物流客服年终总结.doc

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1、物流客服年终总结　　随着全球经济一体化和信息产业不断发展，中国物流行业已成为与高科技和金融并驾齐驱的三大朝阳产业，成为中国经济发展新的制高点。下面请欣赏小编为大家带来物流客服年终总结，希望对大家有所帮助~ 　　物流客服年终总结1时光飞逝，转眼间20xx年即将结束，在这一年中，我们有进步也有不足，我们听从领导指挥，完成领导安排的各项工作任务，现将>工作总结如下 　　1.在受托时，我从事的岗位是划价岗，主要学习的是划膝价工作，业务知识的背诵又是必须的，并且价格的灵借活运用也是需要学习的。携不论是业务知识还是业务竖技能，死记硬背不是真理侠，多与

2、客户交流才是成长绒的最快选择。在划价台时穷，身边的老师总是细心的伊教导我，让我尽快融入。丛从他们身上学到了对客户务应该微笑服务，细心解答赛客户的询问，对需要包装嗅的货物做到细心与负责。侯认认真真，做好本职工作箱。服从领导安排的各项任耐务，尽量做到让领导满意锄。 　　2.在到达时，我嫌从事的岗位是接车岗，我仍的工作主要是对到达货物泵的登记工作。看似平凡的傲岗位，但我却觉得不平凡艺。首先是我们对货物必须痘要有责任心，不论是收货移人姓名，电话，件数还是戎到站车号。我们都应该仔辉细认真的对待，这样才不擅会给其他岗位带来不必要野的麻烦。其次，看好我

3、们要的仓库，保证货物的安全基也是很重要的。只有对货齿物负责才是我们工作的负朽责。 20xx年中工作存舵在的不足如下： 　　1存撤在懒惰心理，有时候觉得幻不是自己的事情就不想多帆说，只想着把自己的工作瘸做好就行，其实如果大家识都这样做，那我们的工作小就没法进行，所以我们要氧做到把别人的事情当作自杨己的事情一样来帮忙解决宝，只有齐心协力，才能其盏利断金。 　　2主动服务塔意识不够强。在今后的工害作中，我们一定要认真总欧结经验，克服不足，努力凶把工作做好。 　　3.工心作情绪化严重，导致出现迎多次与客户争吵的情况。瘤给其他客户造成了不好的磋影响

4、。 　　4.业务知识茧不够扎实，业务范围不够呕全面。不能很好的解答客苫户的询问。 　　5.与领煞导和同事交流不够，基本折是无交流。这样就造成了隶同事间的不了解，不信任泳。 20xx年我的工作打献算如下： 　　1.发扬吃素苦耐劳精神，积极适应各嘱种艰苦环境，在工作中磨衙炼意志，增长才干。 　　姚2.加强业务知识的学习酪，提高业务技能。不论在寿哪个岗位，我都应该认真腑负责，坚持到最后。 　　辽3.与身边人搞好关心，射多交流。从而使我们的工悼作做到无缝连接。 　　4呢.爱岗敬业，提高奉献意冀识。服从领导安排，从一姐点一滴学起，做起。让自欲己尽快

5、熟知所有的业务知葱识，做一个有准备的员工土。 为处室发展献计献策：害 　　1.整理装卸工队伍滞，严禁上班期间做与工作藕无关的事。注意自身的仪股容仪表，统一服装，并保坷持服装的干净整洁。 　　署2.加强与其他处室的交跃流。却长补短，共同学习掇，共同进步。 　　在即将狞迎来的20xx年中，不芜管做什么工作，态度和心重态很重要，遇事把心放宽酷，才能更好的解决面对问源题，从容的面对挑战，不涎断的去丰富充实自己，客囚观的面对我们的不足，更逃好的去改进，为我们下一淘年加油吧。 物流客服年终绚总结2各位领导、同事们舔： 　　大家好!在虎年到脾来之际，首

6、先我代表物流戚部给大家拜个早年，预祝垛大家虎年虎虎生威、财源淹广进。 　　XX年，是公离司领导克服各种困难，带么领大家开源节流，想方设拭法扩大业务收入，平稳发蹋展的一年;也是我物流部我根据公司领导的指示，精凿益管理、严格控制成本，颁谋求突破的一年;同时，蹲也是本人在各位同事关心吁支持下持续改进、不断成碱长的一年。为获得公司领斥导和在座各位的可贵意见夕，现就本部门及本人各项滇具体工作汇报如下： 一、符严格控制各项费用，开源钡为副，节流为主 　　根据剖我物流部的情况，开源可胁能性较小，而节流确实是会本部门重中之重，这在今乳年的财务费用明细中能

7、看育得出来。 1.物流部费用迁现状 　　本部门今年所发羌生费用占公司费用比率有吏上升的趋势，现进行说明瞬。物流费用可以分为固定僚和变动两部分，固定费用厢不随公司业务变化变化，绪变动部分随公司业务增加英而增加。当变动部分随公暴司其他部门费用降低变得测越小时，固定部分分摊就狮会越大，而物流部短期能居够降低的只有变动部分，董这就造成整个物流费用占谣公司费用比率具有上升趋塞势。 2.控制费用不拘小蜒节 　　严格控制必须发生街的费用，杜绝没用必要的著费用。对于配送费用，我隐物流部严格按照最优化路霍线，最少路费、停车费，隘罗选成主动节省停车费成奥了大

8、家的共识。从公明拉怒设备回石岩，货运公司报棍价5000元，我们实际舟节省80%。对于各种设育备的保养，我们也是价比刺三家。例如粤b****蛹油泵问题，罗**咨询好肌几家，费用都在1000余元左