“奥思凯顿花园主题酒店”员工手册

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1、奥思凯顿花园主题酒店总经理致辞亲爱的员工朋友们：首先，祝贺您成为“奥思凯顿”的一员，我们将一起努力，共同创业，用我们的热情与忠诚一起成长、发展。希望您能尽快成为酒店发展所需的合格员工或优秀的管理人才。工作是每个人生活的重要部分，每个人的生命价值都是在工作中成就的。“奥思凯顿花园主题酒店”为每位员工营造了一个能够尽情发展聪明才智、激发自身潜力的舞台，快乐工作是我们的不懈追求，希望您能通过在“奥思凯顿花园主题酒店”的工作为自己、为酒店创造出更多的价值。“团结、公正、严格、民主、友爱、和谐”是我们管理

2、工作的基本原则；“热情、周到、专业、服从、尽心、负责”是我们每一位员工的工作理念，所有管理人员将与全体员工一起共同努力，请您时刻谨记您的责任和荣誉，共创美好未来！愿您在“奥思凯顿花园主题酒店”的工作历程能在您的人生里程中留下美好回忆！总经理：申贵桥2015.8.839奥思凯顿花园主题酒店总则“奥思凯顿花园主题酒店”永远以诚信为基、以人为本、创立文化打造特色，同时团结协作、奋斗进取是我们的优良作风，你我今天携手，明日定能做强。编写此手册，旨在依“法”管理，意在规范大家的行为。因为任何优秀企业的成长

3、和发展都离不开完善的制度和规范的管理。管理手册是帮助你熟知酒店管理理念、组织构架，熟悉各岗位职责、工作流程、管理制度等，并严格遵守。企业将严格管理，为你开创理想的工作环境，宽阔的发挥空间，畅通的晋升渠道。通过大家的共同努力，以优质的服务，一定能为各方宾客提供轻松愉悦、高雅时尚的休闲旅游消费场所，为企业创造良好的经济效益和社会效益。39奥思凯顿花园主题酒店Ø酒店文化酒店信念：创造服务新概念——优质的服务是酒店风景线经营理念：创造特色塑造品质营造满意服务理念：为顾客创造价值是我们永恒的追求管理理念：

4、以顾客为向导以员工为中心以质量为灵魂机制管事文化育人企业精神：真诚，团结，务实，向上，追求最完美的服务！、一、工作观念39奥思凯顿花园主题酒店真诚：表里如一，对人真，可以换得真情；对事真，可以探求真理。团结：团结就是力量，大融和、大统一才能实现大目标。集合众人智慧和力量而形成一股合力，以完成共同的事业。务实：脚踏实地，任劳任怨，保证工作结果。克服“浮躁”心里。个人能力和指示的提升是一个循序渐进的过程，事业的发展也是一个不断积累的过程。向上：提高和创新，不断提高思想境界，提高技术能力水平，创造新的

5、或改进现有服务、环境、客户关系、文化、能力等。追求最完美的服务：（1）从顾客的期望值来分析“最完美的服务标准”。（2）服务无止境，最完美的服务是一种愿望，是一个长期的目标。39奥思凯顿花园主题酒店二、行为规范上班时，莫迟到，须打卡，勿代劳；女员工，发束严，不染发，不披肩；上班前，化淡妆，不艳抹，忌浓妆；男员工，短发型，不遮耳，莫盖颈；戴饰物，要记牢，结婚戒，与手表；着工装，按规定，工号牌，要戴正；员工证，保管好，若遗失，及时报；更衣柜，要锁好，不私换，防被盗；工作服，换及时，下班后，勤清洗；上班

6、时，不早退，下班时，不逗留；站立正，行走好，不得用，客用道；吃东西，吹口哨，不允许，要记牢；工作室，勿会客，打私电，更不可；语言每，声音轻，禁喊叫，莫高声；讲卫生，整理勤，常保持，口气新；服务者，礼为先，说敬语，忌恶言；宾客至，微笑迎，先问好，要热情；对宾客，要周到，用心做，不说NO；遇客激，勿争辩，听完后，先致歉；效率高，要超前，帮宾客，排忧难；爱公物，保环境，讲安全，不放松；领导讲，必服从，不拖延，要完成；交接班，互协作，客史记，不可缺；守法纪，遵规章，这一条，记心上；39奥思凯顿花园主题酒

7、店爱岗位，敬业真，讲团结，善待人，争一流，再创新。Ø员工聘用一、员工入职凡经面试、考核合格符合录用条件者，需办理如下手续方可入职：1、部门主管向新员工讲解酒店内有关规定及要求、工资待遇情况及《员工手册》解读；2、办理入职手续：（1）核对身份证及有效证件，并提供身份证复印件一份；（备注：前台需另提交户口本复印件，含户主页及本人页）（2）提供两张一寸免冠彩照一张；（3）由主管部门协办入职手续；（4）需住宿者到后台经理处报道，分配宿舍床位；（5）到所属部门主管领取工服、工牌，然后经部门主管签字；（6）

8、新员工凭入职表录指纹。39奥思凯顿花园主题酒店二、培训期1、一般员工培训期为30天，工作未满7天，无论何种原因离职一律无工资；当月工作不满30天的，按日工资发放；2、新入职员工每月享受3天轮休，连续调休2天者需提前3天通知所属部门主管，并经部门主管签字同意。3、培训期无婚假、病假、丧假、事假。4、培训期若出现严重过失或不能胜任工作者，立刻终止培训，并解除培训协议。5、培训期满，部门主管对其进行考核评定，达到岗位要求的，给其办理转正手续；表现优异者，可提前转正。三、员工离职（1）酒店所有员工辞职，