团体支付业务培训资料

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1、招商银行　总行零售银行部2008年5月团体支付业务培训1内容团体支付发展历程简介团体支付通操作流程团体支付通业务介绍批量支付介绍常见问题和解决方法团体支付业务营销要点团体支付业务发展历史2000年，与南航首创团体支付业务2002年，与国航开展团体支付业务2002年，与深航开展团体支付业务2002年，与九寨沟开展团体支付业务2003年，与海航开展团体支付业务2004年，与厦航开展团体支付业务2005年，与山航开展团体支付业务2006年，与峨眉山开展团体支付业务2006年，新系统上开发团体支付通，替代旧系统的

2、团体支付卡团体支付业务的应用情况应用行业：电子客票结算发卡对象：机票代理点、旅行社总体评价：团体支付业务为我行打开了航空电子客票领域的蓝海，但团体支付业务在我行的应用领域过于狭窄，客户群有限，产品优势未被完全发挥，随着电子客票结算领域中同业及第三方支付公司的进入，我行团体支付业务面临着巨大的考验。内容团体支付发展历程简介团体支付通操作流程团体支付通业务介绍批量支付介绍常见问题和解决方法团体支付业务营销要点第一步：专业版下载并安装第二步：证书激活第三步　进行订票第四步　进行支付内容团体支付发展历程简介团体支付通

3、操作流程团体支付通业务介绍批量支付介绍常见问题和解决方法团体支付业务营销要点团体支付通业务介绍团体支付通是我行为满足团体客户支付需求而提供的支付功能产品。下图中的卡片为在柜台进行交易时出示的凭证，无一卡通功能。团体支付通的操作流程图会计柜台第二步：申请团体支付通个人/储蓄柜台第一步：开立单位结算账户第六步：向团体支付通中转入/存入资金第七步：团体支付通购票支付第三步：指定支付商户第四步：申请专业版第五步：激活团体支付通会计柜台会计柜台会计柜台会计柜台会计柜台电子商务专业版电话银行自助查询终端电子商务专业版企业

4、银行、个人专业版资金转入其他银行资金转入个人/储蓄柜台步骤流程办理渠道26团体支付通的开户操作流程图单位指定指定业务联系人并填写申请书开立单位结算账户开立团体支付通卡片激活以联系人姓名申请专业版数字证书网上团体支付指定支付商户或商户类型团体支付通的账户管理模式客户层单位客户联系人户口层主户口单位户口账户层单位账户资金指定商户消费指定对象：团体支付通指定方式：按单个户口指定、按凭证种类指定指定类型：单个商户，按商户类型指定控制方式：允许消费：只能在指定的商户或指定的商户类型下的商户下进行消费，其它商户不能进行消

5、费。不允许消费：指定的商户或指定的商户类型下的商户是不允许消费的，其它的可以消费。指定商户消费团体支付通其他商户不允许消费商户或类型其他商户类型指定商户类型其他商户指定商户消费额度概念累计消费（专业版网上支付）支付额度分为日、周、旬、月、季、半年、年等七种该额度为循环再生额度，即额度使用后可按照一定的时间规律恢复到设定值。按自然日期循环，如月额度周期为每月1日到月底，年额度周期为每年1月1日到12月31日。单位设置的消费额度不能超过2种额度到期日：额度限制的到期日，到期后额度为0消费额度管理团体支付通交易时，

6、受以下额度限制累计消费支付额度单位结算账户中的可用余额功能介绍目前已开通功能专业版网上支付柜台现金存入、本行银行账户转入、他行账户转入未开通的功能大众版网上支付POS消费ATM取款功能对比团体支付通团体支付卡资金结算直接通过单位结算账户进行结算，减少资金周转环节独立结算，划拨资金时需进行转账指定商户默认为开放所有商户，一卡可指定一个或多个商户，也可指定某类商户类型只能指定一个商户卡片激活配有密码信封，需激活后方可使用无需激活消费额度可设置两种周期额度只能设置一个专业版额度网上银行电子商务专业版个人银行专业版存

7、现渠道个人/会计柜台个人柜台、自助设备专用凭证新版凭证旧版凭证卡样新版卡样旧版卡样电子商务专业版与个人银行专业版电子商务专业版是网上银行专业版的一个版本，是专供公司卡、团体支付通客户使用的专业版。电子商务专业版的功能主要有网上支付、账户查询、转账汇款、密码修改、口头挂失、激活，暂不具备其他功能。团体支付通在电子商务专业版中无法使用转账汇款功能。电子商务专业版与个人银行专业版不能在同一台电脑上安装。团体支付通和同一身份证下的个人卡，通过同一专业版证书进行操作。团体支付通的证书可登陆个人银行专业版，但无法使用个人

8、专业版中的功能。个人银行专业版证书可在电子商务专业版上使用，且使用其功能。团体支付通电子渠道－电话银行帐务查询：目前自动语音服务只能进行交易查询，而不能进行额度查询；人工服务包括额度和交易查询。修改密码：可修改和重置密码挂失：口头挂失激活：客户输入密码信封上的密码后，即可设定查询和交易密码，激活凭证团体支付通电子渠道－自助查询终端设置查询密码修改密码：可修改和重置密码挂失：口头挂失汇总查询：即团体支