秘书四级考试考前指导

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1、秘书四级考试考前指导项目时间考核内容题型与考核方式(1)8:30—9:00职业道德标准化试卷(2)9:00—9:40秘书专业标准化试题10:10—11：10情景录象笔答11:10—12：00工作实务笔答(3)14：00—15：30秘书英语（涉外秘书）听力、选择、写作等一、考试时间安排二、职业道德考题分析及答题指导“职业道德”考题考的全都是常识性的内容，复习时不需要死记硬背，答题时凭自己的常识积累和对考题的理解，是秘书职业考试是比较容易通过的部分。道德是讲人的行为“应该”怎么样和“不应该”怎么样的问题。所以这一部分你就应

2、该按照我们在生活中“应该”怎么做来答题，而不是按照你在生活中“实际”怎么做来答题。但也不能过分地美化自己，因为这样显得很不真实，正是“测谎题”要测你的部分。二、业务素质考题分析及答题指导（选择题）“业务素质”考题部分共100题，答题时间是40分钟，几乎是一分钟两道题，所以答题速度很重要。这部分分单项选择题和多项选择题。答题是速度要快，遇到拿不准的题不要耽搁时间，凭感觉先把答案初步定下并作个记号，然后接着往下做，先把自己有把握的题全部做完，如还有剩余时间再来思考拿不准的题目。这是考选择题是最常用的先易后难的方法。答题时头

3、脑要灵活，可以运用排除法等答题方法。“业务素质”的考题内容包括业务知识和业务分析，会考到一些常识性的和程序性的问题，在复习的时候要注意理解并记忆，有些东西要去背一下。复习方法：依据真题，找出考试重点，重点复习记忆。各章内容在“业务素质”考题中所占比例表08年11月文书基础写作和文书处理文书基础25文书拟定与处理文档管理5会议管理18事务管理接待528办公环境管理5日常事务管理5用品与设备管理6信息管理7办公自动化7沟通基础6速记基础2企业管理基础4法律与法规5四、录相题（案例分析）分析及答题指导1、观看录相，切身感受考

4、题。2、参考答案及评分说明。2003年6月秘书四级情景录相参考答案及评分标准第一题：答出以下各点，每点计2分：1、将挡住通道的移开，保持畅通。（√）2、公文标题错误（请示和报告是两个文种）（×）3、无保密意识（保密文件放桌面上，随意让他人看）（×）4、报销手续错误（《零用现金凭单》没有领导签字就付现金）（×）5、现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中）（×）6、报销环节错误（《零用现金凭单》没有附发票就付现金）（×）7、泄露会议中信息（×）8、忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司（×）9、能注意工作时保护眼睛（办公室

5、光线适当）（√）10、能主动提示他人室内禁止吸烟（√）11、电话边备有笔和留言条，能马上记录（√）12、电话记录记得齐全，并能将关键词复述（√）13、接电话用语不规范。（没有问候语、没自报姓名、没有告别语）（×）14、办公桌干净、整齐，物品摆放有序（√）15、能快速接应电话；评分标准：按以上标准评分，最高30分；如考试所写答案未包括在以上答案中，但清楚有道理每点可计1分，最多计4分。第二题：答出以下各点，每点计2分：2、请柬中没有写明活动地点；（×）3、开放参观活动的时间不对，五一假期刚过，此时组织参观活动不合时宜；（

6、×）4、没有准备宣传资料（×）5、对参观路线不熟悉（×）6、在参观路线的一些拐角设有指示性标志（√）7、引导来宾参观时，没有提醒来宾注意路上的障碍物（×）8、钟苗对参观项目的解说准备不充分，无法回答来宾的提问。（×）9、保密意识不强（如进货渠道属公司机密，不应泄露）（×）10、参观路线不安全，准备工作不到位（×）11、休息室准备得不充分（茶水、饮料、座位都不够）；（×）12、注意了门口环境的布置（如横幅和彩旗，起到烘托气氛的作用）（√）13、钟苗的服饰不规范，应穿办公室职业装，以表示正规和对来宾的尊重（×）14、能够在

7、门口迎候来宾（√）15、接应电话及时，符合电话礼仪（√）答出以下各点，每点计1分：16、办公环境不标准（办公桌前电话线与电线缠绕混乱、桌上不应摆放咖啡瓶）；（×）17、钟苗的问话不够礼貌（应说：“请问各位是来参观的嘉宾吧！”）（×）18、引导来宾时，指示方向的手势不对（应用右手）。（×）评分说明：按以上标准评分，最高30分；如考生所写答案未包括在以上答案中，但清楚有道理，每点可计1分，最多计4分。05-11-11未能提前到达岗位。错2桌面杂乱。错3桌面放置私人物品。错4抹桌子粗心大意，弄湿笔记本。错5电话铃响第一声接听

8、电话。错6电话用语准确礼貌。对7抱怨工作，没有耐心。错8接听李元电话时，缺乏礼貌用语。错9横向沟通能力差。错10未能提前预定会议室。错11再出现意外时，即时找到代替方法。对12能够主动寻求帮助，充分利用人力资源。对13记录领导讲话要点。对14即时向领导提出建议，完善能容。对15采用协商的方式。对2005-11-21衣着规范-对2会