客户关系管理系统操作手册

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1、CRM管理系统CRM管理系统操作手册183CRM管理系统目录产品概况7第1章系统配置要求72.1配置要求72.2标准运行环境8第2章基础操作93.1软件启动93.2软件主界面10第3章我的办公123.1工作日志123.2公司新闻133.3通知公告153.4公司制度173.5文件管理193.6日程提醒223.7我的消息243.8保险箱273.9修改资料293.10修改密码30第4章客户管理324.1客户资料32183CRM管理系统4.2客户关怀354.3客户分配384.4审核保护客户404.5业务员客户数404.6客户生日提醒414.7客户

2、导入424.8注册码管理43第5章产品销售435.1意向管理435.2客户跟进465.3销售订单505.4销售合同545.5退货管理575.6销售单审核605.7报价单审核615.8退货单审核61第6章客服中心626.1客户服务626.2待处理转移客户656.3客户回访686.4维修派工706.5维修统计756.6市场调查756.7微博活动786.8微博运营80第7章采购管理83183CRM管理系统7.1供应商管理837.2采购预警857.3采购单877.4采购统计907.5采购审核91第8章库存管理918.1产品类别维护918.2产品维

3、护938.3仓库管理968.4入库管理988.5出库管理1008.6库存盘点1028.7库存总表1058.8出存统计1058.9入存统计106第9章资金管理1079.1应收管理1079.1.1收款计划1079.1.2实际计划1099.1.3今日应收1109.1.4到期未收计划1119.1.5应收帐簿1119.1.6订单核销1129.2应付管理1139.2.1付款计划1139.2.2实际付款1159.2.3今日应付117183CRM管理系统9.2.4到期未付计划1179.2.5应付帐簿118第10章统计分析11810.1产品统计11810.

4、1.1产品销售出货台账11810.1.2销售返利统计11910.1.3产品销售总表12010.1.4产品销售程度排行12110.2客户统计12210.2.1大客户排名12210.2.2客户贡献分类分析12310.2.3客户分类分析12410.2.4客户销售统计12510.2.5客户活跃度分析12610.2.6客户开发统计12710.2.7客户跟进统计12810.3营销统计12910.3.1商机数统计12910.3.2商机成交率统计13010.3.3短信接收统计13110.3.4短信发送统计13210.3.5邮件接收统计13310.3.6邮

5、件发送统计13310.3.7电话接听统计13410.3.8电话打出统计13510.4业务员统计13510.4.1部门业绩统计13510.4.2业务员业绩统计13610.4.3业务员业绩排行137183CRM管理系统10.4.4业务员跟进数据统计13810.4.5业务员商机数统计14010.4.6业务员电话统计14110.4.7业务员客户统计14210.4.8业务员总统计144第11章营销工具14511.1呼叫中心14511.2短信群发14611.3短信接收14811.4短信模板14911.5邮件发送15111.6邮件接收15211.7知识

6、库15311.8知识库类别156第12章系统管理15812.1机构部门15812.2员工管理16012.3员工分配16412.4员工组管理16512.5系统配置16712.6数据字典维护16812.7数据备份/恢复17012.8打印模板17212.9菜单管理17212.10软件注册17312.11日志管理17512.12日志模板176183CRM管理系统产品概况《CRM管理软件》是以客户为中心而设计的企业管理系统，该系统采用了B/S架构，无须安装客户端，各种基本功能都可以通过WEB浏览器操作，使用简单。它通过有的针对公司销售团队的管理，客

7、户资源保存和跟进计划，提高公司的效益，使企业迅速搭建起一个强大的集网络办公平台、客户信息化平台以及呼叫中心为平台的高效企业运行机制，并用最少的投入迅速提高其运作效率，全面提升企业在信息化时代的核心竞争力。第1章系统配置要求本章主要阐明系统硬件环境的配置要求、软件环境的安装和配置、数据库的安装、系统的安装方法和升级指南等。2.1配置要求硬件系统操作系统数据库服务器最低配置推荐配置Windows2003sever+sp2或更高版本SQLServer2000/SQLServer2005及以上版本183CRM管理系统CPUP43G以上IntelC

8、ore2以上内存1G以上2G以上硬盘至少80G以上至少160G以上网卡10M以太网卡10M/100M自适应以太网卡安装网卡及驱动程序，新增“TCP/IP”协议客户端CPUPentiumⅢ500