物流客服实习报告.doc

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1、物流客服实习报告　　通过两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能;增强自身与客户沟通交流的能力;了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活;培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基础。 　　1、接听顺丰速运公司4008111111客服热线中1号键接单和咨询业务;物流公司客服实习报告由精品学习网萌提供! 　　2、受理新客夜服下单业务，为新客服建甚立详尽的系统信息：具体钠的发件地址、联系方式等种，同时通过

2、系统匹配合适妓业务员，尽快上门收取客得户快件; 　　3、通过电们话与老客户核对发件地址睛、具体的联系方式和联系媒人，同时，安排地区同事涵尽快收取客户快件; 　　秒4、受理客户催收快件、桓取消发件等业务，帮助客抉户解决发件环节上的一系瑶列问题; 　　5、解答客跪户有关公司业务上的一系包列疑问或是客户的咨询，砚如：有关运价、可收送范逾围、收送的时效等; 　　楼6、积极参加公司早晚班漏会议，了解当日公司最新脉业务知识;参与公司有关狰的新业务知识方面的培训愿;参与与公司员工及领导佰的沟通活动等。 　　顺丰京速运(集团)有限公司

3、创驭建于1993年，总部位赠于深圳，是国内领先、高匀速成长的物流速运企业。氟主要经营国内快递业务。啮十五年来，顺丰速运以成盲为“最值得信赖和尊重的膊中国速运公司”为发展目某标，不断引进科学的管理赋理念和方法，提升技术、选营运和管理方面的核心竞惺争力，创建先进的实物流诱和信息流双重网络，实现桂了对快件的全程监控和自校动化管理，努力为客户提枣供优质、安全、高效的速氦运服务。 　　成都呼叫中卵心(四川顺丰通讯科技有演限公司)属顺丰速运(集炊团)下属全资子公司，主宣要承接华中、华北话务集弓中呼叫业务，工作职能为送：接单、查询及

4、受理投诉央等内容。中心于XX年底扣开始筹建，XX年3月2隐4日正式运营，每月均有艳一至两批客服人员新入职酒。到现在已经达到三百人逃以上的规模，其优质的服胜务和高效的管理，已让其歇成为国内呼叫行业中的佼游佼者。 　　20**年的熔暑假两个月时间我与本学朝院其他几位同学共同参加噎了四川顺丰通讯科技有限骤公司开展的暑期实习活动主。通过两个月的实习生活券，深切的体会到了工作生滦活与生活的不同之处。虽型然是一份实习工作，但也保算得上是自己人生中的第冯一份正式性的工作。现在剔回想起来，当时的一系列瞄情景仍旧历历在目。 　　肖首先是

5、我和其他几位同学筏在六月底的公司面试中获枕得了参加此次公司实习的冉机会，虽然，当时并不知吐道客服代表具体是个什么九岗位，但是还是怀揣着一歉份期待和惊喜，毕竟是自真己通过面试获得的第一份用工作。接下来，与收到录济用通知的同学一起于6月壹29日一同去了位于成都丈市高新区的天府新谷公司挣所在地，进行了实地参观讼和面谈。当大家知道，所鸳谓的客服工作就是接电话奶、受理客户问题的时候，浩都显得有些失落。但后来愚，除了几位同学有特殊原尤因没能参加实习外，其余金同学都参加了公司的实习潍工作。 　　接下来，就是颤对我们进行了为期9天的账

6、业务知识培训，主要有关记于顺丰公司的公司基本发券展历程、公司的价值观念谚以及公司的人才观等方面学的介绍;有关客服工作的滔基本业务规范的要求的学涛习;公司业务知识的学习种和了解，如：公司可收送怜范围、各种收寄物品的价缮格以及不同地址的收送时甭效性等;有关客服在接听扰电话中的有关规范用语以土及专业术语的锻炼和运用娄;如何提高自身与客户沟临通的技巧以及遇到一些自缚己难以处理的事情时，我核们应该采取何种方式进行敦应对;了解快递行业的具孤体运作模式。 　　最后，铆在进行了几天的练习上岗样后，我们便开始了正式上竹岗实习，与公司的正

7、式员俩工一样，接听来自全国各牲地的客户电话。当然，我壤们只接听4008111郑111热线的1号键下单序和有关咨询方面的工作，登如果遇见客户要求进行快揭件查询或是投诉业务，我册们则帮其转至2号键，有囊查询同事对其进行跟进。酉 　　当然，在正式实习上衍岗期间，我们还必须参加攘公司每天的早班例会或是常公司的晚班例会，了解新骆的业务知识或是对自己一碍天中的工作进行小的总结蓝。同时，我们也参与公司衬一系列有关新的业务知识宿的培训，如公司在七月下雅旬推行上线的新的下单系仰统。此外，公司为了让我皂们能够对速运行业有个全茎面的了解，在

8、多方努力沟持通下，参与实习的8位同即学于8月7日来到公司位汐于武侯区簇桥的成都中转站场进行参观了解，以增强淌自身对快递行业本身的理旨解。 　　实习工作于8月抛27日结束，8月28日监，公司的管理层特意为我陶们几位实习生召开了实习舆工作总结会议。会上，我冯们实习老师对我们在实习闷期间的数据进行了公布，流同时，公司领导们也对我些们在实