门店标准作业手册

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1、*门店标准作业手册*目录第一篇企业文化　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2第二篇门店服务要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２第一章服务理念及原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２第二章个人行为规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２第一节　道德准则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２第二节　仪容仪表及礼仪规范．

2、．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３第三节　岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．６第四节　人员管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１３第三章服务细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１６第一节接待顾客．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１６第一节销售与导购．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１７第二节收银

3、服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１８第三节会员服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２１第四节顾客退换货．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２４第五节顾客投诉管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２５第六节便民服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２８第三篇门店作业流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

4、．．．．．２９第一章门店日常作业流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２９第一节每日开店流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２９第二节交接班管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３１第三节门店清洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３２-71-*门店标准作业手册*第一节门店会议制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３３第二节人事管理制度．．．．．．．．．．

5、．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３３第三节员工晋级管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３８第四节员工调动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３９第五节店长异动交接事议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３９第六节门店定期上交表单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４０第一章门店商品管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４１第一节商品布局分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

6、．．．．．．．．．．．．４１第二节商品陈列．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４２第三节商品空间管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４４第四节门店补货及商品互调．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４５第五节商品价格管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４５第六节药房经营质量管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４８第二章促销管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

7、．．．．．．．．．．．．．５０第一节　门店形象规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５０第一节促销活动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５０第二节厂商资源管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５２第三章门店财务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５２第一节商品防损．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５２第二节商品盘点管理．．．．．．．．．．．．．．．

8、．．．．．．．．．．．．．．．５３第三节手工单操作规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５６第四节营业汇总单据管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５７-71-*门店标准作业手册*第一节备用金管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５８第二节抵用卷管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５９第三节赠品管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５９第四节发票使用