公关口才.doc___20089515413895455

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1、《公共关系口才》第12页第一章公共关系口才概述一、口才及其相关概念1．语言：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相符合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。语言分为自然语言和非自然语言。自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。2．口头语言：以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。口头语言是其他语言形式的基础。口头语言的特点：1）音义结合的相对性；2）思考表达的同步性；3）瞬息即逝的短暂性；4）信息反馈的迅速性；5）语体风格的简洁性。3．书面语言：是字和义结

2、合以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。甲骨文是我国现已发现的最早的书面文字。4．态势语言：以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。5．言语交际：特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。言语和语言的区别：1）语言为民言族或全民所共有，言语则是个人的行为。2）语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。3）语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。6．口才：是语言交际中有效地运用口头语言的才能。“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。口才是以口头语

3、言为主要工具。二、口才与公共关系口才1．口才的基本特点：明确的目的性；明显的综合性；（综合性表现在生理和心理的综合、素质和能力的综合、独特的技巧性；思考和表达的综合、方式和手段的综合。）突出的实践性。2．公共关系口才：能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口才表达能力。口才与公关口才的关系：1）口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系2）一般口才则是公共关系口才的基础。三、公共关系口才的衡量标准1．区分口才不同层次的三条标准：说得对；说得好；说得妙。2．公共关系口才的衡量标准：1）遵循公共关系的基本原则；2）体现公共关系的

4、基本精神；3）服务公共关系活动的既定目标。公共关系传播由开始到实现目标可依次分为交流信息、3．公共关系的基本原则包括：总体原则、实践原则、活动原则和从业人员的职业原则。总体原则包括：公共关系必须以公众利益为目标、公共关系必须以公众研究为根据、公共关系必须以客观事实为基础、公共关系必须以科学理论为指导。实践原则包括：真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效应原则。4．公共关系精神的创始人：公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想体现为“《公共关系口才》第12页公众必须被告知”，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为“公共关系之父”。

5、公共关系学科的创始人爱德华.伯内斯，他主张“投公众所好。”5．公共关系传播由开始到实现目标可分为四个层次：1）交流信息；（第一个层次，最基本的层次）2）沟通情感；（第二个层次，极其重要的层次）3）改变态度；（第三个层次，非常关键的层次）4）引起行为。（第四个层次，最高层次）树立组织的良好形象，优化组织的社会环境，是公共关系活动的最终目标。6．公共关系思想的核心（即基本精神）：“公众必须被告知”、“讲真话”和“投公众所好。”四、公共关系口才的性质与作用1．公共关系口才的性质：1）一般口才的性质；（即明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性

6、和突出的实践性）2）口头语言的性质；（指音义结合的相对性、思考表达的同步性、瞬息即逝的短暂性、信息反馈的迅速性和语体风格的简洁性。）3）公关活动的性质。2．公共关系口才的作用：1）畅通信息渠道；（公关口才中最基本最重要的作用）2）播洒人文关怀；3）融洽人际关系；4）维护组织形象；5）促进各项工作。第二章口语交际的构成要素一、口语交际的传播模式1．口语交际：特定的人，为了特定的目的，选择适合口头语言环境的内容和口语表达方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。2．口语交际的信息传播模式（口语交际的七个构成要素）：说话人、听话人、信息、符号

7、、编码、解码、语境。3．口语交际中传播与反馈的关系：反馈是信息接受者对信息发出者的反应活动，实际上反馈也是一种传播活动。反馈的实质就是传播，多数传播中包含有反馈。4．符号与信息的非对应性：信息符号是口语交际中编码和解码的核心问题。信息符号与信息之间的非对应状况，存在着两种情形：一个信息可以用至少两个信息符号来表示；一个信息符号可以表示至少两个信息。二、口语交际中的信息传播1．传播信息是口语交际的出发点和归宿点，因而是口语交际的中心问题。信息传播是口语交际的核心。最理想的口语交际是编码正确且解码也正确。三、语境及其对言语交际的影响1．语境

8、影响口语交际的特点：广泛性、层次性、两面性、可控性。2．语境对辨析和确定信息的作用：（论）1)语境是辨析和确定信息符号含义的依据。2)语境对口语交际参与者的制约和影响。（《公共关系口才》第12页其影响和制约