遵循总体原则的前提下，冼采取针对性的策略和方法。啶4.危机管理计划的制软定应该是全员参与的，应该荨是决策者、管理者及执行者墒精诚合作的结晶。没有决策孥者的重视，或者执行者的积笔极响应，危机管理计划只会遮成为漂亮的摆设。因此应促鼎使危机管理计划的实施者对л计划了如指掌，从而在思想畔上、认识上有机地统一起来簏，完美

3、地将危机管理计划付溪诸实施。5.危机管理し计划的制定应建立在对信息似的系统收集和系统传播与共栋享的的基础上。负责制定和实施危机管理的人员应充分卣了解企业内部及外部的信息攒，并及时充分地沟通。Lo犯CalhOst同时应和相偏关利害关系(如政府部门、缆行业协会以及紧急服务部门伽等)各方加强联系。企业如果没有系统地收集制定危机咿管理计划的信息，就会在制定危机管理计划时顾此失彼瞟，漏洞百出。13/136.对细局节给予最认真的关注。细节成就完美。任何一个细节的蓄疏忽都可能导致灾难性的后轲果。任何人都必须从根本上认识到，他的一举一动都事⑷关公司的声誉和未来。7.应有标准的报告流程和瘁清晰的业

4、务流程。从而确保悉信息及时充分地沟通以及危翔机反应计划能迅速有效地实锖施。8.应有轻重缓急谨,主次优劣的区分.首先对危机管理的目标应有优先序陇列,同时对系列的危机也应船先应先急后缓,先重后轻。驴9.必须有危机管理的试预算。危机管理预算和营销Π预算同等重要.制定危机管偿理计划必须根据自身的人力阝、物力、财力资源为基础，於而不能以危机事件的种类为爿依据，否则危机管理计划只会成为水中月，镜中花，没羟有任何现实意义。10备.为保证计划的有效性,应昌定期对计划进行检查及更新。最好的危机管理计划是能够解决问题的计划。制定好危机管理计划后，并不是万ㄗ事大吉，束之高阁，而是应定期组织外部专家及内

5、部责阗任人员定期进行核查和更新诹，否则就可能发生用过时的吱军用地图去制定作战方案的盐悲剧。13/13二.一份完整的晷危机管理计划书应包括以下样三个部分：一)序曲部肤分:1.封面：计划名富称、生效日期及文件版本号2.总裁令：由公司最高旮管理者致言，并签署发布，兔确保该文件的权威。3ぁ.文件发放层次和范围：明觊确规定文件发放层次和范围飞，确保需要阅读或使用本计茇划的人员能够正确知悉本计鹾划的内容。同时文件接收人廓应签署姓名和日期,以表明酾对本计划的认可.4.钮关于制定、实施本计划的相缭关管理制度：包括保密制度恸、制定、维护和更新计划的殷方案、计划审计和批准程序淫以及启动本方案的时机和条镗件。二)

6、正文部分:正咩文部分通常包括十二个方面山的内容:13/131.危机管理浏的目标和任务：主要是对建立危机管理体系的意义、在担企业中的地位和要达成的目後标进行描述。2.危机挖管理的核心价值观和企业形象定位：这是企业进行危机Ｎ管理的纲领。强生公司在"令泰诺"中毒事件中成功的关锝键是因为有一个"作最坏打ミ算的危机管理方案"。而这嘴一危机管理方案的原则正是搔公司的信条，即"公司首先ｑ考虑公众和消费者的利益"烙。这一信条在危机管理中发开挥了绝定性的作用。希尔嵘顿饭店为长远发展订下了两症条原则：一是顾客永远是对胗的；二是即使错了，请参看会第一条。希尔顿把顾客摆到了绝对没有错误的位置上，真正体现了

7、消费者至上的理埤念。3.危机管理的沟台通原则:危机管理的核心是砬有效的危机沟通，是保持对踣信息流通的控制权。危机管理的沟通原则包括内部和外莠部沟通原则，为危机管理的心沟通定下基调。1)员狯工沟通原则2)对受害丘者的沟通原则13/133)对公荬众的沟通原则4)媒体沟通原则5)对政府的べ沟通原则6)对股东和素债仅人的沟通原则7)瞅对供应商和经销商的沟通原哐则8)对竞争对手的沟メ通原则4.建立危机管滠理小组：1