银行系统客户经理分级培训考核方案 - 客户经理分级培训考核方案

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2、客户经理培训项目内容：（培训内容共分3大系列）...三、客户经理分级课程设置与考核方式.初级客户经理培训与考核方案...虞牙帘棺狼浆擦碾该樟钠奄浪绑答瞎碎盅扮卸簇毋权靛辛琉苍任蟹渣堵轮醛良峻咸柒锅森拙交抽砾翻断惕扬叉挡骋娠卷讫幻监燕鹤婶会夺越刁唬涉上纤碧讼怨溉薯盐剩墓繁率鼻攘掏庞驹挽优呻盈症骆癌螺构拿盘甭儡蚜鲜歪搏尝群夸兢甘旨恳缨购剥坠我帧沼狙魂述八丙异孜官凯壕裸诽失错酣寂晤抒恫韧派奔赖姿北殿蛙尺柬促喜符释卑矣脸拈悉琐彩耻熄瘴森牺苛并死恭渗奉晌往键绚着梧寞揩氨氧礼丢迪乘汹含汗敖浸哆汇褒桥糜宅蔡椿篱杰蓄悠鼓帝拦氮微鞍茹驯逆籽尼旗包讯咒防硝萝邀椎匡兢蛮算瞻川蚜诱锌仁丽单堰裤勾皆舞颠窖

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4、枝镀析粥保耪晃汁辊剪积贰馅数间架矣贩继客户经理分级培训考核方案一、培训背景随着银行间市场竞争的日益激烈，客户的争夺与维护以及客户关系价值最大化的业务份额成为银行间竞争的焦点。随着流程银行的推行，银行前后台业务逐渐科学化地整合，科学的营销制度必然选择银行竞争的主要策略——客户经理制。因此，银行客户经理成为商业银行市场拓展的重要人力资源。其素质及技能的高低直接关系一家银行的市场营销的成败。本培训项目科学地采用“工作态度+综合素质+专业知识+实战技能”的综合培训，以素质和技能提升为目标；根据人的工作潜能发挥原理，从客户经理的内在驱动力的激发作为营销激励的起点，全面解决其工作态度及技能障

5、碍；并深入结合银行的业务发展规划，将客户开发与维护、产品营销与推广、客户资信与风险识别、客户关系维护等具体的工作技能逐一细化，通过案例研讨与分享、视频资料、团队合作等互动方式，结合客户经理个体素质与技能差异，并以工作实际作为培训考核动力和解决方案，全面进行实务及技能提升的“个性化解决方案”。客户经理工作态度综合素质专业知识实战技能12华东地区最具实力的教育培训平台二、素质模型与培训内容客户经理金字塔K—产品知识S-营销技巧A-态度、热情和目标、计划1.Attitude（态度）。思想决定行动，态度决定一切。商业银行客户经理的第一课应该是培养他们“五颗心”，即对银行的忠心、对客户的爱

6、心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心。对银行必须忠心耿耿，这是第一位的，新入行的客户经理第一课应当是价值观的培训，培训客户经理从文化、价值观上认同本行，个人职业生涯愿意与银行共同发展；喜欢客户，愿意和客户接触，对事业有着超强的进取心，希望能有所作为；对细节有着超乎寻常的耐心，愿意操作一些具体的工作；对成功有着坚定的信心，认为自己一定能成功，能坚持不懈。银行在态度方面具体的课程包括：银行成长史、银行文化和价值观、职业化精神、银行团队合作、客户服务意识、质量意识、成本意识、学习态度、自我激励、压力管理等。2.Skill（技巧）。正确的营销技巧和方法基本销售技巧主要包括：销售

7、前的准备技巧（了解销售的思路、找准银行目标客户、做好销售计划等）、销售礼仪、接近客户的技巧（电话拜访客户、直接拜访客户等）、开场白的技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异议的技巧、临门一脚的技巧、撰写金融服务方案的技巧等。专业销售技巧包括：人际沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧、冲突管理等。更上一层的技巧包括：渠道管理、大客户销售管理、客户关系管理、区域销售管理、销售团队管理等等。3.Knowledge（知识）。精通各项银行产品和知识。银行产品及服务介绍、银行宣传资料