kpi、mbo目标管理绩效管理

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1、北京卓奇餐饮管理有限公司（文件编号：卓奇餐饮-展业部-20120320）KPI/MBO目标管理绩效管理实施办法KPI绩效管理实施办法总则为了提高公司员工绩效管理与工作考核的有效性、客观性和规范性，规范公司目标管理与年度预算（财务目标/非财务目标），控制经营风险。体现公司对员工工作的要求和期望，明确个人岗位责、权、利的统一，能够及时沟通、反馈工作中的问题，指导公司薪酬方案，实现公平、公开的激励与良性晋升、淘汰机制，特制定本办法。一、适用范围本办法适用于公司总监、副总、总经理级别员工。二、考核说明1、KPI考评体系是一整套覆盖各

2、项职能和各个层级关键业绩指标的管理系统,能从关键的指标去把握业绩的好坏，并尽可能地使考评结果定量化。从分析和计划、汇报和指导、考核等三个方面实现管理规范化，提升业务水平2、由于公司关键业绩指标考核（KPI）处于初级实施阶段，相关数据的支持不够充分，故本考核旨在建立有效的考核框架，采取KPI和总经理考评相结合的方式，逐渐推行KPI全面考评。3、KPI考评是一个动态的不断改善的过程，它将根据不同阶段的工作重点改变考核的主要内容；也将随着公司在绩效管理上的经验积累不断加大考评的力度和深度。4、部门总监实行关键业绩指标考核（KPI）

3、。三、绩效管理原则1、以“看得见、摸得着、努力能实现”为指导原则2、KPI考评指标是对公司、部门价值/利润影响程度最大的指标，一般为3-5个，最多不超过6个3、KPI考评指标是可操作的4、KPI考评指标是员工通过努力可达到的5、KPI考评指标应根据不同职位、业务特点和员工职级/能力大小而区别制定，确保该职位对指标可控6、强化沟通与反馈原则。关注结果与关注过程并重，强调通过沟通与反馈加强对员工的指导和培养。7、注重考核记录与数据，强调考核的时效性、准确性。四、绩效考核的类型和考核办法中层干部绩效考核类型：由季度考核与年度考核构

4、成考核办法：（一）、年度绩效考核中层的年度绩效考核成绩由年度绩效计划考核成绩、公司领导测评为最终成绩。1、考核内容每年1至2月为员工年度绩效计划制定期。（a）关键绩效指标（KPI）。每年1月起，由公司总经理组织，财务部和综合部依据公司下达的经营业绩目标，结合公司年度工作任务，提出公司各部门年度关键绩效指标及其考核权重建议，经总经理审核确认后作为各部门经理年度绩效计划中关键绩效指标部分。（b）工作目标（GS）。8北京卓奇餐饮管理有限公司（文件编号：卓奇餐饮-展业部-20120320）公司确定的各部门年度实施策略与计划，即是各部

5、门年度工作目标。其考核权重与考核办法，由综合部提出建议，总经理审核确定。（二）、季度考核每季度末，总经办对中层干部进行季度考核，由季度关键绩效指标（KPI）完成情况、季度工作工作目标完成情况、公司领导测评成绩确定。副总经理级别以上员工：季度+年度KPI指标考核——按季度考核发放绩效奖金。普通员工及总监级员工：MBO考核+季度KPI指标考核——按月度考核发放绩效奖金。（三）、年度考核成绩季度/年度绩效考核结果将作为员工转正定级、薪酬调整、职位晋升、岗位轮转、教育培训和生涯发展等人力资源工作的重要依据。（四）、绩效申诉员工对各种

6、绩效考核结果、过程、反馈沟通工作等有意见的，可以填写《员工绩效管理申诉表》，向综合部提出申诉。综合部应在3个工作日内完成调查分析，提出处理意见，征询公司领导意见后向员工进行反馈并负责落实。附：2012年度KPI指标（季度分解考核标准）各部门年度KPI指标财务部KPI指标权重绩效目标值1财务监督、控制50%成本控制≤年度预算额2财务分析与预测30%每半年向董事会提交财务分析及预测报告领导满意度≥90％3税收管理控制15%税金缴纳≤财务预算4团队建设、管理5%梯队成员培养可晋升数1人员工的流失率≤20％员工MBO的达成率≥90%

7、采购物流部KPI指标权重绩效目标值1销售目标70%年度配货额利润额≥600万2系统完善/执行10%领导客户满意度≥90％,执行度=100%3信息收集产品开发10%完成率≥90％4客户满意度10%月客户投诉≤3次设计部KPI指标权重绩效目标值1施工收益60%季度平均15万/家，施工合作家数≥合作加盟店家数≥8北京卓奇餐饮管理有限公司（文件编号：卓奇餐饮-展业部-20120320）合作加盟店家数的30%年度营收额≥270万2标准方案10%3套，领导、客户满意度≥95%3自行设计量20%设计量≥48家4成本控制5%预算标准≤公司

8、年度预算标准5团队建设、管理5%梯队成员培养可晋升数3人员工的流失率≤20％员工MBO的达成率≥90%网络营销部KPI指标权重绩效目标值1客户信息收集70%意向信息客户≥500个/月2品牌美誉度20%品牌美誉度≥95%3成本控制5%预算标准≤公司年度预算标准4团队建设、管理5%梯队成员培养